Hur vi använder Zendesk för att ge support till våra kunder

Vi är fast beslutna att erbjuda support av högsta kvalitet till alla våra kunder. När du kontaktar Proton får du ett snabbt och tydligt svar från någon som förstår ditt problem.

Utöver vårt huvudkontor i Schweiz har vi kontaktcenter i Taiwan och Nordmakedonien. Vår globala närvaro gör det möjligt för oss att erbjuda en snabb och effektiv service dygnet runt.

I den här artikeln förklarar vi hur vi använder Zendesk för att ansluta med kunder som behöver hjälp, dirigera och prioritera supportärenden, övervaka svarskvalitet och bibehålla servicenivåer i takt med att vår användarbas växer. Vi beskriver även alternativa kontaktalternativ för de som önskar använda dem.

• Hur vi använder Zendesks supportplattform
• Integritet och dataskydd med Zendesk
• Alternativa kontaktmetoder

Hur vi använder Zendesks supportplattform

När du skickar ett supportformulär från proton.me/support eller en av våra appar, använder vi Zendesks supportplattform för att dirigera din förfrågan till den Proton-rådgivare som är bäst rustad att hjälpa dig med ditt problem. När vår rådgivare har sett din förfrågan kommer de att svara dig via Zendesks kommunikationsplattform.

För att skydda din information krypteras all kommunikation via Zendesk under transport via branschstandard TLS (1.2 eller högre) och AES-256 vid lagring.

Integritet och dataskydd med Zendesk

Proton kommer aldrig att avslöja på integritet. Vårt partnerskap med Zendesk styrs av strikta integritetsavtal. Våra juridiska team och säkerhetsteam har noggrant granskat alla aspekter av dataskydd och säkerhetsåtgärder, inklusive hur data hanteras i praktiken.

Internt kontodata

Zendesk har inte åtkomst till Protons interna System eller kundkonto-data.

Konversationsdata

Informationen du delar under en konversation via Zendesk-plattformen hanteras endast i supportsyfte under våra avtalsenliga och tekniska skyddsåtgärder.

Lär dig mer

• Proton användarvillkor
• Proton Integritetspolicy
• Zendesks åtagande till internationella standarder för informationSäkerhet(nytt fönster)

Alternativa kontaktmetoder

Om du inte vill kontakta oss via Zendesk kan du e-posta oss på contact@proton.me. Din konversation kommer att stanna inom Proton Mail och använda end-to-end-kryptering (så länge du meddelar oss från en Proton Mail-adress).

Lär dig mer om Proton Mail-kryptering

Vårt team återkommer till dig så snart som möjligt, men det kan ta lite längre tid för oss att svara. Det beror på att direkta e-postförfrågningar inte är anslutna till vår supportplattform, så vårt team måste kontrollera och sortera dem manuellt.