Como utilizamos o Zendesk para apoiar os nossos clientes

Estamos empenhados em prestar um apoio ao cliente da mais alta qualidade a todos os nossos clientes. Quando contactar a Proton, obterá uma resposta rápida e clara de alguém que compreende o seu problema.

Além da nossa sede na Suíça, dispomos de centros de contacto em Taiwan e na Macedónia do Norte. A nossa presença global permite-nos fornecer um serviço rápido e eficiente, 24/7.

Neste artigo, explicamos como utilizamos o Zendesk para nos ligarmos aos clientes que precisam de ajuda, encaminhar e priorizar pedidos de apoio ao cliente, monitorizar a qualidade das respostas e manter os níveis de serviço à medida que a nossa base de utilizadores cresce. Apresentamos também opções de contacto alternativas para quem as preferir.

• Como utilizamos a plataforma de apoio ao cliente do Zendesk
• Privacidade e proteção de dados com o Zendesk
• Métodos de contacto alternativos

Como utilizamos a plataforma de apoio ao cliente do Zendesk

Quando submete um formulário de apoio ao cliente a partir de proton.me/support ou de uma das nossas aplicações, utilizamos a plataforma de apoio ao cliente do Zendesk para direcionar a sua questão para o assistente da Proton mais bem preparado para ajudar com o seu problema. Assim que o nosso assistente analisar o seu pedido, responder-lhe-á através da plataforma de comunicação do Zendesk.

Para proteger a sua informação, todas as comunicações realizadas através do Zendesk são encriptadas em trânsito através de TLS em conformidade com as normas do setor (1.2 ou superior) e AES-256 em repouso.

Privacidade e proteção de dados com o Zendesk

A Proton nunca comprometerá a privacidade. A nossa parceria com o Zendesk é regida por contratos de privacidade rigorosos. As nossas equipas jurídica e de segurança analisaram minuciosamente todos os aspetos de proteção de dados e salvaguardas de segurança, incluindo a forma como os dados são tratados na prática.

Dados internos da conta

O Zendesk não tem acesso aos sistemas internos da Proton nem aos dados das contas dos clientes.

Dados da conversa

A informação que partilha durante uma conversa através da plataforma Zendesk é tratada apenas para fins de apoio ao cliente ao abrigo das nossas salvaguardas contratuais e técnicas.

Saiba mais

• Termos de Serviço da Proton
• Política de Privacidade da Proton
• Compromisso do Zendesk com as Normas Internacionais de Segurança da Informação(nova janela)

Métodos de contacto alternativos

Se não pretender contactar-nos através do Zendesk, pode enviar-nos um e-mail para contact@proton.me. A sua conversa permanecerá no Proton Mail e utilizará encriptação ponto a ponto (desde que nos envie uma mensagem a partir de um endereço Proton Mail).

Saiba mais sobre a encriptação do Proton Mail

A nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível, mas poderemos demorar um pouco mais a responder. Isto acontece porque os pedidos diretos por e-mail não estão ligados à nossa plataforma de apoio ao cliente, pelo que a nossa equipa tem de os verificar e triar manualmente.