Cómo enviarnos capturas de pantalla

Al ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda o informar de un error, puedes cargar capturas de pantalla para ayudar a explicar tu problema. Esto nos ayuda a comprender mejor el problema que estás experimentando.

Nota: Las capturas de pantalla solo se pueden cargar a través de nuestras aplicaciones web (no al informar de un error a través de nuestras aplicaciones móviles).

• Cómo adjuntar capturas de pantalla a tu solicitud de ayuda o informe de errores
• Cómo hacer una captura de pantalla

Cómo adjuntar una captura de pantalla

1. Inicia sesión en tu cuenta de Proton en account.proton.me y ve a tu nombre de la cuenta → Ayuda y comentarios.

2. Selecciona Notificar un problema.

3. Completa el formulario del Centro de ayuda.

4. Selecciona ¿Resolvió esto tu problema? → No, contactar con soporte.

5. Rellena el formulario Notificar un problema, explicando claramente el problema en el campo ¿Qué ha pasado?. Para adjuntar capturas de pantalla, selecciona Adjuntar una o varias capturas de pantalla → Adjuntar una o varias capturas de pantalla y busca las imágenes que deseas cargar utilizando el administrador de archivos por defecto de tu sistema.

Selecciona Enviar cuando hayas terminado.

Cómo hacer una captura de pantalla

Windows

Si utilizas Windows, hay varias formas de hacer una captura de pantalla:

Imprimir pantalla

Pulsa el botón Imprimir pantalla (a veces etiquetado como PrtScn). Tu captura de pantalla se guardará en el portapapeles. Tendrás que abrir un editor de imágenes (como Microsoft Paint), pegar la captura de pantalla en el editor y guardar la imagen.

Tecla de Windows + Imprimir pantalla

Para capturar tu pantalla y guardar automáticamente la captura de pantalla, pulsa la tecla Windows y el botón Imprimir pantalla simultáneamente. Tu captura de pantalla se guardará en Imágenes → Capturas de pantalla.

Herramienta Recortes

La Herramienta Recortes te permite seleccionar y capturar un área de la pantalla. Para abrir la Herramienta Recortes, pulsa Inicio, escribe Herramienta Recortes en la barra de búsqueda y pulsa Intro. Puedes elegir entre diferentes opciones de recorte, como rectangular, de forma libre y recorte de pantalla completa.

Alt + Imprimir pantalla

Para hacer una captura de pantalla rápida de tu ventana activa, pulsa Alt + Imprimir pantalla. La captura de pantalla se guardará en el portapapeles. Tendrás que pegar la captura en un editor de imágenes, como Microsoft Paint, antes de guardarla.

macOS

Si utilizas un dispositivo con macOS, todas las capturas de pantalla se guardan automáticamente en tu escritorio.

Para hacer una captura de pantalla completa, pulsa Mayús + Comando (⌘) + 3.

Para hacer una captura de una parte de la pantalla, pulsa Mayús + Comando (⌘) + 4. El cursor se convertirá en un punto de mira. Haz clic y arrastra el punto de mira por la pantalla para realizar la captura. Mantener pulsada la tecla Mayús, Opción o la barra espaciadora mientras arrastras cambiará la forma en que se mueve tu selección. Si pulsas la tecla Esc, se cancelará la captura de pantalla.

Para hacer una captura de pantalla de una ventana, pulsa Mayús + Comando (⌘) + 4 y luego la barra espaciadora. El cursor se convertirá en una cámara. Haz clic en la ventana para realizar la captura de pantalla. Para cancelar la captura de pantalla, pulsa el botón Esc.

Linux (Ubuntu)

La forma más sencilla de hacer una captura de pantalla en Linux (Ubuntu) es mediante atajos de teclado.

Para hacer una captura de pantalla de una ventana, pulsa Alt+Imprimir pantalla.

Para realizar una captura de pantalla de una parte de la pantalla, pulsa Mayús + Imprimir pantalla para que el cursor se convierta en un punto de mira. Haz clic y arrastra el punto de mira para ajustar el tamaño de la captura de pantalla y suelta las teclas para realizarla.

Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en Carpeta personal → Imágenes. Si no tienes una carpeta de Imágenes, se guardarán en tu carpeta personal.

iOS

Para iPhone 8 o anterior, iPad o iPod touch:

Pulsa el botón de inicio y el botón superior o lateral al mismo tiempo. Suéltalos rápidamente para hacer una captura de pantalla.

Si utilizas iOS 11, debería aparecer una miniatura de tu captura en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Pulsa sobre ella para editarla. Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en Fotos → Álbumes → Capturas.

Para iPhone X y posteriores:

Pulsa el botón lateral y el botón de subir volumen al mismo tiempo. Suelta rápidamente ambos botones para hacer una captura de pantalla. Debería aparecer una miniatura de la captura en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Pulsa sobre ella para editarla. Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en Fotos → Álbumes → Capturas.

Android

La forma de hacer capturas de pantalla en un dispositivo Android varía según el teléfono. En la gran mayoría de los teléfonos Android, puedes hacer una captura de pantalla pulsando el botón de encendido y el de bajar volumen al mismo tiempo. Suelta los botones para realizar la captura.