Sidst ændret: 12. maj 2026

Privatlivspolitik

Hos Proton tror vi fuldt og fast på et internet, hvor privatliv er standarden.

Protons privatlivspolitik beskriver, hvordan Proton indsamler, bruger og sletter Deres data. Ud over denne privatlivspolitik leverer vi data- og privatlivsoplysninger, der er specifikke for vores produkter, som bruger Deres personoplysninger. Disse produktspecifikke oplysninger kan findes i de følgende privatlivspolitikker :

Ved at bruge webstedet proton.me eller protonvpn.com og gøre brug af en Proton-konto (»Kontoen«) og alle dertil hørende funktioner, herunder Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN og Proton Pass (»Tjenesterne«) samt andre tjenester som Proton Wallet, der drives af Proton Financial AG, indforstår De Dem med, at Deres data i forbindelse med Deres brug af vores Tjenester behandles i overensstemmelse med den følgende Privatlivspolitik og dertil hørende produktspecifikke privatlivspolitikker (tilsammen "Privatlivspolitikken"). Privatlivspolitikken angiver (i) hvilke data vi indsamler gennem Deres adgang til og brug af Tjenesterne, (ii) vores brug af sådanne data og (iii) de sikkerhedsforanstaltninger, der er på plads for at beskytte Deres data. Privatlivspolitikken skal læses og forstås som et supplement til vores servicevilkår.

1. Juridiske rammer

Tjenesterne drives af Proton AG (»Selskabet«, »Vi«), som har hjemsted på Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Schweiz. Den er derfor underlagt lovgivningen og regulativerne i Schweiz. Yderligere oplysninger om de juridiske rammer kan findes i vores gennemsigtighedsrapport.

Vi overholder også GDPR og er fuldt ud forpligtet til at overholde DSA for brugere i Den Europæiske Union. Selskabets udpegede repræsentant i Den Europæiske Union (navnlig med henblik på art. 27 GDPR) er Proton Europe sàrl, rue de Grünewald 94, L-1912 Luxembourg.

2. Data, som Proton indsamler fra Dem, og hvordan vi bruger dem

Vores overordnede politik er at indsamle så få brugeroplysninger (inklusive personoplysninger) som muligt for at sikre en privat brugeroplevelse ved brug af Tjenesterne. Vi har ikke de tekniske midler til at få adgang til indholdet af Deres krypterede e-mails, filer, kalenderbegivenheder, adgangskoder eller noter.

Dataindsamling er begrænset til følgende:

2.1 Besøg på webstedet proton.me eller protonvpn.com: Vi anvender en lokal installation af egenudviklede analyseværktøjer. Analyserne anonymiseres, når det er muligt, og lagres lokalt (og ikke i skyen). IP-adresser gemmes og lagres ikke til sådanne analyser. Tredjepartstjenester kan behandle Deres data for at levere billeder, der vises på vores websted.

2.2 Oprettelse af konto: Afhængigt af de Tjenester, De ønsker at bruge, kan De enten oprette en Proton-konto med en Proton Mail-adresse eller bruge en ekstern (ikke-Proton) adresse.

Oprettelse af en Proton-konto vil give Dem adgang til alle vores Tjenester. Det er ikke nødvendigt at angive personlige oplysninger for at oprette en konto. De kan angive en ekstern e-mailadresse til brug for notifikationer eller gendannelse af adgangskode. Hvis De vælger at angive den, knytter vi denne e-mailadresse til Deres konto (med henblik på gendannelse af adgangskode eller notifikationer). Sådanne data vil kun blive brugt til at kontakte Dem med vigtige notifikationer om Tjenesterne, sende Dem oplysninger relateret til sikkerhed, bekræfte Deres konto eller sende Dem links til gendannelse af adgangskode, hvis De aktiverer denne mulighed. Vi kan også informere Dem om Proton-produkter, som De måtte have interesse i. Det juridiske grundlag for behandlingen er samtykke, og De kan til enhver tid frit ændre dette i panelet for Deres kontoindstillinger.

De har også mulighed for at bruge vores tjenester Proton VPN, Drive og Pass med en ekstern adresse. I så fald skal De angive Deres eksterne adresse, som vil blive brugt som Deres kontoidentifikator. De kan til enhver tid vælge at oprette en Proton-e-mailadresse til denne konto for også at bruge Proton Mail og Kalender. Deres e-mail vil kun blive brugt til to at kontakte Dem med vigtige notifikationer om Tjenesterne, sende Dem oplysninger relateret til sikkerhed, bekræfte Deres konto eller sende Dem links til gendannelse af adgangskode, hvis De aktiverer denne mulighed. Vi kan også informere Dem om Proton-produkter, som De måtte have interesse i. Det juridiske grundlag for behandlingen er samtykke, og De kan til enhver tid frit ændre dette i panelet for Deres kontoindstillinger.

For at forfølge vores legitime interesse i at forhindre oprettelse af konti af spambotter eller menneskelige spammere anvender vi en række forskellige metoder til menneskelig bekræftelse. Der kan også anmodes om bekræftelse ved visse følsomme handlinger ud over oprettelse af en konto for at beskytte mod brute-force-angreb. De kan blive bedt om at bekræfte Deres identitet ved hjælp af enten Proton Captcha, e-mail eller SMS. De angivne IP-adresser, e-mailadresser og telefonnumre gemmes midlertidigt for at kunne sende Dem en bekræftelseskode og til spamforebyggende formål. Perioden for den midlertidige opbevaring af data bestemmes af vores legitime interesser i at beskytte tjenesten mod spam, samt af eventuelle gældende schweiziske lovkrav, som vi skal overholde. Hvis disse data gemmes permanent, gemmes de altid som en kryptografisk hash, hvilket sikrer, at de rå værdier ikke kan dechifreres af os. Få mere at vide

2.3 Henvisningsprogram: Proton har et henvisningsprogram, der er åbent for Proton-brugere, publikationer, nonprofitorganisationer osv. Hvis De kommer til Proton via et sådant henvisningsprogram, kan Deres abonnement blive tilskrevet henviseren. Nogle henvisninger administreres internt af Proton, mens andre kan afhænge af tredjepartsplatforme, der bruges af henviserne, og hvis De kommer til Proton via en henviser, kan vores websted kommunikere med sådanne henvisningsplatforme med det formål at kreditere henviserne.

2.4 Kontoaktivitet: De behandlingsaktiviteter, der udføres af Proton i forbindelse med driften af vores forskellige tjenester, kan variere afhængigt af tjenesten. Disse aktiviteter er beskrevet i de specifikke tjenesters privatlivspolitikker. Vi kan bruge de ovenfor og nedenfor nævnte data til at opdage misbrug og svigagtig brug af vores tjenester og træffe passende foranstaltninger. Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores tjeneste mod ikke-overensstemmende eller svigagtige aktiviteter.

2.5 IP-logning: Som standard beholder vi ikke permanente IP-logfiler i forbindelse med Deres konto. IP-logfiler kan dog opbevares midlertidigt for at bekæmpe misbrug og svindel, og Deres IP-adresse kan opbevares permanent, hvis De er involveret i aktiviteter, der overtræder vores servicevilkår (f.eks. spamming, DDoS-angreb mod vores infrastruktur, brute force-angreb). Det juridiske grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at beskytte vores tjeneste mod ikke-overensstemmende eller svigagtige aktiviteter. Hvis De aktiverer godkendelseslogning for Deres konto eller frivilligt deltager i Protons avancerede sikkerhedsprogram, opbevares registreringen af Deres login-IP-adresser, så længe funktionen er aktiveret. Denne funktion er som standard slået fra, og alle registreringer slettes, når funktionen deaktiveres. Det retlige grundlag for denne behandling er samtykke, og De kan til enhver tid til- eller fravælge denne behandling i sikkerhedspanelet på Deres konto. Funktionen med godkendelseslogfiler registrerer loginforsøg på Deres konto og sporer ikke produktspecifik aktivitet, såsom VPN-aktivitet.

2.6 Kommunikation med Proton: Deres kommunikation med os, såsom supportanmodninger, fejlrapporter eller funktionsanmodninger, kan blive gemt af vores medarbejdere. Vi kan også benytte os af tredjeparter, såsom Zendesk eller Calendly (se nedenfor). Hvis De bruger Protons livechat-support, giver De samtykke til, at dataene i Deres livechat-interaktion behandles af Zendesk Inc, udbyderen af Protons livechat-supportplatform. Det retlige grundlag for behandlingen er vores legitime interesse i at fejlfinde mere effektivt og forbedre kvaliteten af vores tjenester. De oplysninger, De giver, når De kontakter vores supportteam, behandles til analytiske formål (såsom at indhente samlet statistik), men vi foretager ikke målrettet annoncering eller profilering.

2.7 Kommunikation med Protons salgsteam: Hvis De er erhvervskunde eller en potentiel erhvervskunde og kontakter vores salgsteam via de dertil indrettede formularer for at informere os om Deres interesse i vores produkter eller andre ressourcer, bruges de data, De angiver, udelukkende til at behandle Deres anmodning og kontakte Dem til dette specifikke formål. Det retlige grundlag for denne behandlingsaktivitet er Deres samtykke, som til enhver tid kan trækkes tilbage. Til at behandle disse data kan Proton gøre brug af sin databehandler Hubspot, Inc.

2.8 Meddelelser fra Proton: Vi bruger primært Deres e-mailadresse til kontorelaterede spørgsmål, kommunikation og gendannelse. Ved at tilmelde Dem vores tjeneste accepterer De at modtage meddelelser fra os, hvilket kan omfatte reklame-e-mails. De kan stoppe med at modtage e-mails fra os ved at følge afmeldingsinstruktionerne i hver e-mail, vi sender. Alternativt kan De logge ind(nyt vindue) på Protons kontrolpanel og tilpasse Deres e-mailpræferencer under fanen 'Konto'.

2.9 Betalingsoplysninger: Vi benytter Chargebee til at behandle betalinger. Strengt nødvendige oplysninger deles med Chargebee i forbindelse med transaktioner med betalingskort, PayPal, Stripe og Bitcoin, for at betalingen kan gennemføres og tilknyttes Deres konto. Chargebee har ikke adgang til Deres e-mail eller Deres Proton-kontooplysninger. Vi benytter tredjeparter til at behandle transaktioner med betalingskort, PayPal og Bitcoin, og vi skal derfor dele betalingsoplysninger med dem. Vi gemmer ikke fulde betalingskortoplysninger, vi gemmer kun Deres navn og de sidste 4 cifre af betalingskortnummeret. Anonyme kontant- eller Bitcoin-betalinger og donationer accepteres. Vi kan bruge Deres kontodata til betalingsrelaterede anliggender, herunder, men ikke begrænset til, at sende Dem e-mails, fakturaer, kvitteringer, rykkere og advarsler om at opdatere betalingsoplysninger. Det juridiske grundlag for disse behandlingsaktiviteter er nødvendigheden af at udføre kontrakten for at levere Tjenesterne. For at respektere princippet om dataminimering forbeholder vi os retten til at fjerne betalingsoplysninger fra vores systemer, der ikke længere er gyldige, uden varsel.

2.10 Native applikationer: Når De bruger vores native applikationer, herunder mobil- og desktopversioner, kan vi (eller udbydere af platforme og operativsystemer) indsamle visse tekniske oplysninger. Vi kan bruge analysesoftware, app-statistikker og nedbrudsrapportering eller andre værktøjer til at hjælpe med at diagnosticere problemer, sende oplysninger til vores udviklere for hurtigt at rette fejl og forbedre vores tjenester. Nogle platforme og systemkomponenter, såsom Googles Play Store or Apples App Store, kan også indsamle samlede, anonyme statistikker, som kan være underlagt deres respektive privatlivspolitikker og servicevilkår. Sådanne statistikker kan omfatte de mest almindeligt anvendte enheder og operativsystemer, det samlede antal installationer og afinstallationer samt det samlede antal aktive brugere.
Vores applikationer får ikke adgang til eller sporer nogen lokationsbaserede oplysninger fra Deres enhed.

2.11 Proton Scribe: Proton Scribe er en funktion, der gør det muligt for Dem at bruge vores egenudviklede skriveassistent til at hjælpe Dem med at skrive Deres beskeder eller dokumenter. Som standard fungerer denne funktion lokalt på Deres enhed. De har også mulighed for at lade den køre på serversiden, i hvilket tilfælde kun de minimale data, der er nødvendige for at få vores tjeneste til at fungere, vil blive delt med serverne. Ingen log, kontodata eller indholdsdata vil blive lagret på vores servere. Proton Scribe bruger ikke indholdsdata eller nogen af Deres data til at træne sine modeller.

2.12 Dark Web Monitor: Dark Web Monitor er en tilvalgsfunktion, der scanner skjulte dele af internettet for lækkede eller stjålne personoplysninger i forbindelse med Deres konto. Når De aktiverer denne funktion, vil vores systemer scanne data tilknyttet Deres konto (såsom e-mailadresser, brugernavne, telefonnumre) i forhold til vores egne trusselsintelligens-datasæt og informere Dem om eventuelle registreringer. Ingen brugerdata deles nogensinde med tredjeparter i den proces.

2.13 Sociale medier: Vi er aktive på Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Reddit og Mastodon. Alle oplysninger, kommunikation eller materiale, som De sender til os via sociale medieplatforme, sker på Deres egen risiko uden nogen garanti for privatlivets fred. Vi kan ikke kontrollere andre brugeres handlinger på disse platforme eller platformenes egne handlinger. Deres interaktioner med disse funktioner og platforme er underlagt privatlivspolitikkerne for de virksomheder, der leverer dem.

2.14 Links til andre websteder og integreret indhold: Vores websted kan indeholde links til andre websteder af interesse. Vi er dog ikke ansvarlige for indholdet på websteder, vi linker til, og eksterne websteder er underlagt deres egne servicevilkår og privatlivspolitikker. Vi kan bruge tredjeparter til at levere integreret indhold (f.eks. billeder) på vores websted, som kan indsamle oplysninger om Dem. Det retlige grundlag for denne behandling er vores legitime interesse i at drive vores websted økonomisk.

3. Netværkstrafik, der kan gå gennem tredjeparter

Protons teknologi til alternativ routing gør det muligt for Proton-tjenester at omgå mange censurblokeringer, men derved kan Deres netværkstrafik passere gennem tredjepartsnetværk, som vi ikke kontrollerer. Dette kan gøre det muligt for en tredjepart at registrere Deres IP-adresse eller se, at De bruger Proton-apps (de samme oplysninger, som Deres internetudbyder kan se). Disse tredjeparter kan ikke se Deres faktiske data, som forbliver krypterede. Som standard bruges alternativ routing ikke til Proton-apps, medmindre de registrerer, at der er aktive censurforanstaltninger på Deres netværk. Alternativ routing kan også deaktiveres i indstillingspanelet i vores mobil- og desktopapplikationer. Dette kan dog medføre, at De ikke kan få adgang til Deres konto fra et netværk, der censurerer Proton. Få mere at vide

4. Databehandlere

For at levere tjenesterne benytter vi os af forskellige databehandlere, som behandler forskellige kategorier af data. Behandlerne gemmer aldrig data uden for rammerne af deres specifikke formål. Bemærkelsesværdigt nok gemmer de ikke data i forbindelse med den generelle daglige brug af Deres konto og tjenester, som udelukkende behandles af virksomheden. Databehandlere er som følger:

4.1 Proton-gruppens databehandlere

ProtonLabs DOOEL Skopje

Formål: Behandle data i forbindelse med anmodninger om kundesupport eller anden direkte kommunikation med virksomheden (afsnit 2.6)
Placering af databehandling: Makedonien

ProtonLabs Taiwan Co., Ltd

Formål: Behandle data i forbindelse med anmodninger om kundesupport eller anden direkte kommunikation med virksomheden (afsnit 2.6)
Placering af databehandling: Taiwan (R.O.C)

4.2 Tredjepartsdatabehandlere

Zendesk, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af kundesupportdata (afsnit 2.6)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, bindende virksomhedsregler, certificeringer

Stripe, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

PayPal-koncernen

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA, Singapore
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

Chargebee, Inc.

Formål: Levere tjenester i forbindelse med behandling af betalingsdata (afsnit 2.8)
Databehandlingssted: USA
Garantier for international overførsel: Standardkontraktbestemmelser, databehandleraftale

Atlassian Pty Ltd

Formål: lagre data i forbindelse med kundesupport
Placering for databehandling: Den Europæiske Union, USA, Storbritannien
Garantier for international overførsel: Tilstrækkelighedsafgørelse, standardkontraktbestemmelser, certificeringer

5. Videregivelse af data

Vi vil kun videregive de begrænsede brugerdata, vi er i besiddelse af, hvis vi er juridisk forpligtet til det via en bindende anmodning fra de kompetente schweiziske myndigheder. Vi må kun efterkomme elektronisk leverede meddelelser, når de leveres i fuld overensstemmelse med kravene i schweizisk lovgivning. Protons generelle politik er at anfægte anmodninger, når det er muligt, og hvor der er tvivl om anmodningens gyldighed, eller hvis der er en offentlig interesse i at gøre det. I sådanne situationer vil vi ikke efterkomme anmodningen, før alle juridiske eller andre retsmidler er udtømt. I henhold til schweizisk lovgivning skal personer, der er omfattet af retslige procedurer, underrettes om sådanne procedurer, selvom en sådan underretning skal komme fra myndighederne og ikke fra Virksomheden. Proton kan under ingen omstændigheder dekryptere end-to-end-krypteret indhold og udlevere dekrypterede kopier. Samlede statistikker over dataanmodninger fra de kompetente schweiziske myndigheder kan findes i de gennemsigtighedsrapporter, der er anført i vores produktspecifikke politikker.

6. Deres rettigheder til privatliv hos Proton

Via Deres kontogrænseflade kan De direkte få adgang til, redigere, slette eller eksportere personoplysninger, der behandles af virksomheden i forbindelse med Deres brug af tjenesterne.

Hvis Deres konto er blevet suspenderet på grund af et brud på vores servicevilkår, og De ønsker at udøve de rettigheder, der er knyttet til Deres personoplysninger, kan De sende en anmodning til vores supportteam.

I tilfælde af krænkelse af Deres rettigheder har De ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed.

7. Ændringer i Privatlivspolitikken

Inden for rammerne af gældende lovgivning forbeholder Virksomheden sig ret til at gennemgå og ændre denne Privatlivspolitik til enhver tid. Så længe De bruger Tjenesterne, er De ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå denne Privatlivspolitik. Fortsat brug af Tjenesterne, efter at sådanne ændringer er foretaget, udgør Deres samtykke til dem.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelske version af disse Betingelser og en oversat version, skal den engelske version have forrang.