Cum să ne trimiteți capturi de ecran

Când contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor sau pentru a raporta o eroare, puteți încărca capturi de ecran pentru a vă explica mai ușor problema. Acest lucru ne ajută să înțelegem mai bine problema cu care vă confruntați.

Notă: Capturile de ecran pot fi încărcate numai prin intermediul aplicațiilor noastre web (nu și atunci când raportați o eroare prin intermediul aplicațiilor noastre mobile).

• Cum să atașați capturi de ecran la solicitarea dvs. de ajutor sau la raportul de eroare
• Cum să faceți o captură de ecran

Cum să atașați o captură de ecran

1. Conectați-vă la contul dvs. Proton la account.proton.me și accesați numele contului dvs. → Ajutor și feedback.

2. Selectați Raportare problemă.

3. Completați formularul din Centrul de ajutor.

4. Selectați V-a rezolvat acest lucru problema? → Nu, contactați asistența.

5. Completați formularul Raportare problemă, explicând clar problema în câmpul Ce s-a întâmplat. Pentru a atașa capturi de ecran, selectați Atașare capturi de ecran → Atașare capturi de ecran și localizați imaginile pe care doriți să le încărcați folosind managerul de fișiere implicit al sistemului dvs.

Selectați Trimitere când ați terminat.

Cum să faceți o captură de ecran

Windows

Dacă folosiți Windows, există mai multe moduri de a face o captură de ecran:

Print Screen

Apăsați butonul Print Screen (uneori etichetat ca PrtScn). Captura de ecran va fi acum salvată în clipboard. Va trebui să deschideți un editor de imagini (cum ar fi Microsoft Paint), să lipiți captura de ecran în editor și să salvați imaginea.

Tasta Windows + Print Screen

Pentru a surprinde ecranul și a salva automat captura de ecran, apăsați simultan tasta Windows și butonul Print Screen . Captura de ecran va fi salvată în Imagini → Capturi de ecran.

Snipping Tool

Instrumentul de decupare (Snipping Tool) vă permite să selectați și să surprindeți o zonă a ecranului. Pentru a deschide Snipping Tool, apăsați pe Start, tastați Snipping Tool în bara de căutare și apăsați pe Enter. Puteți alege între diferite opțiuni de decupare, cum ar fi decupaj dreptunghiular, formă liberă sau ecran complet.

Alt + Print Screen

Pentru a face o captură rapidă de ecran a ferestrei active, apăsați Alt + Print Screen. Captura de ecran este salvată acum în clipboard. Va trebui să lipiți captura de ecran într-un editor de imagini, cum ar fi Microsoft Paint, înainte de a o salva.

macOS

Dacă folosiți un dispozitiv care rulează macOS, toate capturile de ecran sunt salvate automat pe desktopul dvs.

Pentru a face o captură a întregului ecran, apăsați Shift + Command (⌘) + 3.

Pentru a face o captură a unei porțiuni din ecran, apăsați Shift + Command (⌘) + 4. Cursorul dvs. se va transforma într-o țintă. Faceți clic și glisați ținta pe ecran pentru a face captura de ecran. Menținerea apăsată a tastei Shift, Option sau Bara de spațiu în timp ce glisați va modifica modul în care se deplasează selecția. Apăsarea tastei Esc anulează captura de ecran.

Pentru a face o captură de ecran a unei ferestre, apăsați Shift + Command (⌘) + 4 și apăsați pe Bara de spațiu. Cursorul dvs. se transformă acum într-o cameră foto. Faceți clic pe fereastră pentru a face captura de ecran. Pentru a anula captura de ecran, apăsați tasta Esc.

Linux (Ubuntu)

Cea mai simplă metodă de a face o captură de ecran în Linux (Ubuntu) este prin intermediul combinațiilor de taste.

Pentru a face o captură de ecran a unei ferestre, apăsați Alt+Print Screen.

Pentru a face o captură de ecran a unei porțiuni din ecran, apăsați Shift + Print Screen pentru a vă transforma cursorul într-o țintă. Faceți clic și glisați ținta pentru a redimensiona captura de ecran, apoi eliberați tastele pentru a o realiza.

Capturile de ecran sunt salvate automat în Acasă → Imagini. Dacă nu aveți un folder Imagini, acestea vor fi salvate în folderul dvs. Acasă.

iOS

Pentru iPhone 8 sau modele anterioare, iPad sau iPod touch:

Apăsați simultan butonul Acasă și butonul din Partea de sus sau din Partea laterală. Eliberați-le rapid pentru a face o captură de ecran.

Dacă folosiți iOS 11, ar trebui să apară o miniatură a capturii de ecran în colțul din stânga jos al ecranului. Atingeți-o pentru a o edita. Capturile de ecran sunt salvate automat în Fotografii → Albume → Capturi de ecran.

Pentru iPhone X și modele ulterioare:

Apăsați simultan butonul din Partea laterală și butonul de Creștere volum. Eliberați rapid ambele butoane pentru a face o captură de ecran. În colțul din stânga jos al ecranului ar trebui să apară o miniatură a capturii de ecran. Atingeți-o pentru a o edita. Capturile de ecran sunt salvate automat în Fotografii → Albume → Capturi de ecran.

Android

Efectuarea de capturi de ecran pe un dispozitiv Android variază de la un telefon la altul. Pentru majoritatea telefoanelor Android, puteți face o captură de ecran apăsând simultan butonul de Pornire/Oprire și butonul de Reducere volum. Eliberați butoanele pentru a face captura de ecran.