Jak zgłosić problem za pomocą naszej aplikacji internetowej

Jeśli znajdziesz problem lub błąd w Proton Mail, możesz zgłosić go bezpośrednio do nas. W tym artykule opisujemy, jak zgłosić błąd za pomocą naszej aplikacji internetowej (przeglądarki).

Dowiedz się, jak zgłosić błąd w naszych aplikacjach mobilnych

Jak zgłosić problem za pomocą naszej aplikacji internetowej

1. Zaloguj się na stronie mail.proton.me(nowe okno). Kliknij nazwę swojego konta→ Pomoc i opinia.

2. Kliknij Zgłoś problem.

3. Wybierz, dla którego produktu rozwiązujesz problemy, i użyj poniższych menu rozwijanych, aby wyszukać swój problem.

4. Jeśli problem nadal występuje po sprawdzeniu menu rozwijanych i możliwych rozwiązań, kliknij Nie, skontaktuj się ze wsparciem na dole strony.

5. Poprosimy Cię o podanie kilku informacji.

Podaj następujące szczegóły w swoim zgłoszeniu:

• Adres e-mail: Twój adres jest dodawany automatycznie.
• Kategoria: Wybierz najbliższe dopasowanie z menu rozwijanego.
• Co się stało: Opis błędu. Najlepiej, aby zawierał opis błędu oraz wszelkie inne informacje, które mogą być przydatne (np. co się stało tuż przed wystąpieniem problemu). Jeśli błąd da się powtórzyć, szczegółowy opis krok po kroku, jakie akcje prowadzą do błędu, będzie ogromną pomocą.
• Załącz zrzuty ekranu: Jeśli to możliwe, prześlij zrzuty ekranu, które pokazują błąd.
• Informacje o systemie: Podstawowe informacje o systemie są nam przesyłane automatycznie, gdy wysyłasz raport błędu. Kliknij strzałkę obok opcji Informacje o systemie, aby zobaczyć przesyłane informacje.

3. Kliknij Wyślij, gdy skończysz.