Privatlivspolitik

Sidst ændret: 12. maj 2026

Hos Proton tror vi fuldt og fast på et internet, hvor privatliv er standarden.

Protons privatlivspolitik beskriver, hvordan Proton indsamler, bruger og sletter Deres data. Ud over denne privatlivspolitik leverer vi data- og privatlivsoplysninger, der er specifikke for vores produkter, som bruger Deres personlige data. Disse produktspecifikke oplysninger kan findes i følgende privatlivspolitikker:

Ved at bruge webstedet proton.me eller protonvpn.com og gøre brug af en Proton-konto (”kontoen”) og alle dens relaterede funktioner, herunder Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN og Proton Pass (”tjenesterne”) og andre tjenester som Proton Wallet drevet af Proton Financial AG, forstår De, at Deres data i forbindelse med Deres brug af vores tjenester behandles i henhold til følgende privatlivspolitik og dens produktspecifikke privatlivspolitikker (samlet benævnt ”privatlivspolitikken”). Privatlivspolitikken angiver (i) hvilke data vi indsamler gennem Deres adgang til og brug af Tjenesterne, (ii) vores brug af sådanne data og (iii) de sikkerhedsforanstaltninger, der er på plads for at beskytte Deres data. Privatlivspolitikken skal læses og forstås som værende et supplement til vores servicevilkår.

1. Juridiske rammer

Tjenesterne drives af Proton AG (”virksomheden”, ”vi”), med hjemsted på Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Schweiz. Den er derfor underlagt lovgivningen og regulativerne i Schweiz. Yderligere oplysninger om de juridiske rammer kan findes i vores gennemsigtighedsrapport.

Vi er også GDPR-kompatible og fuldt forpligtede til DSA-overholdelse for brugere inden for Den Europæiske Union. Den udpegede repræsentant for virksomheden i Den Europæiske Union (navnlig med henblik på art. 27 GDPR) er Proton Europe sàrl, rue de Grünewald 94, L-1912 Luxembourg.

2. Data Proton indsamler fra Dem, og hvordan vi bruger dem

Vores overordnede politik er at indsamle så få brugeroplysninger (inklusive personoplysninger) som muligt for at sikre en privat brugeroplevelse ved brug af Tjenesterne. Vi har ikke de tekniske midler til at få adgang til indholdet af Deres krypterede e-mails, filer, kalenderbegivenheder, adgangskoder eller noter.

Dataindsamling er begrænset til følgende:

2.1 Besøg på proton.me eller protonvpn.com webstedet: Vi anvender en lokal installation af selvudviklede analyseværktøjer. Analyser anonymiseres, når det er muligt, og lagres lokalt (og ikke i skyen). IP-adresser gemmes og lagres ikke til sådanne analyser. Tredjepartstjenester kan behandle Deres data for at levere billeder, der vises på vores websted.

2.2 Oprettelse af konto: Afhængigt af de tjenester, De ønsker at bruge, kan De enten oprette en Proton-konto med en Proton Mail-adresse eller bruge en ekstern adresse (ikke-Proton).

Oprettelse af en Proton-konto vil give Dem adgang til alle vores tjenester. Det er ikke nødvendigt at give personlige oplysninger for at oprette en konto. De kan angive en ekstern e-mailadresse til brug for notifikationer eller gendannelse af adgangskode. Hvis De vælger at angive den, knytter vi denne e-mailadresse til Deres konto (med henblik på gendannelse af adgangskode eller notifikationer). Sådanne data vil kun blive brugt til at kontakte Dem med vigtige notifikationer om tjenesterne, til at sende Dem oplysninger relateret til sikkerhed, til at bekræfte Deres konto eller til at sende Dem links til gendannelse af adgangskode, hvis De aktiverer muligheden. Vi kan også informere Dem om Proton-produkter, som De måtte have interesse i. Det juridiske grundlag for behandlingen er samtykke, og De kan til enhver tid frit ændre dette i panelet for Deres kontoindstillinger.

De har også mulighed for at bruge vores tjenester Proton VPN, Drive og Pass med en ekstern adresse. I dette tilfælde skal De angive Deres eksterne adresse, som vil blive brugt som Deres kontoidentifikator. De kan til enhver tid vælge at oprette en Proton-e-mailadresse til denne konto for også at bruge Proton Mail og Calendar. Deres e-mail vil kun blive brugt til at kontakte Dem med vigtige notifikationer om tjenesterne, til at sende Dem oplysninger relateret til sikkerhed, til at bekræfte Deres konto eller til at sende Dem links til gendannelse af adgangskode, hvis De aktiverer muligheden. Vi kan også informere Dem om Proton-produkter, som De måtte have interesse i. Det juridiske grundlag for behandlingen er samtykke, og De kan til enhver tid frit ændre dette i panelet for Deres kontoindstillinger.

For at forfølge vores legitime interesse i at forhindre oprettelse af konti af spambots eller menneskelige spammere bruger vi en række forskellige metoder til menneskelig bekræftelse. Bekræftelse kan også anmodes om ved visse følsomme handlinger ud over oprettelse af konto for at beskytte mod brute-force-angreb. De kan blive bedt om at bekræfte ved hjælp af enten Proton Captcha, e-mail eller SMS. IP-adresser, e-mailadresser og angivne telefonnumre gemmes midlertidigt for at sende Dem en bekræftelseskode og til anti-spam-formål. Perioden for midlertidig opbevaring af data bestemmes af vores legitime interesser i at beskytte tjenesten mod spam og også af eventuelle gældende schweiziske lovkrav, vi skal overholde. Hvis disse data gemmes permanent, gemmes de altid som et kryptografisk hash, hvilket sikrer, at de rå værdier ikke kan dechifreres af os. Få mere at vide

2.3 Henvisningsprogram: Proton har et henvisningsprogram, der er åbent for Proton-brugere, publikationer, non-profit organisationer osv. Hvis De kommer til Proton via et sådant henvisningsprogram, kan Deres abonnement blive tilskrevet henviseren. Nogle henvisninger administreres internt af Proton, mens andre kan afhænge af tredjepartsplatforme brugt af henviserne, og hvis De kommer til Proton via en henviser, kan vores websted kommunikere med sådanne henvisningsplatforme med henblik på at kreditere henvisere.

2.4 Kontoaktivitet: De behandlingsaktiviteter, der udføres af Proton til driften af vores forskellige tjenester, kan variere afhængigt af tjenesten. Disse aktiviteter er beskrevet i de specifikke tjenesters privatlivspolitikker. Vi kan bruge de ovenfor og nedenfor nævnte data til at opdage misbrug og svigagtig brug af vores tjenester og træffe passende foranstaltninger. Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores tjeneste mod ikke-overensstemmende eller svigagtige aktiviteter.

2.5 IP-logning: Som standard fører vi ikke permanente IP-logs i forbindelse med Deres konto. IP-logs kan dog gemmes midlertidigt for at bekæmpe misbrug og svindel, og Deres IP-adresse kan gemmes permanent, hvis De er involveret i aktiviteter, der overtræder vores servicevilkår (f.eks. spamming, DDoS-angreb mod vores infrastruktur, brute force-angreb). Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores tjeneste mod ikke-overensstemmende eller svigagtige aktiviteter. Hvis De aktiverer godkendelseslogning for Deres konto eller frivilligt deltager i Protons avancerede sikkerhedsprogram, gemmes optegnelsen over Deres login-IP-adresser, så længe funktionen er aktiveret. Denne funktion er slået fra som standard, og alle optegnelser slettes ved deaktivering af funktionen. Det juridiske grundlag for denne behandling er samtykke, og De er til enhver tid fri til at til- eller framelde Dem denne behandling i sikkerhedspanelet på Deres konto. Funktionen til godkendelseslogs registrerer loginforsøg på Deres konto og sporer ikke produktspecifik aktivitet, såsom VPN-aktivitet.

2.6 Kommunikation med Proton: Deres kommunikation med os, såsom supportanmodninger, fejlrapporter eller funktionsanmodninger, kan blive gemt af vores personale. Vi kan også benytte tredjeparter, såsom Zendesk eller Calendly (se nedenfor). Hvis De bruger Protons livechat-support, giver De samtykke til, at de data, der er indeholdt i Deres livechat-interaktion, behandles af Zendesk Inc, udbyderen af Protons platform til livechat-support. Det juridiske grundlag for behandlingen er vores legitime interesse i at fejlfinde mere effektivt og forbedre kvaliteten af vores tjenester. De oplysninger, De giver, når De kontakter vores supportteam, behandles til analyseformål (såsom at indhente samlet statistik), men vi foretager ikke målrettet annoncering eller profilering.

2.7 Kommunikation med Protons salgsteam: Hvis De er erhvervskunde eller en potentiel erhvervskunde og kontakter vores salgsteam via de dedikerede formularer for at informere os om Deres interesse i vores produkter eller andre ressourcer, bruges de data, De indsender, udelukkende til at behandle Deres anmodning og kontakte Dem til det specifikke formål. Det juridiske grundlag for denne behandlingsaktivitet er Deres samtykke, som til enhver tid kan trækkes tilbage. For at behandle disse data kan Proton benytte sin databehandler Hubspot, Inc.

2.8 Kommunikation fra Proton: Vi bruger primært Deres e-mailadresse til kontorelaterede spørgsmål, kommunikation og gendannelse. Ved at tilmelde dig vores tjeneste accepterer De at modtage kommunikation fra os, hvilket kan omfatte reklame-e-mails. De kan stoppe med at modtage e-mails fra os ved at følge instruktionerne om afmelding, der er inkluderet i hver e-mail, vi sender. Alternativt kan De logge ind(nyt vindue) på Proton-kontrolpanelet og justere Deres e-mailpræferencer under fanen 'Konto'.

2.9 Betalingsoplysninger: Vi benytter Chargebee til at behandle betalinger. Strengt nødvendige oplysninger deles med Chargebee i forbindelse med transaktioner med betalingskort, PayPal, Stripe og Bitcoin, for at betalingen kan gennemføres og tilknyttes Deres konto. Chargebee har ikke adgang til Deres e-mail eller Deres Proton-kontooplysninger. Vi benytter tredjeparter til at behandle transaktioner med betalingskort, PayPal og Bitcoin og skal derfor dele betalingsoplysninger med dem. Vi gemmer ikke de fulde oplysninger om betalingskort, vi gemmer kun Deres navn og de sidste 4 cifre i betalingskortnummeret. Anonyme kontant- eller Bitcoin-betalinger og donationer accepteres. Vi kan bruge Deres kontodata til betalingsrelaterede anliggender, herunder, men ikke begrænset til, at sende Dem e-mails, fakturaer, kvitteringer, rykkere og advarsler om at opdatere betalingsoplysninger. Det juridiske grundlag for disse behandlingsaktiviteter er nødvendigheden af at udføre kontrakten for at levere Tjenesterne. For at respektere princippet om dataminimering forbeholder vi os retten til at fjerne betalingsoplysninger fra vores systemer, der ikke længere er gyldige, uden varsel.

2.10 Native applikationer: Når De bruger vores native applikationer, herunder mobil- og desktopversioner, kan vi (eller platform- og operativsystemudbydere) indsamle visse tekniske oplysninger. Vi kan bruge analysesoftware, app-statistikker og nedbrudsrapportering eller andre værktøjer til at hjælpe med at diagnosticere problemer og sende oplysninger til vores udviklere for hurtigt at rette fejl og forbedre vores tjenester. Nogle platforme og systemkomponenter, såsom Googles Play Store eller Apples App Store, kan også indsamle samlet, anonym statistik, som kan være underlagt deres respektive privatlivspolitikker og servicevilkår. Sådanne statistikker kan omfatte de mest almindeligt anvendte enheder og operativsystemer, det samlede antal installationer og afinstallationer samt det samlede antal aktive brugere.
Vores applikationer får ikke adgang til eller sporer nogen lokationsbaserede oplysninger fra Deres enhed.

2.11 Proton Scribe: Proton Scribe er en funktion, der lader Dem bruge vores egenudviklede skriveassistent til at hjælpe Dem med at skrive Deres beskeder eller dokumenter. Som standard fungerer denne funktion lokalt på Deres enhed. De har også mulighed for at lade den fungere på serversiden, i hvilket tilfælde kun de minimale data, der er nødvendige for at få vores tjeneste til at fungere, vil blive delt med serverne. Ingen log, kontodata eller indholdsdata vil blive gemt på vores servere. Proton Scribe bruger ikke indholdsdata eller nogen af Deres data til at træne sine modeller.

2.12 Dark Web Monitor: Dark Web Monitor er en tilvalgsfunktion, der scanner skjulte dele af internettet for databrud eller stjålne personlige data i forbindelse med Deres konto. Når De aktiverer denne funktion, vil vores systemer scanne data tilknyttet Deres konto (såsom e-mailadresser, brugernavne, telefonnumre) mod vores egne trusselsintelligence-datasæt og informere Dem om enhver detektion. Ingen brugerdata bliver nogensinde delt med tredjeparter i den proces.

2.13 Sociale medier: Vi er aktive på Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Reddit og Mastodon. Alle oplysninger, kommunikation eller materiale, som De sender til os via sociale medieplatforme, sker på Deres egen risiko uden nogen garanti for privatlivets fred. Vi kan ikke kontrollere andre brugeres handlinger på disse platforme eller platformenes egne handlinger. Deres interaktioner med disse funktioner og platforme er underlagt privatlivspolitikkerne for de virksomheder, der leverer dem.

2.14 Links til andre websteder og integreret indhold: Vores websted kan indeholde links til andre interessante websteder. Vi er dog ikke ansvarlige for indholdet på de websteder, vi linker til, og eksterne websteder er underlagt deres egne servicevilkår og privatlivspolitikker. Vi kan bruge tredjeparter til at levere integreret indhold (f.eks. billeder) på vores websted, som kan indsamle oplysninger om Dem. Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at drive vores websted økonomisk.

3. Netværkstrafik, der kan gå gennem tredjeparter

Protons teknologi til alternativ routing gør det muligt for Proton-tjenester at omgå mange censurblokeringer, men derved kan Deres netværkstrafik gå gennem tredjepartsnetværk, som vi ikke kontrollerer. Dette kunne gøre det muligt for en tredjepart at registrere Deres IP-adresse eller se, at De bruger Proton-apps (de samme oplysninger, som Deres internetudbyder kan se). Disse tredjeparter kan ikke se Deres faktiske data, som forbliver krypteret. Som standard bruges alternativ routing ikke til Proton-apps, medmindre de registrerer, at censurforanstaltninger er aktive på Deres netværk. Alternativ routing kan også deaktiveres i indstillingspanelet i vores mobil- og desktop-apps. Gør De imidlertid dette, kan det medføre, at De ikke kan få adgang til Deres konto fra et netværk, der censurerer Proton. Få mere at vide

4. Databehandlere

For at levere tjenesterne benytter vi os af forskellige databehandlere, som behandler forskellige kategorier af data. Behandlerne gemmer aldrig data uden for rammerne af deres specifikke formål. Navnlig gemmer de ikke data i forbindelse med den generelle daglige brug af Deres konto og tjenester, som udelukkende behandles af virksomheden. Databehandlere er som følger:

4.1 Databehandlere i Proton-gruppen

ProtonLabs DOOEL Skopje

Formål: Behandle data i forbindelse med anmodninger om kundesupport eller anden direkte kommunikation med virksomheden (afsnit 2.6)
Placering af databehandling: Makedonien

ProtonLabs Taiwan Co., Ltd

Formål: Behandle data i forbindelse med anmodninger om kundesupport eller anden direkte kommunikation med virksomheden (afsnit 2.6)
Placering af databehandling: Taiwan (R.O.C)

4.2 Tredjepartsdatabehandlere

Zendesk, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandlingen af kundesupportdata (afsnit 2.6)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, bindende virksomhedsregler, certificeringer

Stripe, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandlingen af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

PayPal-koncernen

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandlingen af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA, Singapore
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

Chargebee, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandlingen af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

Atlassian Pty Ltd

Formål: lagre data i forbindelse med kundesupport
Placering for databehandling: Den Europæiske Union, USA, Storbritannien
Garantier for international overførsel: Tilstrækkelighedsafgørelse, standardkontraktbestemmelser, certificeringer

5. Videregivelse af data

Vi vil kun videregive de begrænsede brugerdata, vi er i besiddelse af, hvis vi er juridisk forpligtet til det via en bindende anmodning fra de kompetente schweiziske myndigheder. Vi må kun efterkomme elektronisk leverede meddelelser, når de leveres i fuld overensstemmelse med kravene i schweizisk lovgivning. Protons generelle politik er at anfægte anmodninger, når det er muligt, og hvor der er tvivl om anmodningens gyldighed, eller hvis der er en offentlig interesse i at gøre det. I sådanne situationer vil vi ikke efterkomme anmodningen, før alle juridiske eller andre retsmidler er udtømt. I henhold til schweizisk lovgivning skal personer, der er omfattet af retslige procedurer, underrettes om sådanne procedurer, selvom en sådan underretning skal komme fra myndighederne og ikke fra Virksomheden. Under ingen omstændigheder kan Proton dekryptere end-to-end krypteret indhold og udlevere dekrypterede kopier. Samlet statistik over dataanmodninger fra de kompetente schweiziske myndigheder kan findes i gennemsigtighedsrapporterne, der er anført i vores produktspecifikke politikker.

6. Deres rettigheder til privatliv hos Proton

Via Deres kontogrænseflade kan De direkte få adgang til, redigere, slette eller eksportere personoplysninger, som behandles af virksomheden i forbindelse med Deres brug af tjenesterne.

Hvis Deres konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af vores servicevilkår, og De ønsker at udøve Deres rettigheder i forbindelse med Deres personoplysninger, kan De sende en anmodning til vores supportteam.

I tilfælde af krænkelse af Deres rettigheder har De ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed.

7. Ændringer i Privatlivspolitikken

Inden for rammerne af gældende lovgivning forbeholder Virksomheden sig ret til at gennemgå og ændre denne Privatlivspolitik til enhver tid. Så længe De bruger Tjenesterne, er De ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå denne Privatlivspolitik. Fortsat brug af Tjenesterne, efter at sådanne ændringer er foretaget, udgør Deres samtykke til dem.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version af disse Betingelser og en oversat version, skal den engelske version have forrang.