So sendest du uns Screenshots

Wenn du dich an unser Support-Team wendest, um Hilfe zu erhalten oder einen Fehler zu melden, kannst du Screenshots hochladen, die dein Problem veranschaulichen. Dies hilft uns dabei, das Problem, das bei dir auftritt, besser zu verstehen.

Hinweis: Screenshots können nur über unsere Web-Apps hochgeladen werden (nicht, wenn du einen Fehler über unsere mobilen Apps meldest).

• Wie du Screenshots an deine Hilfeanfrage oder deinen Fehlerbericht anhängst
• Wie du einen Screenshot erstellst

Wie du einen Screenshot anhängst

1. Melde dich in deinem Proton-Konto unter account.proton.me an und gehe auf deinen Kontonamen → Hilfe und Feedback.

2. Wähle Ein Problem melden aus.

3. Fülle das Formular im Hilfezentrum aus.

4. Wähle Hat das dein Problem gelöst? → Nein, Support kontaktieren aus.

5. Fülle das Formular Ein Problem melden aus und erkläre das Problem im Feld Was ist passiert?. Um Screenshots anzuhängen, wähle Screenshot(s) anhängen → Screenshot(s) anhängen aus und suche die Bilder, die du hochladen möchtest, mithilfe des Standard-Dateimanagers deines Systems.

Wähle Senden aus, wenn du fertig bist.

Wie du einen Screenshot erstellst

Windows

Wenn du Windows verwendest, gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Screenshot zu erstellen:

Drucken

Drücke die Taste Drucken (manchmal mit PrtScn beschriftet). Dein Screenshot wird nun in deiner Zwischenablage gespeichert. Du musst ein Bildbearbeitungsprogramm (wie Microsoft Paint) öffnen, den Screenshot in das Programm einfügen und das Bild speichern.

Windows-Taste + Drucken

Um deinen Bildschirm aufzunehmen und deinen Screenshot automatisch zu speichern, drücke gleichzeitig die Windows-Taste und die Taste Drucken. Dein Screenshot wird unter Bilder → Screenshots gespeichert.

Snipping Tool

Mit dem Snipping Tool kannst du einen Bereich deines Bildschirms auswählen und aufnehmen. Um das Snipping Tool zu öffnen, drücke Start, gib Snipping Tool in die Suchleiste ein und drücke Eingabe. Du kannst zwischen verschiedenen Zuschneideoptionen wie rechteckigem Ausschneiden, freiem Ausschneiden und Vollbildausschneiden wählen.

Alt + Drucken

Um einen schnellen Screenshot deines aktiven Fensters zu machen, drücke Alt + Drucken. Der Screenshot wird nun in deiner Zwischenablage gespeichert. Du musst den Screenshot in ein Bildbearbeitungsprogramm wie Microsoft Paint einfügen, bevor du ihn speichern kannst.

macOS

Wenn du ein Gerät mit macOS verwendest, werden alle Screenshots automatisch auf deinem Schreibtisch gespeichert.

Um einen Screenshot deines gesamten Bildschirms zu machen, drücke Umschalt + Befehl (⌘) + 3.

Um einen Screenshot eines Teils deines Bildschirms zu machen, drücke Umschalt + Befehl (⌘) + 4. Dein Mauszeiger verwandelt sich nun in ein Fadenkreuz. Klicke und ziehe das Fadenkreuz über deinen Bildschirm, um einen Screenshot zu machen. Wenn du beim Ziehen die Taste Umschalt, Option oder die Leertaste gedrückt hältst, ändert sich die Art und Weise, wie sich deine Auswahl bewegt. Das Drücken der Taste Esc bricht den Screenshot ab.

Um einen Screenshot eines Fensters zu machen, drücke Umschalt + Befehl (⌘) + 4 und drücke die Leertaste. Dein Mauszeiger verwandelt sich nun in eine Kamera. Klicke auf das Fenster, um den Screenshot aufzunehmen. Um den Screenshot abzubechnen, drücke die Taste Esc.

Linux (Ubuntu)

Der einfachste Weg, einen Screenshot unter Linux (Ubuntu) zu erstellen, sind Tastaturkürzel.

Um einen Screenshot eines Fensters zu machen, drücke Alt + Drucken.

Um einen Screenshot eines Teils deines Bildschirms zu machen, drücke Umschalt + Drucken, um deinen Mauszeiger in ein Fadenkreuz zu verwandeln. Klicke und ziehe das Fadenkreuz, um die Größe deines Screenshots anzupassen, und lasse die Tasten los, um ihn aufzunehmen.

Screenshots werden automatisch unter Persönlicher Ordner → Bilder gespeichert. Wenn du keinen Ordner Bilder hast, werden sie in deinem persönlichen Ordner gespeichert.

iOS

Für iPhone 8 oder früher, iPad oder iPod touch:

Drücke gleichzeitig die Home-Taste und die obere oder seitliche Taste. Lasse sie schnell wieder los, um einen Screenshot aufzunehmen.

Wenn du iOS 11 verwendest, sollte unten links auf dem Bildschirm ein Vorschaubild deines Screenshots erscheinen. Tippe darauf, um es zu bearbeiten. Deine Screenshots werden automatisch unter Fotos → Alben → Screenshots gespeichert.

Für iPhone X und neuer:

Drücke gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste. Lasse beide Tasten schnell wieder los, um einen Screenshot aufzunehmen. Unten links auf deinem Bildschirm sollte ein Vorschaubild des Screenshots erscheinen. Tippe darauf, um ihn zu bearbeiten. Deine Screenshots werden automatisch unter Fotos → Alben → Screenshots gespeichert.

Android

Das Erstellen von Screenshots auf einem Android-Gerät ist von Telefon zu Telefon unterschiedlich. Bei den allermeisten Android-Telefonen kannst du einen Screenshot erstellen, indem du gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste drückst. Lasse die Tasten los, um einen Screenshot aufzunehmen.