Cómo notificar un problema con nuestra aplicación web

Si has encontrado un problema o un error en Proton Mail, puedes informarnos directamente. En este artículo, explicamos cómo informar de un fallo con nuestra aplicación web (navegador).

Aprende cómo informar de un fallo en nuestras aplicaciones móviles

Cómo notificar un problema con nuestra aplicación web

1. Inicia sesión en mail.proton.me(ventana nueva). Haz clic en el nombre de tu cuenta→ Ayuda y comentarios.

2. Haz clic en Notificar un problema.

3. Selecciona qué producto estás intentando solucionar y utiliza los siguientes menús desplegables para buscar tu problema.

4. Si tu problema persiste después de explorar estos menús desplegables y las posibles soluciones, haz clic en No, contactar con soporte en la parte inferior de la página.

5. Se te solicitarán algunos datos.

Por favor, incluye los siguientes detalles en tu informe:

• Dirección de correo electrónico: tu dirección se añade automáticamente.
• Categoría: selecciona la opción que más se ajuste en el menú desplegable.
• Qué ha pasado: una descripción del error. Lo ideal es que incluya una descripción del fallo, además de cualquier otra información que pueda ser de utilidad (como lo que ocurrió justo antes de que surgiera el problema). Si el error es reproducible, un registro paso a paso de las acciones exactas que lo provocan sería de gran ayuda.
• Adjuntar capturas de pantalla: si es posible, sube capturas de pantalla que muestren el error.
• Información del sistema: la información básica del sistema se nos envía automáticamente cuando creas un informe de errores. Haz clic en la flecha junto a Información del sistema para ver la información que se va a enviar.

3. Haz clic en Enviar cuando hayas terminado.