Jak k podpoře našich zákazníků využíváme Zendesk

Snažíme se poskytovat všem našim zákazníkům podporu té nejvyšší kvality. Když kontaktujete Proton, dostanete rychlou a jasnou odpověď od někoho, kdo vašemu problému rozumí.

Kromě naší centrály ve Švýcarsku máme kontaktní centra na Tchaj-wanu a v Severní Makedonii. Naše globální působnost nám umožňuje poskytovat rychlé a efektivní služby 24/7.

V tomto článku vysvětlujeme, jak používáme Zendesk ke spojení se zákazníky, kteří potřebují pomoc, ke směrování a prioritizaci požadavků na podporu, sledování kvality odpovědí a udržování úrovně služeb s rostoucím počtem našich uživatelů. Uvádíme také alternativní možnosti kontaktu pro ty, kteří by o ně měli zájem.

• Jak používáme platformu podpory Zendesk
• Soukromí a ochrana údajů se službou Zendesk
• Alternativní způsoby kontaktu

Jak používáme platformu podpory Zendesk

Když odešlete formulář podpory z adresy proton.me/support nebo z jedné z našich aplikací, používáme platformu podpory Zendesk k nasměrování Vašeho dotazu na poradce Protonu, který Vám s Vaším problémem dokáže nejlépe pomoci. Jakmile se náš poradce s Vaší žádostí seznámí, odpoví Vám prostřednictvím komunikační platformy Zendesk.

Z důvodu ochrany Vašich informací je veškerá komunikace probíhající přes Zendesk šifrována během přenosu pomocí standardního protokolu TLS (1,2 nebo vyššího) a v klidovém stavu pomocí AES-256.

Soukromí a ochrana údajů se službou Zendesk

Proton nikdy nesleví z ochrany soukromí. Naše partnerství se službou Zendesk se řídí přísnými smlouvami o ochraně soukromí. Naše právní a bezpečnostní týmy důkladně zkontrolovaly všechny aspekty ochrany údajů a bezpečnostní záruky, včetně toho, jak se s údaji v praxi nakládá.

Interní údaje o účtu

Zendesk nemá přístup k interním systémům Protonu ani k údajům o zákaznických účtech.

Údaje o konverzaci

Informace, které sdílíte během konverzace prostřednictvím platformy Zendesk, jsou zpracovávány výhradně pro účely podpory v rámci našich smluvních a technických záruk.

Zjistěte více

• Podmínky služby Proton
• Zásady ochrany osobních údajů Protonu
• Závazek společnosti Zendesk k mezinárodním standardům bezpečnosti informací(nové okno)

Alternativní způsoby kontaktu

Pokud nás nechcete kontaktovat přes Zendesk, můžete nám napsat e-mail na adresu contact@proton.me. Vaše konverzace zůstane v rámci Proton Mailu a bude využívat koncové šifrování (pokud nám napíšete z adresy Proton Mailu).

Zjistěte více o šifrování Proton Mailu

Náš tým se Vám ozve co nejdříve, ale odpověď nám může trvat o něco déle. Je to proto, že přímé e-mailové požadavky nejsou propojeny s naší platformou podpory, takže je náš tým musí kontrolovat a třídit ručně.