Soporte para Proton for Business

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre Proton for Business. ¿En qué podemos ayudarle?

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Podemos ayudarle en cada paso del proceso de uso de Proton para su organización. Le explicamos cómo configurar las cuentas de sus colaboradores, enviar correos electrónicos de forma segura, planificar rápidamente eventos y mucho más.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un usuario y una dirección?: Los planes de Proton for Business tienen un precio por usuario. Cada usuario es miembro de su organización, que debe tener un dominio personalizado. A los usuarios se les asignan roles diferentes en su organización: administrador o miembro.
Por defecto, los administradores pueden acceder a las cuentas de correo electrónico de los usuarios de la organización, pero un administrador puede configurar cuentas de usuario como privadas. Una vez que una cuenta se configura como privada, solo ese usuario puede acceder a sus correos electrónicos.
Cada usuario de la organización, ya sea administrador o miembro, puede tener hasta diez direcciones de correo electrónico usando su dominio personalizado. Cada una de estas direcciones puede usarse para enviar y recibir correos electrónicos, pero todos los correos usan la misma bandeja de entrada.
¿Cómo inicio sesión en las cuentas de los usuarios de mi organización?: Si es administrador de una organización, puede iniciar sesión en la cuenta de cualquier usuario (incluso la de otro administrador) que no se haya configurado como privada.
Para ello, haga clic en Ajustes → Ir a ajustes → Organización → Usuarios y direcciones. Vaya a la columna Acciones junto al usuario a cuya cuenta desee acceder y seleccione Iniciar sesión en el menú desplegable. Se le pedirá que ingrese su contraseña de inicio de sesión para la cuenta de administrador que está usando actualmente.
¿Cómo asigno almacenamiento entre usuarios?: A cada usuario de su organización, ya sea administrador o miembro, se le asigna una cierta cantidad de espacio de almacenamiento según su plan Proton: Mail Essentials = 15 GB por usuario; Business = 500 GB por usuario.
Si elimina un usuario (pero mantiene la misma cantidad de usuarios como parte de su plan), puede reasignar el espacio de almacenamiento no asignado a otros usuarios.
Para ello, vaya a Ajustes → Ir a Ajustes → Organización → Usuarios y direcciones. Busque el usuario al que desea asignar almacenamiento adicional y haga clic en Editar. A continuación, puede usar un control deslizante para seleccionar el almacenamiento de la cuenta total que desea para este usuario.
¿Cómo agrego o elimino usuarios?: Los planes de Proton for Business tienen un precio por usuario. Para agregar usuarios a su plan, vaya a Ajustes → Ir a Ajustes → Panel de control → Su plan → Personalice su plan → Número de usuarios y use los botones + / – al lado para agregar usuarios a su plan. También puede eliminar usuarios de esta manera.
Una vez que haya agregado usuarios a su plan, podrá agregarlos a su organización. Para ello, vaya a Ajustes → Ir a Ajustes → Organización → Usuarios y direcciones → Agregar usuario e ingrese los detalles requeridos.
Para eliminar un usuario de su organización, haga clic en el menú desplegable de la columna Acciones junto a su nombre en la pantalla Usuarios y direcciones → Eliminar.
¿Cómo creo una organización?: Para crear una organización, primero debe añadir un dominio personalizado a su cuenta. Una vez hecho esto, vaya a Ajustes → Ir a Ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Activar soporte multiusuario y siga las instrucciones en pantalla.