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Utilizamos la plataforma de Zendesk para gestionar nuestros tickets, chats, llamadas y soporte de IA de autoservicio. Nuestra colaboración con Zendesk está cubierta por contratos de privacidad estrictos, pero existen formas alternativas de ponerte en contacto con nosotros si prefieres no utilizarla.

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Al enviar un informe de errores a través de Proton Mail para web o navegador móvil, puedes añadir una captura de pantalla que muestre el problema que estás experimentando. Hay varias formas de hacer una captura de pantalla según el sistema operativo que utilices. Estas son algunas sugerencias.

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Una guía sencilla y rápida sobre cómo cambiar los ajustes de idioma de tu cuenta de Proton Mail en la aplicación web, Android e iOS. ¡Consulta las instrucciones paso a paso ahora!

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Si has encontrado un error en Proton Mail, puedes informarnos directamente desde la aplicación web de Proton Mail. Descubre cómo.

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4. Problemas de registro e inicio de sesión

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Proton? Encuentra soluciones rápidas a problemas comunes de inicio de sesión y autenticación. No puedo iniciar sesión, problemas de inicio de sesión

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Si tienes más de una cuenta de Proton, es fácil abrir varias cuentas de Proton en diferentes pestañas del navegador. Descubre cómo.

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Establece métodos para recuperar tu cuenta si olvidas tu contraseña de Proton.

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¿Tienes problemas para crear una cuenta de Proton? Encuentra soluciones rápidas a problemas comunes de creación de cuentas y de pago.

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4. Bloqueo y abuso

¿Ha recibido una llamada de alguien que afirma ser de nuestro equipo de soporte? No éramos nosotros. Aquí tiene qué hacer si recibe una llamada sospechosa.

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4. Bloqueo y abuso

Si un servicio online te impide registrarte con una dirección de Proton Mail, esto es lo que puedes hacer.

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Si creemos que tu cuenta se ha visto comprometida, es posible que la bloqueemos temporalmente como medida de precaución. Sigue estos pasos para desbloquearla.

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4. Bloqueo y abuso

Para proteger a los usuarios de los actores maliciosos, ocasionalmente denegamos el acceso a las cuentas que han mostrado una actividad sospechosa. Te explicamos qué hacer si te ocurre esto.

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Si crees que tu cuenta de Proton se ha desactivado por error, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo contra el abuso para volver a activarla.

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Obtén información sobre los límites de envío de Proton Mail, cómo puedes aumentarlos y qué puede causar una prohibición de envío en tu cuenta.