วิธีใช้งาน Zendesk เพื่อสนับสนุนลูกค้า

เวลาอ่าน: 0 นาที
หมวดหมู่: รับความช่วยเหลือ

มุ่งมั่นที่จะให้บริการฝ่ายสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าทุกคน เมื่อติดต่อ Proton จะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและชัดเจนจากผู้ที่เข้าใจปัญหา

นอกจากสำนักงานใหญ่ในสวิตเซอร์แลนด์แล้ว ยังมีศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าในไต้หวันและนอร์ทมาซิโดเนีย การดำเนินงานที่ครอบคลุมทั่วโลกช่วยให้สามารถให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

บทความนี้จะอธิบายถึงการใช้ Zendesk เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ จัดเส้นทางและจัดลำดับความสำคัญของคำขอรับบริการช่วยเหลือ ตรวจสอบคุณภาพการตอบกลับ และรักษามาตรฐานการบริการเมื่อฐานผู้ใช้งานเติบโตขึ้น นอกจากนี้ยังสรุปช่องทางการติดต่ออื่น ๆ สำหรับผู้ที่ต้องการทางเลือกเพิ่มเติมด้วย

วิธีการใช้แพลตฟอร์มฝ่ายสนับสนุนของ Zendesk
วิธีใช้งานผู้ช่วย AI ของ Zendesk
ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลด้วย Zendesk
ช่องทางการติดต่ออื่น ๆ

วิธีการใช้แพลตฟอร์มฝ่ายสนับสนุนของ Zendesk

เมื่อส่งแบบฟอร์มขอรับบริการช่วยเหลือจาก proton.me/support หรือแอปใดแอปหนึ่ง จะมีการใช้แพลตฟอร์มฝ่ายสนับสนุนของ Zendesk เพื่อส่งต่อคำถามไปยังที่ปรึกษาของ Proton ที่เหมาะสมที่สุดในการช่วยเหลือแก้ปัญหา เมื่อที่ปรึกษาได้รับเรื่องแล้ว จะตอบกลับผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารของ Zendesk

เพื่อปกป้องข้อมูล การสื่อสารทั้งหมดผ่าน Zendesk จะได้รับการเข้ารหัสระหว่างการส่งผ่าน TLS ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม (เวอร์ชัน 1.2 หรือสูงกว่า) และ AES-256 ขณะจัดเก็บข้อมูล

วิธีใช้งานผู้ช่วย AI ของ Zendesk

ในปี 2026 มีการเปิดตัวผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนโดย Zendesk ผู้ช่วย AI ทำงานร่วมกับบทความช่วยเหลือที่เผยแพร่ต่อสาธารณะและเอกสารขั้นตอนการทำงานที่ทีมฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้งาน

เมื่อเริ่มต้นแชทกับผู้ช่วย AI ระบบจะ:

ค้นหาข้อมูลคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถาม และตอบกลับด้วยภาษาธรรมชาติ
ระบุแหล่งที่มาของบทความฐานความรู้ที่ใช้
ส่งต่อคำขอไปยังเจ้าหน้าที่หากจำเป็น และขอข้อมูลที่ที่ปรึกษา Proton ต้องใช้ในการตรวจสอบปัญหา

จะมีการแจ้งให้ทราบเสมอเมื่อกำลังสนทนากับ AI นอกจากนี้ ยังเป็นที่เข้าใจดีว่า AI อาจมีข้อผิดพลาดและอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนกว่าได้ ดังนั้น หากต้องการดำเนินการต่อบทสนทนากับผู้เชี่ยวชาญจริงจากทีมงาน สามารถขอรับการดูแลจากเจ้าหน้าที่ได้ตลอดเวลา

เหตุผลที่มีการเพิ่มบริการสนับสนุนด้วย AI

Proton จะยังคงให้บริการสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่เสมอ AI ไม่ใช่สิ่งที่จะมาแทนที่มนุษย์ ไม่เคยมีการลดจำนวนพนักงานและไม่มีแผนที่จะลดจำนวนพนักงานอันเนื่องมาจากเครื่องมือใหม่นี้ โดยยังคงขยายทีมฝ่ายสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่ามีผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้บริการสำหรับทุกคนที่ต้องการ

แต่เมื่อฐานผู้ใช้เติบโตขึ้น ปริมาณคำขอรับการสนับสนุนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน และบ่อยครั้ง คำตอบสำหรับคำขอเหล่านั้นมีอยู่แล้วในเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุน (proton.me/support และ protonvpn.com/support(หน้าต่างใหม่))

มีการเพิ่มผู้ช่วยพลัง AI เข้าไปในการตั้งค่าฝ่ายสนับสนุนเพื่อ:

ให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไป ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเรียกดูคลังข้อมูลฝ่ายสนับสนุนด้วยตนเองหรือรอเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ
ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีเวลาเพิ่มเติมในการจัดการปัญหาที่ซับซ้อน
มอบบริการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงแก่ผู้ใช้ทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงินอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ทำให้ค่าใช้จ่ายพุ่งสูงขึ้น

ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลด้วย Zendesk

Proton จะไม่มีวันยอมลดทอนความเป็นส่วนตัวอย่างเด็ดขาด ความร่วมมือกับ Zendesk อยู่ภายใต้สัญญาด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด ทีมกฎหมายและความปลอดภัยได้ตรวจสอบการคุ้มครองข้อมูลและมาตรการป้องกันด้านความปลอดภัยอย่างถี่ถ้วนทุกด้าน รวมถึงวิธีจัดการข้อมูลในทางปฏิบัติจริง

ข้อมูลบัญชีภายใน

ทั้ง Zendesk และผู้ช่วย AI ไม่สามารถเข้าถึงระบบภายในหรือข้อมูลบัญชีลูกค้าของ Proton ได้ AI ทำงานร่วมกับฐานความรู้สาธารณะและเอกสารขั้นตอนการทำงานเท่านั้น

ข้อมูลบทสนทนา

ข้อมูลที่แชร์ระหว่างบทสนทนาผ่านแพลตฟอร์ม Zendesk จะได้รับการจัดการเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนภายใต้มาตรการคุ้มครองทางสัญญาและทางเทคนิคเท่านั้น และไม่สามารถแชร์กับบุคคลภายนอกหรือนำไปใช้ฝึกอบรมโมเดล AI ได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Zendesk ประมวลผลข้อมูลลูกค้าได้บนเว็บไซต์:

ช่องทางการติดต่ออื่น ๆ

หากไม่ต้องการติดต่อผ่าน Zendesk สามารถส่งอีเมลได้ที่ contact@proton.me และ contact@protonvpn.com บทสนทนาจะยังคงอยู่ภายใน Proton Mail และใช้การเข้ารหัสลับจากต้นทางถึงปลายทาง (ตราบใดที่ส่งข้อความจากที่อยู่ Proton Mail)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้ารหัสลับของ Proton Mail

ทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด แต่อาจใช้เวลาในการตอบกลับนานขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากคำขอทางอีเมลโดยตรงไม่ได้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มฝ่ายสนับสนุน ทีมงานจึงต้องตรวจสอบและคัดกรองข้อมูลด้วยตนเอง