Sådan anmelder De et problem ved hjælp af vores web-app

Hvis De har fundet et problem eller en fejl i Proton Mail, kan De rapportere det direkte til os. I denne artikel ser vi på, hvordan De rapporterer en fejl ved hjælp af vores web-app (browser).

Se, hvordan De rapporterer en fejl i vores mobilapps

Sådan anmelder De et problem ved hjælp af vores web-app

1. Log ind på mail.proton.me(nyt vindue). Klik på Deres kontonavn→ Hjælp og feedback.

2. Klik på Anmeld et problem.

3. Vælg, hvilket produkt De foretager fejlfinding på, og brug de følgende rullemenuer til at søge efter Deres problem.

4. Hvis Deres problem fortsætter efter at have undersøgt disse rullemenuer og mulige løsninger, skal De klikke på Nej, kontakt support nederst på siden.

5. De vil blive bedt om at angive forskellige oplysninger.

Medtag venligst følgende detaljer i Deres rapport:

• E-mailadresse: Deres adresse tilføjes automatisk.
• Kategori: Vælg det tætteste match i rullemenuen.
• Hvad der skete: En beskrivelse af fejlen. Denne bør ideelt set indeholde en beskrivelse af fejlen samt alle andre oplysninger, der kan være nyttige (f.eks. hvad der skete umiddelbart før problemet opstod). Hvis fejlen kan genskabes, vil en trinvis beskrivelse af nøjagtigt hvilke handlinger, der resulterer i fejlen, være til stor hjælp.
• Vedhæft skærmfotos: Hvis det er muligt, bedes De uploade skærmfotos, der viser fejlen.
• Systemoplysninger: Grundlæggende systemoplysninger sendes automatisk til os, når De indsender en fejlrapport. Klik på pilen ud for Systemoplysninger for at få vist de oplysninger, der indsendes.

3. Klik på Indsend, når De er færdig.