Proton hesabınız için destek

Proton hesabınızla ilgili sorularınızın yanıtlarını bulun. Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Proton hesabı kategorileri

Proton hesabınız ile ilgili herhangi bir sorunuzu yanıtlayabilir ve ayarlarınız ile tercihlerinizi belirlemenize yardımcı olabiliriz.

Sıkça sorulan sorular

Parolamı nasıl değiştiririm ya da sıfırlarım?: Parolanızı biliyorsanız ve değiştirmek istiyorsanız, internet uygulamasında oturum açmalısınız.
1. account.proton.me adresinden hesabınızda oturum açın.
2. Ayarlar → Ayarlara git → Hesap ve parola bölümünden Parolayı değiştir üzerine tıklayın.
3. Yeni parola ve Parola onayı alanlarına yeni parolanızı yazıp Kaydet üzerine tıklayın.
Parolanızı unuttuysanız veya kaybettiyseniz, sıfırlamanız gerekir. Proton parolanıza erişemediğinden parolanızı unutursanız veya kaybederseniz sizin için sıfırlayamayız. Ancak bir hesap kurtarma yöntemi belirlediyseniz parolanızı kendiniz sıfırlayabilirsiniz.
Proton parolanızı nasıl sıfırlayacağınız (hesap kurtarma) hakkında ayrıntılı bilgi alın
İki veya daha fazla Proton hesabını birleştirebilir miyim?: Evet, sitemizden ve mobil uygulamalar üzerinden birkaç adresin tüm kişilerine ve e-postalarına erişmek için birkaç Proton hesabını birleştirebilirsiniz.
İki adımlı doğrulama nedir ve nasıl kurabilirsiniz?: Tek adımlı doğrulama, bildiğiniz bir şeydir (oturum açma bilgileriniz). İki adımlı doğrulama (2FA), sahip olduğunuz başka bir şeyi de kullanır. Proton için bu bir kimlik doğrulama uygulaması çalıştıran bir telefondur (veya tablet). Saldırganların hesabınıza erişebilmesi için hem oturum açma bilgilerinizi bilmesi hem de telefonunuza fiziksel olarak erişebilmesi gerekir.
Proton Hesabınızı iki adımlı doğrulama ile korumak için account.proton.me adresinden oturum açın ve Ayarlar → Ayarlara git → Hesap ve parola → Parolalar bölümüne giderek İki adımlı doğrulama seçeneğini açık olarak değiştirin.
Kimlik doğrulama uygulamanızla sizin için oluşturduğumuz QR kodunu tarayın ve yeni bir aygıttan Proton hesabınıza her oturum açışınızda uygulamadan oluşturacağınız tek seferlik parolaları (OTP) kullanın.
Başka bir hizmet üzerindeki verilerimi (e-postalar, takvimler ve kişiler) Proton üzerine nasıl aktarırım?: Proton Easy Switch aracı, Google, Yahoo! ve Outlook gibi diğer hizmetlerdeki e-postaları, takvimleri ve kişileri içe aktarmayı çok kolaylaştırır. Ayarlar → Ayarlara git → Easy Switch ile içe aktar üzerinde tıklayın, hangi hizmetteki verileri içe aktarmak istediğinizi seçin ve yönergeleri izleyin.
Şifrelenmiş ileti ve dosyalarımı nasıl kurtarırım?: E-posta ya da telefon numarasıyla Proton şifrenizi sıfırladığınızda, kullandığımız şifreleme nedeniyle var olan e-postalarınızın ve diğer şifrelenmiş dosyalarınızın içeriklerine erişemezsiniz. Dosyalarınızı ancak veri kurtarma yöntemlerinden birini kullanarak kurtarabilirsiniz. Bunun nasıl yapılacağı hakkında ayrıntılı bilgi alın:
Parolanızı hatırlıyorsanız verilerinizi kurtarmak
Kurtarma ifadenizi kullanarak verilerinizi kurtarmak
Kurtarma dosyasını kullanarak verilerinizi kurtarmak
Anahtarları yeniden kullanıma almak. Verilerinizi geri yüklemek için alternatif bir yöntem(yeni pencere)