Privatlivspolitik

Senest ændret: 31. marts 2026

Hos Proton tror vi stærkt på et internet, hvor privatliv er standarden.

Protons Privatlivspolitik beskriver, hvordan Proton indsamler, bruger og sletter dine data. Ud over denne Privatlivspolitik giver vi data- og privatlivsoplysninger, der er specifikke for vores produkter, som anvender Deres personoplysninger. Disse produktspecifikke oplysninger findes i følgende privatlivspolitikker:

Ved at bruge webstedet proton.me eller protonvpn.com og benytte en Proton-konto (“kontoen”) samt alle dens tilknyttede funktioner, herunder Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN og Proton Pass (“tjenesterne”), og andre tjenester såsom Proton Wallet, der drives af Proton Financial AG, er De indforstået med, at Deres data i forbindelse med Deres brug af vores tjenester behandles i overensstemmelse med følgende Privatlivspolitik og de produktspecifikke privatlivspolitikker (samlet "Privatlivspolitikken"). Privatlivspolitikken angiver (i) hvilke data vi indsamler gennem Deres adgang til og brug af Tjenesterne, (ii) vores brug af sådanne data og (iii) de sikkerhedsforanstaltninger, der er på plads for at beskytte Deres data. Privatlivspolitikken skal læses og forstås som et supplement til vores servicevilkår.

1. Juridiske rammer

Tjenesterne drives af Proton AG (“Virksomheden”, “vi”), med hjemsted på Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Schweiz. Den er derfor underlagt lovgivningen og regulativerne i Schweiz. Yderligere oplysninger om de juridiske rammer findes i vores gennemsigtighedsrapport.

Vi overholder også GDPR. Virksomhedens udpegede repræsentant i Den Europæiske Union (navnlig med henblik på artikel 27 i GDPR) er Proton Europe sàrl, rue de Grünewald 94, L-1912 Luxembourg.

2. Data, som Proton indsamler fra Dem, og hvordan vi bruger dem

Vores overordnede politik er at indsamle så få brugeroplysninger (inklusive personoplysninger) som muligt for at sikre en privat brugeroplevelse ved brug af Tjenesterne. Vi har ikke de tekniske midler til at få adgang til indholdet af Deres krypterede e-mails, filer, kalenderbegivenheder, adgangskoder eller noter.

Dataindsamling er begrænset til følgende:

2.1 Besøg på webstedet proton.me eller protonvpn.com: Vi anvender en lokal installation af egenudviklede analyseværktøjer. Analysedata anonymiseres, når det er muligt, og lagres lokalt (og ikke i skyen). IP-adresser opbevares ikke og lagres ikke til sådanne analyser. Tredjepartstjenester kan behandle dine data for at levere billeder, der vises på vores websted.

2.2 Oprettelse af konto: Afhængigt af hvilke tjenester De ønsker at bruge, kan De enten oprette en Proton-konto med en Proton Mail-adresse eller bruge en ekstern adresse (ikke en Proton-adresse).

Ved at oprette en Proton-konto får De adgang til alle vores tjenester. Det er ikke nødvendigt at give personoplysninger for at oprette en Konto. De kan angive en ekstern e-mailadresse til notifikationer eller gendannelse af adgangskode. Hvis De vælger at angive den, knytter vi denne e-mailadresse til Deres konto (til gendannelse af adgangskode eller notifikationer). Sådanne data bruges kun til at kontakte Dem med vigtige notifikationer om tjenesterne, til at sende Dem sikkerhedsrelaterede oplysninger, til at bekræfte Deres konto eller til at sende Dem links til gendannelse af adgangskode, hvis De aktiverer indstillingen. Vi kan også informere Dem om Proton-produkter, som kunne have Deres interesse. Det retlige grundlag for behandlingen er samtykke, og De kan til enhver tid ændre dette i panelet for kontoindstillinger.

De har også mulighed for at bruge vores tjenester Proton VPN, Proton Drive og Proton Pass med en ekstern adresse. I dette tilfælde skal De angive Deres eksterne adresse, som bruges som Deres kontoidentifikator. De kan til enhver tid vælge at oprette en Proton-e-mailadresse til denne konto, så De også kan bruge Proton Mail og kalender. Deres e-mail bruges kun til at kontakte Dem med vigtige notifikationer om tjenesterne, til at sende Dem sikkerhedsrelaterede oplysninger, til at bekræfte Deres konto eller til at sende Dem links til gendannelse af adgangskode, hvis De aktiverer indstillingen. Vi kan også informere Dem om Proton-produkter, som kunne have Deres interesse. Det retlige grundlag for behandlingen er samtykke, og De kan til enhver tid ændre dette i panelet for kontoindstillinger.

For at varetage vores legitime interesse i at forhindre, at spambots eller menneskelige spammere opretter konti, bruger vi en række metoder til menneskelig bekræftelse. Bekræftelse kan også kræves for visse følsomme handlinger ud over kontooprettelse for at beskytte mod brute-force-angreb. De kan blive bedt om at bekræfte Dem via Proton Captcha, e-mail eller SMS. Angivne IP-adresser, e-mailadresser og telefonnumre gemmes midlertidigt for at sende Dem en bekræftelseskode og til antispamformål. Perioden for midlertidig dataopbevaring fastsættes af vores legitime interesser i at beskytte tjenesten mod spam samt af eventuelle gældende schweiziske lovkrav, som vi skal overholde. Hvis disse data gemmes permanent, gemmes de altid som en kryptografisk hash, hvilket sikrer, at råværdierne ikke kan dechifreres af os. Få mere at vide

2.3 Henvisningsprogram: Proton har et henvisningsprogram, som er åbent for Proton-brugere, publikationer, nonprofitorganisationer osv. Hvis De kommer til Proton via et sådant henvisningsprogram, kan Deres abonnement blive henført til henviseren. Nogle henvisninger administreres internt af Proton, mens andre kan være afhængige af tredjepartsplatforme, som henviserne bruger, og hvis De kommer til Proton via en henviser, kan vores websted kommunikere med sådanne platforme med henblik på at kreditere henvisere.

2.4 Kontoaktivitet: De behandlingsaktiviteter, som Proton udfører for driften af vores forskellige tjenester, kan variere afhængigt af tjenesten. Disse aktiviteter er beskrevet i de enkelte tjenesters privatlivspolitikker. Vi kan bruge de ovennævnte og nedenstående data til at opdage misbrug og svigagtig brug af vores tjenester og træffe passende foranstaltninger. Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores tjeneste mod ikke-overensstemmende eller svigagtige aktiviteter.

2.5 IP-logning: Som standard opbevarer vi ikke permanente IP-logs i forbindelse med Deres konto. IP-logs kan dog opbevares midlertidigt for at bekæmpe misbrug og svindel, og Deres IP-adresse kan opbevares permanent, hvis De er involveret i aktiviteter, der overtræder vores servicevilkår (f.eks. spam, DDoS-angreb mod vores infrastruktur, brute force-angreb). Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores tjeneste mod ikke-overensstemmende eller svigagtige aktiviteter. Hvis De aktiverer godkendelseslogning for Deres konto eller frivilligt deltager i Protons avancerede sikkerhedsprogram, opbevares registreringen af Deres login-IP-adresser, så længe funktionen er aktiveret. Denne funktion er slået fra som standard, og alle registreringer slettes, når funktionen deaktiveres. Retsgrundlaget for denne behandling er samtykke, og De kan til enhver tid til- eller fravælge denne behandling i sikkerhedspanelet på Deres konto. Funktionen til godkendelseslogning registrerer loginforsøg på Deres konto og sporer ikke produktspecifik aktivitet, såsom VPN-aktivitet.

2.6 Kommunikation med Proton: Deres kommunikation med os, såsom supportanmodninger, fejlrapporter eller funktionsønsker, kan blive gemt af vores medarbejdere. Vi kan også gøre brug af tredjeparter, såsom Zendesk eller Calendly (se nedenfor). Hvis De bruger Protons livechat-support, giver De samtykke til, at de data, der indgår i Deres livechatinteraktion, behandles af Zendesk Inc., leverandøren af Protons livechat-supportplatform. Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i at fejlfinde mere effektivt og forbedre kvaliteten af vores tjenester. De oplysninger, De giver, når De kontakter vores supportteam, behandles til analyseformål (f.eks. for at udarbejde aggregeret statistik), men vi foretager ikke målrettet annoncering eller nogen form for profilering.

2.7 Kommunikation med Protons salgsteam: Hvis De er erhvervskunde eller potentiel erhvervskunde og kontakter vores salgsteam via de særlige formularer for at informere os om Deres interesse i vores produkter eller andre ressourcer, bruges de data, De giver, udelukkende til at behandle Deres anmodning og kontakte Dem med henblik på dette specifikke formål. Retsgrundlaget for denne behandlingsaktivitet er Deres samtykke, som til enhver tid kan trækkes tilbage. Ved behandling af disse data kan Proton gøre brug af sin databehandler Hubspot, Inc.

2.8 Kommunikation fra Proton: Vi bruger primært Deres e-mailadresse til spørgsmål vedrørende Deres konto, kommunikation og gendannelse. Ved at tilmelde Dem vores tjeneste accepterer De at modtage kommunikation fra os, herunder reklame-e-mails. De kan stoppe med at modtage e-mails fra os ved at følge afmeldingsinstruktionerne i hver e-mail, vi sender. Alternativt kan De login(nyt vindue) på Proton-kontrolpanelet og justere Deres e-mailpræferencer under fanen 'Konto'.

2.9 Betalingsoplysninger: Vi bruger Chargebee til at behandle betalinger. Strengt nødvendige oplysninger deles med Chargebee ved betalingskort-, PayPal-, Stripe- og Bitcoin-transaktioner, så betalingen kan gennemføres og knyttes til Deres konto. Chargebee har ikke adgang til Deres e-mail eller oplysninger om Deres Proton-konto. Vi bruger tredjeparter til at behandle betalingskort-, PayPal- og Bitcoin-transaktioner og skal derfor dele betalingsoplysninger med dem. Vi opbevarer ikke de fulde betalingskortoplysninger; vi gemmer kun Deres navn og de sidste 4 cifre i betalingskortnummeret. Anonyme kontant- eller Bitcoin-betalinger og donationer accepteres. Vi kan bruge Deres kontodata til betalingsrelaterede anliggender, herunder, men ikke begrænset til, at sende Dem e-mails, fakturaer, kvitteringer, rykkere og advarsler om at opdatere betalingsoplysninger. Det juridiske grundlag for disse behandlingsaktiviteter er nødvendigheden af at udføre kontrakten for at levere Tjenesterne. For at respektere princippet om dataminimering forbeholder vi os retten til at fjerne betalingsoplysninger fra vores systemer, der ikke længere er gyldige, uden varsel.

2.10 Native applikationer: Når De bruger vores native applikationer, herunder mobil- og desktopversioner, kan vi (eller leverandører af platforme og operativsystemer) indsamle visse tekniske oplysninger. Vi kan bruge analysesoftware, appstatistik og nedbrudsrapportering eller andre værktøjer til at hjælpe med at diagnosticere problemer og sende oplysninger til vores udviklere, så fejl hurtigt kan rettes og vores tjenester forbedres. Visse platforme og systemkomponenter, såsom Googles Play Store eller Apples App Store, kan også indsamle aggregeret, anonym statistik, som kan være underlagt deres respektive privatlivspolitikker og servicevilkår. Sådanne statistikker kan omfatte de mest almindeligt anvendte enheder og operativsystemer, det samlede antal installationer og afinstallationer samt det samlede antal aktive brugere.
Vores applikationer får ikke adgang til eller sporer nogen lokationsbaserede oplysninger fra Deres enhed.

2.11 Proton Scribe: Proton Scribe er en funktion, der giver Dem mulighed for at bruge vores egenudviklede skriveassistent til at hjælpe Dem med at skrive Deres beskeder eller dokumenter. Som standard kører denne funktion lokalt på Deres enhed. De har også mulighed for at lade den køre på serversiden, og i så fald deles kun de minimale data, der er nødvendige for, at vores tjeneste kan fungere, med serverne. Ingen log-, konto- eller indholdsdata lagres på vores servere. Proton Scribe bruger ikke indholdsdata eller nogen af Deres data til at træne sine modeller.

2.12 Dark Web Monitor: Dark Web Monitor er en tilvalgsfunktion, der scanner skjulte dele af internettet for kompromitterede eller stjålne personoplysninger i relation til Deres konto. Når De aktiverer denne funktion, scanner vores systemer data, der er knyttet til Deres konto (såsom e-mailadresser, brugernavne og telefonnumre), op mod vores egne datasæt med trusselsintelligens og informerer Dem om eventuelle fund. Ingen brugerdata deles nogensinde med tredjeparter i den proces.

2.13 Sociale medier: Vi er aktive på Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Reddit og Mastodon. Alle oplysninger, kommunikation eller materiale, som De sender til os via sociale medieplatforme, sker på Deres egen risiko uden nogen garanti for privatlivets fred. Vi kan ikke kontrollere andre brugeres handlinger på disse platforme eller platformenes egne handlinger. Deres interaktioner med disse funktioner og platforme er underlagt privatlivspolitikkerne for de virksomheder, der leverer dem.

2.14 Links til andre websteder og integreret indhold: Vores websted kan indeholde links til andre websteder af interesse. Vi er dog ikke ansvarlige for indholdet på noget websted, som vi linker til, og eksterne websteder er underlagt deres egne servicevilkår og privatlivspolitikker. Vi kan bruge tredjeparter til at levere integreret indhold (f.eks. billeder) på vores websted, som kan indsamle oplysninger om Dem. Retsgrundlaget for denne behandling er vores legitime interesse i at drive vores websted på en økonomisk forsvarlig måde.

3. Netværkstrafik, der kan gå gennem tredjeparter

Protons teknologi til alternativ routing gør det muligt for Proton-tjenester at omgå mange censurblokeringer, men i den forbindelse kan Deres netværkstrafik gå gennem tredjepartsnetværk, som vi ikke kontrollerer. Dette kan gøre det muligt for en tredjepart at registrere Deres IP-adresse eller se, at De bruger Proton-apps (de samme oplysninger, som Deres internetudbyder kan se). Disse tredjeparter kan ikke se dine faktiske data, som forbliver krypterede. Som standard bruges alternativ routing ikke til Proton-apps, medmindre de registrerer, at censurforanstaltninger er aktive på Deres netværk. Alternativ routing kan også deaktiveres i indstillingspanelet i vores mobil- og desktopapplikationer. Det kan dog medføre, at De ikke kan få adgang til Deres konto fra et netværk, der censurerer Proton. Få mere at vide

4. Databehandlere

For at levere tjenesterne benytter vi os af forskellige databehandlere, som behandler forskellige kategorier af data. Behandlerne gemmer aldrig data uden for rammerne af deres specifikke formål. Det er værd at bemærke, at de ikke lagrer data i forbindelse med den almindelige daglige brug af Deres konto og tjenesterne, som udelukkende behandles af virksomheden. Databehandlerne er som følger:

4.1 Databehandlere i Proton-gruppen

ProtonLabs DOOEL Skopje

Formål: Behandle data i forbindelse med anmodninger til kundesupport eller anden direkte kommunikation med virksomheden (afsnit 2.6)
Placering for databehandling: Makedonien

ProtonLabs Taiwan Co., Ltd

Formål: Behandle data i forbindelse med anmodninger til kundesupport eller anden direkte kommunikation med virksomheden (afsnit 2.6)
Placering for databehandling: Taiwan (R.O.C)

4.2 Tredjepartsdatabehandlere

Zendesk, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af kundesupportdata (afsnit 2.6)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, bindende virksomhedsregler, certificeringer

Stripe, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

PayPal-koncernen

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA, Singapore
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

Chargebee, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

Atlassian Pty Ltd

Formål: lagre data i forbindelse med kundesupport
Placering for databehandling: Den Europæiske Union, USA, Storbritannien
Garantier for international overførsel: Tilstrækkelighedsafgørelse, standardkontraktbestemmelser, certificeringer

5. Videregivelse af data

Vi vil kun videregive de begrænsede brugerdata, vi er i besiddelse af, hvis vi er juridisk forpligtet til det via en bindende anmodning fra de kompetente schweiziske myndigheder. Vi må kun efterkomme elektronisk leverede meddelelser, når de leveres i fuld overensstemmelse med kravene i schweizisk lovgivning. Protons generelle politik er at bestride anmodninger, når det er muligt, og når der er tvivl om anmodningens gyldighed, eller hvis det er i offentlighedens interesse at gøre det. I sådanne situationer vil vi ikke efterkomme anmodningen, før alle juridiske eller andre retsmidler er udtømt. I henhold til schweizisk lovgivning skal personer, der er omfattet af retslige procedurer, underrettes om sådanne procedurer, selvom en sådan underretning skal komme fra myndighederne og ikke fra Virksomheden. Under ingen omstændigheder kan Proton dekryptere end-to-end krypteret indhold og videregive dekrypterede kopier. Samlede statistikker over dataanmodninger fra de kompetente schweiziske myndigheder findes i de transparensrapporter, der er anført i vores produktspecifikke politikker.

6. Deres privatlivsrettigheder hos Proton

Via Deres kontogrænseflade kan De få direkte adgang til, redigere, slette eller eksportere personoplysninger, som virksomheden behandler i forbindelse med Deres brug af tjenesterne.

Hvis Deres konto er blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af vores servicevilkår, og De gerne vil udøve de rettigheder, der er knyttet til Deres personoplysninger, kan De indsende en anmodning til vores supportteam.

I tilfælde af krænkelse af Deres rettigheder har De ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed.

7. Ændringer i Privatlivspolitikken

Inden for rammerne af gældende lovgivning forbeholder Virksomheden sig ret til at gennemgå og ændre denne Privatlivspolitik til enhver tid. Så længe De bruger Tjenesterne, er De ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå denne Privatlivspolitik. Fortsat brug af Tjenesterne, efter at sådanne ændringer er foretaget, udgør Deres samtykke til dem.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version af disse Betingelser og en oversat version, skal den engelske version have forrang.