So meldest du ein Problem über unsere Web-App

Wenn du ein Problem oder einen Fehler in Proton Mail gefunden hast, kannst du uns diesen direkt melden. In diesem Artikel schauen wir uns an, wie du einen Fehler über unsere Web-App (Browser) melden kannst.

Erfahre, wie du einen Fehler in unseren mobilen Apps melden kannst

So meldest du ein Problem über unsere Web-App

1. Melde dich unter mail.proton.me(neues Fenster) an. Klicke auf deinen Kontonamen→ Hilfe und Feedback.

2. Klicke auf Ein Problem melden.

3. Wähle das Produkt aus, bei dem du eine Fehlerbehebung durchführst, und verwende die folgenden Drop-down-Menüs, um nach deinem Problem zu suchen.

4. Wenn dein Problem nach dem Durchgehen dieser Drop-down-Menüs und der möglichen Lösungen weiterhin besteht, klicke unten auf der Seite auf Nein, Support kontaktieren.

5. Du wirst nach verschiedenen Informationen gefragt.

Bitte füge deiner Meldung die folgenden Details hinzu:

• E-Mail-Adresse: Deine Adresse wird automatisch hinzugefügt.
• Kategorie: Wähle die passendste Option aus dem Drop-down-Menü aus.
• Was ist passiert?: Eine Beschreibung des Fehlers. Dies sollte im Idealfall eine Beschreibung des Fehlers sowie alle anderen nützlichen Informationen enthalten (z. B. was unmittelbar vor dem Auftreten des Problems passiert ist). Wenn der Fehler reproduzierbar ist, wäre eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, welche Aktionen genau zu dem Fehler führen, eine große Hilfe.
• Screenshots anhängen: Bitte lade nach Möglichkeit Screenshots hoch, die den Fehler zeigen.
• Systeminformationen: Grundlegende Systeminformationen werden automatisch an uns gesendet, wenn du einen Fehlerbericht sendest. Klicke auf den Pfeil neben Systeminformationen, um die übermittelten Informationen anzuzeigen.

3. Klicke auf Senden, wenn du fertig bist.