Sådan sender De os skærmfotos

Når De kontakter vores supportteam for at få hjælp eller for at rapportere en fejl, kan De uploade skærmfotos for at hjælpe med at forklare Deres problem. Dette hjælper os med bedre at forstå det problem, De oplever.

Bemærk: Skærmfotos kan kun uploades via vores web-apps (ikke når De rapporterer en fejl via vores mobil-apps).

• Sådan vedhæfter De skærmfotos til Deres anmodning om hjælp eller fejlrapport
• Sådan tager De et skærmfoto

Sådan vedhæfter De et skærmfoto

1. Log ind på Deres Proton-konto på account.proton.me og gå til Deres kontonavn → Hjælp og feedback.

2. Vælg Anmeld et problem.

3. Udfyld formularen i Hjælp-centret.

4. Vælg Løste dette Deres problem → Nej, kontakt support.

5. Udfyld formularen Anmeld et problem, og forklar problemet tydeligt i feltet Hvad skete der. For at vedhæfte skærmfotos skal De vælge Vedhæft skærmfoto(s) → Vedhæft skærmfoto(s) og finde de billeder, De ønsker at uploade, ved hjælp af Deres systems standardfilhåndtering.

Vælg Indsend, når De er færdig.

Sådan tager De et skærmfoto

Windows

Hvis De bruger Windows, er der flere måder at tage et skærmfoto på:

Print Screen

Tryk på knappen Print Screen (nogle gange mærket som PrtScn). Deres skærmfoto vil nu blive gemt i Deres udklipsholder. De skal åbne et billedbehandlingsprogram (f.eks. Microsoft Paint), indsætte skærmfotoet i programmet og gemme billedet.

Windows-tast + Print Screen

For at fange Deres skærm og automatisk gemme Deres skærmfoto skal De trykke på Windows-tasten og knappen Print Screen samtidigt. Deres skærmfoto vil blive gemt under Billeder → Skærmfotos.

Klippeværktøj

Klippeværktøjet giver Dem mulighed for at vælge og fange et område af Deres skærm. For at åbne Klippeværktøj skal De trykke på Start, skrive Klippeværktøj i søgefeltet og trykke på Enter. De kan vælge mellem forskellige beskæringsmuligheder, såsom rektangulært, frihånd og fuldskærmsklip.

Alt + Print Screen

For at tage et hurtigt skærmfoto af Deres aktive vindue skal De trykke på Alt + Print Screen. Skærmfotoet er nu gemt i Deres udklipsholder. De skal indsætte skærmfotoet i et billedredigeringsprogram, f.eks. Microsoft Paint, før De gemmer det.

macOS

Hvis De bruger en enhed, der kører macOS, gemmes alle skærmfotos automatisk på Deres skrivebord.

For at tage et skærmfoto af hele Deres skærm skal De trykke på Skift + Command (⌘) + 3.

For at tage et skærmfoto af en del af Deres skærm skal De trykke på Skift + Command (⌘) + 4. Deres markør vil nu blive forvandlet til et trådkors. Klik og træk trådkorset hen over skærmen for at tage et skærmfoto. Hvis De holder knappen Skift, Alternativ eller mellemrumstasten nede, mens De trækker, vil det ændre den måde, Deres markering flyttes på. Et tryk på knappen Esc annullerer skærmfotoet.

For at tage et skærmfoto af et vindue skal De trykke på Skift + Command (⌘) + 4 og trykke på mellemrumstasten. Deres markør er nu forvandlet til et kamera. Klik på vinduet for at tage skærmfotoet. For at annullere skærmfotoet skal De trykke på knappen Esc.

Linux (Ubuntu)

Den nemmeste måde at tage et skærmfoto på i Linux (Ubuntu) er ved hjælp af tastaturgenveje.

For at tage et skærmfoto af et vindue skal De trykke på Alt+Print Screen.

For at tage et skærmfoto af en del af Deres skærm skal De trykke på Skift + Print Screen for at forvandle Deres markør til et trådkors. Klik og træk trådkorset for at tilpasse størrelsen på Deres skærmfoto, og slip tasterne for at tage det.

Skærmfotos gemmes automatisk i Hjem → Billeder. Hvis De ikke har en Billeder-mappe, vil de blive gemt i Deres Hjem-mappe.

iOS

For iPhone 8 eller tidligere, iPad eller iPod touch:

Tryk på knappen Hjem og knappen Øverst eller Side på samme tid. Slip dem hurtigt for at tage et skærmfoto.

Hvis De bruger iOS 11, bør der vises en miniature af Deres skærmfoto nederst til venstre på skærmen. Tryk på den for at redigere. Deres skærmfotos gemmes automatisk i Fotos → Albummer → Skærmfotos.

For iPhone X og nyere:

Tryk på knappen Side og knappen Lydstyrke op på samme tid. Slip hurtigt begge knapper for at tage et skærmfoto. En miniature af skærmfotoet bør vises nederst til venstre på skærmen. Tryk på den for at redigere. Deres skærmfotos gemmes automatisk i Fotos → Albummer → Skærmfotos.

Android

Hvordan man tager skærmfotos på en Android-enhed varierer fra telefon til telefon. For langt de fleste Android-telefoner kan De tage et skærmfoto ved at trykke på knappen Tænd/sluk og knappen Lydstyrke ned på samme tid. Slip knapperne for at tage et skærmfoto.