Slik rapporterer du et problem med nettappen vår

Hvis du har funnet et problem eller en feil i Proton Mail, kan du rapportere det direkte til oss. I denne artikkelen ser vi på hvordan du rapporterer en feil med nettappen vår (nettleser).

Lær hvordan du rapporterer en feil i mobilappene våre

Slik rapporterer du et problem med nettappen vår

1. Logg inn på mail.proton.me(nytt vindu). Klikk på kontonavnet ditt→ Hjelp og tilbakemelding.

2. Klikk på Rapporter et problem.

3. Velg hvilket produkt du feilsøker, og bruk følgende rullegardinmenyer til å søke etter problemet ditt.

4. Hvis problemet vedvarer etter at du har undersøkt disse rullegardinmenyene og mulige løsningene, klikker du på Nei, kontakt støtte nederst på siden.

5. Du vil bli bedt om å oppgi flere opplysninger.

Vennligst ta med følgende detaljer i rapporten din:

• E-postadresse: Adressen din legges til automatisk.
• Kategori: Velg det som passer best fra rullegardinmenyen.
• Hva skjedde: En beskrivelse av feilen. Dette bør ideelt sett inkludere en beskrivelse av feilen, i tillegg til annen informasjon som kan være nyttig (for eksempel hva som skjedde rett før problemet oppsto). Hvis feilen kan gjenskapes, vil en trinnvis beskrivelse av nøyaktig hvilke handlinger som fører til feilen, være til stor hjelp.
• Legg ved skjermbilder: Hvis mulig, last opp skjermbilder som viser feilen.
• Systeminformasjon: Grunnleggende systeminformasjon sendes til oss automatisk når du sender inn en feilrapport. Klikk på pilen ved siden av Systeminformasjon for å se informasjonen som sendes inn.

3. Klikk på Send inn når du er ferdig.