Come segnalare un problema utilizzando la nostra app web

Se hai riscontrato un problema o un bug in Proton Mail, puoi segnalarlo direttamente a noi. In questo articolo vedremo come segnalare un bug utilizzando la nostra app web (browser).

Scopri come segnalare un bug nelle nostre app mobili

Come segnalare un problema utilizzando la nostra app web

1. Accedi a mail.proton.me(nuova finestra). Fai clic sul nome del tuo account→ Aiuto e feedback.

2. Fai clic su Segnala un problema.

3. Seleziona il prodotto per cui stai eseguendo la risoluzione dei problemi e usa i seguenti menu a discesa per cercare il tuo problema.

4. Se il problema persiste dopo aver esaminato questi menu a discesa e le possibili soluzioni, fai clic su No, contatta il supporto in fondo alla pagina.

5. Ti verranno richieste diverse informazioni.

Includi i seguenti dettagli nella tua segnalazione:

• Indirizzo email: il tuo indirizzo viene aggiunto automaticamente.
• Categoria: seleziona l’opzione più pertinente dal menu a discesa.
• Cosa è successo: una descrizione dell’errore. Questa dovrebbe idealmente includere una descrizione del bug e qualsiasi altra informazione che potrebbe essere utile (come ad esempio cosa è accaduto subito prima che si verificasse il problema). Se il bug è riproducibile, una cronologia passo-passo delle azioni esatte che portano al bug sarebbe di grande aiuto.
• Allega screenshot: se possibile, carica degli screenshot che mostrino il bug.
• Informazioni sul sistema: le informazioni di base sul sistema ci vengono inviate automaticamente quando invii una segnalazione di bug. Fai clic sulla freccia accanto a Informazioni sul sistema per visualizzare le informazioni che verranno inviate.

3. Fai clic su Invia quando hai finito.