Como nos enviar capturas de ecrã

Ao contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência ou para reportar um erro, pode carregar capturas de ecrã para ajudar a explicar o seu problema. Isto ajuda-nos a compreender melhor o problema que está a experienciar.

Nota: as capturas de ecrã só podem ser carregadas através das nossas aplicações web (não ao reportar um erro através das nossas aplicações móveis).

• Como anexar capturas de ecrã ao seu pedido de ajuda ou relatório de erro
• Como tirar uma captura de ecrã

Como anexar uma captura de ecrã

1. Inicie sessão na sua conta Proton em account.proton.me e aceda ao seu Nome da conta → Ajuda e comentários.

2. Selecione Relatar um problema.

3. Preencha o formulário do Centro de ajuda.

4. Selecione Isto resolveu o seu problema → Não, contactar o apoio ao cliente.

5. Preencha o formulário Relatar um problema, explicando claramente o problema no campo O que aconteceu. Para anexar capturas de ecrã, selecione Anexar capturas de ecrã → Anexar capturas de ecrã e localize as imagens que pretende carregar utilizando o gestor de ficheiros predefinido do seu sistema.

Selecione Submeter quando terminar.

Como tirar uma captura de ecrã

Windows

Se estiver a utilizar o Windows, existem várias formas de tirar uma captura de ecrã:

Print Screen

Prima o botão Print Screen (por vezes com a etiqueta PrtScn). A sua captura de ecrã será agora guardada na sua área de transferência. Terá de abrir um editor de imagem (como o Microsoft Paint), colar a captura de ecrã no editor e guardar a imagem.

Tecla Windows + Print Screen

Para capturar o seu ecrã e guardar automaticamente a sua captura de ecrã, prima simultaneamente a tecla Windows e o botão Print Screen . A sua captura de ecrã será guardada em Imagens → Capturas de ecrã.

Ferramenta de Recorte

A ferramenta de recorte permite-lhe selecionar e capturar uma área do seu ecrã. Para abrir a Ferramenta de Recorte, prima Iniciar, escreva Ferramenta de Recorte na barra de pesquisa e prima Enter. Pode escolher entre diferentes opções de recorte, tais como retangular, forma livre e recorte de ecrã inteiro.

Alt + Print Screen

Para tirar uma captura de ecrã rápida da sua janela ativa, prima Alt + Print Screen. A captura de ecrã é guardada na sua área de transferência. Terá de colar a captura de ecrã num editor de imagem, como o Microsoft Paint, antes de a guardar.

macOS

Se estiver a utilizar um dispositivo com macOS, todas as capturas de ecrã são guardadas automaticamente na sua secretária.

Para tirar uma captura de ecrã do seu ecrã inteiro, prima Shift + Command (⌘) + 3.

Para tirar uma captura de ecrã de uma parte do seu ecrã, prima Shift + Command (⌘) + 4. O seu cursor transformar-se-á numa mira. Clique e arraste a mira pelo ecrã para tirar uma captura de ecrã. Manter premido o botão Shift, Option ou a Barra de espaços enquanto arrasta irá alterar a forma como a sua seleção se move. Premir o botão Esc cancela a captura de ecrã.

Para tirar uma captura de ecrã de uma janela, prima Shift + Command (⌘) + 4 e prima a Barra de espaços. O seu cursor transforma-se agora numa câmara. Clique na janela para capturar a imagem. Para cancelar a captura de ecrã, prima o botão Esc.

Linux (Ubuntu)

A forma mais fácil de tirar uma captura de ecrã no Linux (Ubuntu) é através de atalhos de teclado.

Para tirar uma captura de ecrã de uma janela, prima Alt+Print Screen.

Para tirar uma captura de ecrã de uma parte do seu ecrã, prima Shift + Print Screen para transformar o seu cursor numa mira. Clique e arraste a mira para dimensionar a sua captura de ecrã e solte as teclas para a capturar.

As capturas de ecrã são guardadas automaticamente em Pasta pessoal → Imagens. Se não tiver uma pasta Imagens, serão guardadas na sua pasta Pasta pessoal.

iOS

Para o iPhone 8 ou anterior, iPad ou iPod touch:

Prima o botão Home e o botão superior ou lateral ao mesmo tempo. Solte-os rapidamente para tirar uma captura de ecrã.

Se estiver a utilizar o iOS 11, deverá aparecer uma miniatura da sua captura de ecrã no canto inferior esquerdo do seu ecrã. Toque nela para a editar. As suas capturas de ecrã são guardadas automaticamente em Fotografias → Álbuns → Capturas de ecrã.

Para o iPhone X e posterior:

Prima o botão lateral e o botão de Aumentar volume ao mesmo tempo. Solte rapidamente ambos os botões para tirar uma captura de ecrã. Deverá aparecer uma miniatura da captura de ecrã no canto inferior esquerdo do seu ecrã. Toque nela para a editar. As suas capturas de ecrã são guardadas automaticamente em Fotografias → Álbuns → Capturas de ecrã.

Android

O processo de tirar capturas de ecrã num dispositivo Android varia de telemóvel para telemóvel. Na grande maioria dos telemóveis Android, pode tirar uma captura de ecrã premindo o botão de Ligar/Desligar e o botão de Diminuir volume ao mesmo tempo. Solte os botões para tirar uma captura de ecrã.