Miten ilmoitatte ongelmasta verkkosovelluksemme avulla

Jos olette löytäneet Proton Mailista ongelman tai vian, voitte ilmoittaa siitä suoraan meille. Tässä artikkelissa kerromme, miten ilmoitatte bugista verkkosovelluksemme (selaimen) avulla.

Lue, miten ilmoitatte bugista mobiilisovelluksissamme

Miten ilmoitatte ongelmasta verkkosovelluksemme avulla

1. Kirjautukaa sisään osoitteessa mail.proton.me(uusi ikkuna). Klikatkaa tilinne nimeä→ Tuki ja palaute.

2. Klikatkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Valitkaa tuote, jolle olette tekemässä vianetsintää, ja hakekaa ongelmaanne seuraavien pudotusvalikkojen avulla.

4. Jos ongelmanne ei ratkea näiden pudotusvalikkojen ja mahdollisten ratkaisujen tarkastelun jälkeenkään, klikatkaa sivun alalaidasta Ei, ota yhteyttä tukeen.

5. Teiltä pyydetään joitakin tietoja.

Sisällyttäkää ilmoitukseenne seuraavat tiedot:

• Sähköpostiosoite: Osoitteenne lisätään automaattisesti.
• Aihe: valitkaa pudotusvalikosta lähinnä vastaava vaihtoehto.
• Mitä tapahtui: Virheen kuvaus. Tähän tulisi mieluiten sisältyä vian kuvaus sekä muut mahdollisesti hyödylliset tiedot (kuten se, mitä tapahtui juuri ennen ongelman ilmenemistä). Jos vika on toistettavissa, vaiheittainen kuvaus siitä, mitkä toiminnot johtavat vikaan, olisi suureksi avuksi.
• Liittäkää kuvankaappaukset: Jos mahdollista, lähettäkää kuvankaappauksia, joissa vika näkyy.
• Järjestelmätiedot: Järjestelmän perustiedot lähetetään meille automaattisesti, kun teette vikailmoituksen. Klikatkaa nuolta kohdan Järjestelmätiedot vieressä tarkastellaksenne lähetettäviä tietoja.

3. Klikatkaa Lähetä, kun olette valmis.