Soporte para su cuenta en Proton

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre su cuenta Proton. ¿En qué podemos ayudarle?

Categorías de cuentas de Proton

Podemos responder a cualquier pregunta que tenga sobre su cuenta Proton y ayudarle a gestionar sus ajustes y preferencias.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?: Si conoce su contraseña y quiere cambiarla, necesita iniciar sesión en la aplicación web.
1. Inicie sesión con su cuenta en account.proton.me.
2. Haga clic en Configuración → Ir la configuración → Cuentay contraseña y luego haga clic enCambiar contraseña.
3. Ingrese su nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña y haga clic en Guardar.
Si ha olvidado o perdido su contraseña, entonces necesitará restablecerla. Proton no tiene acceso a su contraseña, por lo tanto, no podemos restablecerla por usted si se la olvida o la pierde. Pero puede restablecer su contraseña usted mismo si ha establecido un método de recuperación de cuenta.
Más información acerca de cómo restablecer la contraseña de Proton (recuperación de cuenta)
¿Puedo fusionar dos o más cuentas de Proton?: Sí, puede combinar varias cuentas de Proton para acceder a todos sus contactos y correos electrónicos para múltiples direcciones desde nuestra web y aplicaciones móviles.
¿Qué es 2FA y cómo puede configurarla?: La autenticación de un factor es algo que usted conoce (sus datos de inicio de sesión). La autenticación de dos factores (2FA) se basa en un componente adicional que está en su poder. En el caso de Proton, es un teléfono (o tableta) que ejecuta una aplicación de autenticación. A menos que un atacante conozca sus datos de inicio de sesión y también tenga acceso físico a su teléfono, no podrá acceder a su cuenta.
Para proteger su cuenta de Proton con 2FA, inicie sesión en account.proton.me y haga clic en Configuración → Ir a configuración → Cuenta y contraseña → Contraseñas y active la Autenticación de dos factores.
Escanee el código QR que generamos para usted con su aplicación de autenticación y utilícelo para generar códigos de contraseña de un solo uso (OTP) cada vez que inicie sesión en su cuenta de Proton desde un nuevo dispositivo.
¿Cómo importo mis datos (correos electrónicos, calendarios y contactos) desde otro servicio a Proton?: La herramienta Easy Switch de Proton facilita al máximo el proceso de importación de correos electrónicos, calendarios y contactos desde otros servicios tales como Google, Yahoo! y Outlook. Simplemente haga clic en Configuración → Ir a configuración → Importar mediante Easy Switch, seleccione desde qué servicio desea importar y siga las instrucciones paso a paso.
¿Cómo recupero mis mensajes y archivos cifrados?: Si restablece su contraseña Proton por correo electrónico o teléfono, no podrá leer correos electrónicos existentes y otros archivos cifrados debido al cifrado que usamos. Sin embargo, puede recuperar sus archivos usando uno de los métodos de recuperación de datos. Más información sobre cómo:
Recuperar los datos si se recuerda la contraseña
Recuperar los datos mediante la frase de recuperación
Recuperar los datos mediante el archivo de recuperación
Claves de reactivación: un método alternativo para restaurar los datos(nueva ventana)