Cómo enviarnos capturas de pantalla

Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda o reportar un error, puede cargar capturas de pantalla para ayudar a explicar su problema. Esto nos ayuda a comprender mejor el problema que está experimentando.

Nota: Las capturas de pantalla solo se pueden cargar a través de nuestras aplicaciones web (no al reportar un error a través de nuestras aplicaciones móviles).

• Cómo adjuntar capturas de pantalla a su solicitud de ayuda o informe de errores
• Cómo tomar una captura de pantalla

Cómo adjuntar una captura de pantalla

1. Inicie sesión en su cuenta de Proton en account.proton.me y vaya a su nombre de la cuenta → Ayuda y comentarios.

2. Seleccione Reportar un problema.

3. Complete el formulario del Centro de ayuda.

4. Seleccione ¿Esto resolvió su problema? → No, contactar al soporte.

5. Complete el formulario de Reportar un problema, explicando claramente el problema en el campo ¿Qué sucedió?. Para adjuntar capturas de pantalla, seleccione Adjuntar una o varias capturas de pantalla → Adjuntar una o varias capturas de pantalla y busque las imágenes que desee cargar utilizando el administrador de archivos por defecto de su sistema.

Seleccione Enviar cuando haya terminado.

Cómo tomar una captura de pantalla

Windows

Si utiliza Windows, existen varias formas de tomar una captura de pantalla:

Imprimir pantalla

Presione el botón Imprimir pantalla (a veces etiquetado como PrtScn). Su captura de pantalla se guardará en su portapapeles. Deberá abrir un editor de imágenes (como Microsoft Paint), pegar la captura de pantalla en el editor y guardar la imagen.

Tecla de Windows + Imprimir pantalla

Para capturar su pantalla y guardar automáticamente su captura de pantalla, presione la tecla Windows y el botón Imprimir pantalla simultáneamente. Su captura de pantalla se guardará en Imágenes → Capturas de pantalla.

Herramienta Recortes

La herramienta Recortes le permite seleccionar y capturar un área de su pantalla. Para abrir la herramienta Recortes, presione Inicio, escriba Herramienta Recortes en la barra de búsqueda y presione Enter. Puede elegir entre diferentes opciones de recorte, como recorte rectangular, de forma libre y de pantalla completa.

Alt + Imprimir pantalla

Para tomar una captura de pantalla rápida de su ventana activa, presione Alt + Imprimir pantalla. La captura de pantalla se guardará en su portapapeles. Deberá pegar la captura de pantalla en un editor de imágenes, como Microsoft Paint, antes de guardarla.

macOS

Si utiliza un dispositivo con macOS, todas las capturas de pantalla se guardarán automáticamente en su escritorio.

Para tomar una captura de pantalla de toda la pantalla, presione Mayús + Comando (⌘) + 3.

Para tomar una captura de pantalla de una parte de su pantalla, presione Mayús + Comando (⌘) + 4. Su cursor se convertirá en una cruz. Haga clic y arrastre la cruz por la pantalla para tomar la captura de pantalla. Mantener presionado el botón Mayús, Opción o la barra espaciadora mientras arrastra cambiará la forma en que se mueve su selección. Presionar el botón Esc cancelará la captura de pantalla.

Para tomar una captura de pantalla de una ventana, presione Mayús + Comando (⌘) + 4 y presione la barra espaciadora. Su cursor se convertirá en una cámara. Haga clic en la ventana para tomar la captura de pantalla. Para cancelar la captura de pantalla, presione el botón Esc.

Linux (Ubuntu)

La forma más fácil de tomar una captura de pantalla en Linux (Ubuntu) es a través de atajos de teclado.

Para tomar una captura de pantalla de una ventana, presione Alt + Imprimir pantalla.

Para tomar una captura de pantalla de una parte de su pantalla, presione Mayús + Imprimir pantalla para convertir su cursor en una cruz. Haga clic y arrastre la cruz para ajustar el tamaño de su captura de pantalla, y suelte las teclas para capturarla.

Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en Carpeta de inicio → Imágenes. Si no tiene una carpeta de Imágenes, se guardarán en su carpeta de inicio.

iOS

Para iPhone 8 o versiones anteriores, iPad o iPod touch:

Presione el botón de Inicio y el botón superior o lateral al mismo tiempo. Suéltelos rápidamente para tomar una captura de pantalla.

Si utiliza iOS 11, debería aparecer una miniatura de su captura de pantalla en la parte inferior izquierda de la pantalla. Toque sobre ella para editarla. Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en Fotos → Álbumes → Capturas de pantalla.

Para iPhone X y versiones posteriores:

Presione el botón lateral y el botón para subir el volumen al mismo tiempo. Suelte rápidamente ambos botones para tomar una captura de pantalla. Debería aparecer una miniatura de la captura de pantalla en la parte inferior izquierda de la pantalla. Toque sobre ella para editarla. Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en Fotos → Álbumes → Capturas de pantalla.

Android

La forma de tomar capturas de pantalla en un dispositivo Android varía según el teléfono. Para la gran mayoría de los teléfonos Android, puede tomar una captura de pantalla presionando el botón de encendido y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo. Suelte los botones para tomar la captura de pantalla.