हम अपने ग्राहकों की सहायता के लिए Zendesk का इस्तेमाल कैसे करते हैं

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श्रेणी: मदद लें

हम सब ग्राहकों को सबसे बेहतरीन गुणवत्ता वाली सहायता देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। जब आप Proton से संपर्क करते हैं, तो आपको किसी ऐसे शख्स से तेज़ और स्पष्ट जवाब मिलता है जो आपकी समस्या समझता है।

स्विट्ज़रलैंड में हमारे मुख्यालय के अलावा, हमारे ताइवान और उत्तर मैसेडोनिया में संपर्क केंद्र हैं। हमारी वैश्विक उपस्थिति हमें 24/7 तेज़ और कुशल सेवाएं देने की अनुमति देती है।

इस लेख में, हम समझाते हैं कि हम Zendesk का इस्तेमाल कैसे करते हैं ताकि सहायता चाहने वाले ग्राहकों से जुड़ें, सहायता अनुरोधों को रूट और प्राथमिकता दें, जवाब की गुणवत्ता पर नज़र रखें, और यूज़र बेस बढ़ने के साथ सेवाएं के स्तर बनाए रखें। हम उन लोगों के लिए वैकल्पिक संपर्क विकल्प भी बताते हैं जो चाहें।

हम Zendesk के सहायता प्लैटफॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं
हम Zendesk का AI सहायक कैसे इस्तेमाल करते हैं
Zendesk के साथ निजता और डाटा सुरक्षा
वैकल्पिक संपर्क तरीके

हम Zendesk के सहायता प्लैटफॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं

जब आप proton.me/support या हमारे किसी ऐप से सहायता फॉर्म जमा करते हैं, तो हम Zendesk के सहायता प्लैटफॉर्म का इस्तेमाल करके आपकी क्वेरी उस Proton सलाहकार तक पहुंचाते हैं जो आपकी समस्या में सहायता के लिए सबसे बेहतर तौर पर लैस होता है। हमारे सलाहकार के आपका अनुरोध देखने के बाद, वे Zendesk के संचार प्लैटफॉर्म के ज़रिए आपको जवाब देंगे।

आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए, Zendesk के ज़रिए की गई सब संचार ट्रांज़िट के दौरान इंडस्ट्री-स्टैंडर्ड TLS (1.2 या उससे ऊपर) और संग्रहित स्थिति में AES-256 से एन्क्रिप्ट किए जाते हैं।

हम Zendesk का AI सहायक कैसे इस्तेमाल करते हैं

2026 में, हमने Zendesk द्वारा संचालित एक AI सहायक लॉन्च किया। यह AI सहायक हमारे सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सहायता लेखों और हमारी ग्राहक सहायता टीम द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले प्रोसेस दस्तावेज़ों के साथ काम करता है।

जब आप हमारे AI सहायक के साथ चैट शुरू करेंगे, तो वह:

अपने ज्ञान में आपके सवाल के प्रासंगिक जवाब खोजें और प्राकृतिक भाषा में जवाब दें।
जिन ज्ञान-जगह लेखों का इस्तेमाल किया, उनके स्रोत बताए।
ज़रूरत पड़ने पर आपके अनुरोध को किसी इंसान को सौंपे, और समस्या की जांच के लिए हमारे Proton सलाहकारों को जिस जानकारी की ज़रूरत हो, वह आपसे पूछे।

जब आप किसी AI से बात कर रहे हों, तो हम हमेशा आपको इसकी जानकारी देंगे। हम यह भी समझते हैं कि AI गलतियां कर सकता है और ज़्यादा जटिल समस्याओं को हल नहीं कर पाए। इसलिए अगर आप हमारी टीम के किसी असली विशेषज्ञ के साथ अपनी बातचीत जारी रखें चाहते हैं, तो आप किसी भी समय इंसानी सलाहकार का अनुरोध कर सकते हैं।

हमने AI सहायता क्यों जोड़ी

Proton हमेशा इंसानी सहायता देता रहेगा। AI इंसानों का विकल्प नहीं है। इस नए टूल के लागू होने की वजह से हमने कर्मियों की संख्या घटाने का कोई फैसला नहीं लिया है, और ऐसा करने की कोई योजना भी नहीं है। हम अपनी सहायता टीम को लगातार बढ़ा रहे हैं ताकि हर उस व्यक्ति के लिए इंसानी विशेषज्ञ उपलब्ध रहे जिसे उसकी ज़रूरत हो।

लेकिन जैसे-जैसे हमारे उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ती है, सहायता अनुरोधों की मात्रा भी बढ़ती है। और अक्सर, उन अनुरोधों के जवाब हमारी सहायता साइटों (proton.me/support और protonvpn.com/support(नई विंडो)) पे पहले से उपलब्ध होते हैं।

हमने अपने सहायता विकल्पों में AI-संचालित सहायक जोड़ा है ताकि हम:

आम सवालों के तुरंत जवाब दें। ग्राहकों को हमारी सहायता लाइब्रेरी को मैन्युअल रूप से ब्राउज़ नहीं करना पड़ेगा या किसी सलाहकार के उपलब्ध होने का इंतज़ार नहीं करना पड़ेगा।
हमारे ग्राहक सहायता सलाहकारों को जटिल समस्याओं पर काम करने के लिए और समय दें।
मुफ्त और भुगतान करने वाले दोनों तरह के उपयोगकर्ताओं को बिना बढ़ती लागत के तेज़ और उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता देते रहें।

Zendesk के साथ निजता और डाटा सुरक्षा

Proton निजता पर कभी छेड़छाड़ नहीं करेगा। हमारी Zendesk के साथ साझेदारी मज़बूत निजता अनुबंधों के तहत संचालित होती है। हमारी कानूनी और सुरक्षा टीमों ने डाटा सुरक्षा के सब पहलुओं और सुरक्षा उपायों की पूरी समीक्षा की है, जिसमें डाटा को व्यवहार में कैसे हैंडल किया जाता है शामिल है।

आंतरिक खाता डाटा

Zendesk या AI सहायक को Proton के इंटरनल सिस्टम या ग्राहक खातों के डाटा तक एक्सेस नहीं है। AI केवल हमारी सार्वजनिक ज्ञान-जगह और प्रोसेस दस्तावेज़ों के साथ काम करता है।

बातचीत डाटा

Zendesk प्लैटफॉर्म के ज़रिए बातचीत के दौरान आपके द्वारा शेयर की जाने वाली जानकारी केवल सहायता के उद्देश्यों के लिए, हमारे अनुबंधित और तकनीकी सुरक्षा उपायों के अंतर्गत हैंडल की जाती है। इसे बाहरी पक्षों के साथ साझा या AI मॉडल को ट्रेन करने के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।

ज़्यादा जानें

आप Zendesk की वेबसाइट पे जाकर और जान सकते हैं कि वह ग्राहक डाटा को कैसे प्रोसेस करता है:

वैकल्पिक संपर्क तरीके

अगर आप Zendesk के ज़रिए हमसे संपर्क नहीं करना चाहते, तो आप हमें contact@proton.me और contact@protonvpn.com पे ईमेल कर सकते हैं। आपकी बातचीत Proton Mail के अंदर रहेगी और शुरु-से-अंत तक एन्क्रिप्शन इस्तेमाल करेगी (जब तक आप किसी Proton Mail पते से हमें संदेश भेज रहे हैं)।

Proton Mail के एन्क्रिप्शन के बारे में ज़्यादा जानें

हमारी टीम जितनी जल्दी हो सके आपको जवाब देगी, लेकिन हमें जवाब देने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है। इसकी वजह ये है कि डायरेक्ट ईमेल अनुरोध हमारे सहायता प्लैटफॉर्म से कनेक्ट नहीं होते, इसलिए हमारी टीम को उन्हें मैन्युअल रूप से जांचना पड़ता है और प्राथमिकता तय करनी पड़ती है।