Cách báo cáo vấn đề bằng ứng dụng web

Nếu phát hiện vấn đề hoặc lỗi trong Proton Mail, có thể báo cáo trực tiếp. Bài viết này hướng dẫn cách báo cáo lỗi bằng ứng dụng web (trình duyệt).

1. Đăng nhập vào mail.proton.me(cửa sổ mới). Nhấp vào tên tài khoản→ Trợ giúp và phản hồi.

2. Nhấp vào Báo cáo vấn đề.

3. Chọn sản phẩm cần xử lý sự cố và sử dụng các menu thả xuống sau để tìm kiếm sự cố.

4. Nếu vẫn gặp sự cố sau khi xem các menu thả xuống và các giải pháp khả thi này, hãy nhấp vào Không, liên hệ hỗ trợ ở cuối trang.

5. Sẽ có yêu cầu cung cấp một số thông tin.

Vui lòng cung cấp các chi tiết sau trong báo cáo:

Địa chỉ email: Địa chỉ email được tự động thêm vào.
Hạng mục: Chọn lựa chọn phù hợp nhất từ menu thả xuống.
Đã xảy ra sự cố gì: Mô tả về lỗi. Thông tin này nên bao gồm mô tả về lỗi, cùng với bất kỳ thông tin nào khác có thể hữu ích (chẳng hạn như điều gì đã xảy ra ngay trước khi sự cố xuất hiện). Nếu lỗi có thể tái hiện, việc ghi lại từng bước chính xác các thao tác dẫn đến lỗi sẽ là sự trợ giúp tuyệt vời.
Đính kèm ảnh chụp màn hìnhs: Nếu có thể, vui lòng tải lên ảnh chụp màn hình hiển thị lỗi.
Thông tin hệ thống: Thông tin hệ thống cơ bản được tự động gửi đi khi gửi báo cáo lỗi. Nhấp vào mũi tên bên cạnh Thông tin hệ thống để xem thông tin đang được gửi.

3. Nhấp vào Gửi đi sau khi hoàn tất.

Không tìm thấy nội dung đang tìm?