Support pour votre compte Proton

Si vous connaissez votre mot de passe et que vous voulez le modifier, vous devez vous connecter à l'application web.

1. Connectez-vous à votre compte à l'adresse account.proton.me.

2. Cliquez sur Paramètres → Accéder aux paramètres → Compte et mot de passe puis sur Changer de mot de passe.

3. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous devez le réinitialiser. Proton n'a pas accès à votre mot de passe, nous ne pouvons donc pas le réinitialiser pour vous si vous l'avez oublié ou perdu. Mais vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même si vous avez défini une méthode de récupération de compte.

Réinitialiser son mot de passe Proton (récupération de compte)

Oui, vous pouvez associer plusieurs comptes Proton pour accéder à tous les contacts et messages de plusieurs de vos adresses depuis nos applications web ou mobiles. Pour ce faire, contactez le support qui se fera un plaisir de vous venir en aide.

Une authentification à un facteur repose sur une information que vous connaissez (vos informations de connexion). Une authentification à deux facteurs (A2F) repose sur des informations supplémentaires à votre disposition. Pour Proton, il peut s'agir d'une application d'authentification sur un téléphone (ou une tablette). Une personne malveillante ne peut accéder à votre compte à moins qu'elle ne connaisse vos informations de connexion et ne dispose d'un accès physique à votre téléphone.

Pour sécuriser votre compte Proton avec l'authentification à deux facteurs (A2F), connectez-vous au site account.proton.me et cliquez sur Paramètres → Accédez aux Paramètres → Compte et mot de passe → Mots de passe et activez l'option Authentification à deux facteurs.

Scannez le QR code généré à l'aide de votre application d'authentification et générez des codes secret à usage unique (OTP) lorsque vous vous connectez à votre compte Proton depuis un nouvel appareil.

L'outil Easy Switch de Proton vous permet d'importer facilement vos messages, calendriers et contacts depuis d'autres services comme Google, Yahoo! et Outlook. Cliquez sur Paramètres → Accéder aux paramètres → Importer via Easy Switch, sélectionnez le service à importer et suivez les instructions étape par étape.

Si vous réinitialisez votre mot de passe Proton par e-mail ou par téléphone, vous ne pourrez pas lire vos messages existants et autres fichiers chiffrés en raison du chiffrement que nous utilisons. Vous pouvez toutefois récupérer vos fichiers en utilisant une des méthodes de récupération des données. Découvrez comment faire :

Récupérer ses données si on se souvient de son mot de passe

Récupérer ses données à l'aide d'une phrase de récupération

Récupérer ses données à l'aide d'un fichier de récupération

Réactiver des clés : un autre moyen de restaurer ses données(new window)