ProtonがZendeskを利用してお客様をサポートする方法
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弊社は、すべてのお客様に最高品質のサポートを提供することに尽力しています。Protonにお問い合わせいただいた際、お客様の抱える問題を理解した担当者から、迅速かつ明確な回答を受け取ることができます。
スイスの本社に加え、台湾と北マケドニアにコンタクトセンターを設置しています。グローバルに展開することで、24時間年中無休で迅速かつ効率的なサービスを提供することが可能になっています。
本記事では、ヘルプを必要としているお客様とつながり、サポートリクエストの振り分けや優先順位付け、返答の品質監視、そしてユーザーベースの拡大に合わせたサービスレベルの維持のために、弊社がどのようにZendeskを使用しているかを説明します。また、別の連絡方法をご希望の方のために、代替のオプションについても概要を説明します。
Zendeskのサポートプラットフォームの活用方法
proton.me/supportまたは弊社のアプリのいずれかからサポートフォームを送信されると、弊社はZendeskのサポートプラットフォームを使用して、お客様のお問い合わせを問題の解決に最も適したProtonのアドバイザーに転送します。アドバイザーがリクエストを確認次第、Zendeskのコミュニケーションプラットフォームを通じてお客様に返信いたします。
お客様の情報を保護するため、Zendeskを通じて行われるすべての通信は、業界標準のTLS（1.2以降）を介して転送中に暗号化され、AES-256によって保管中に暗号化されます。
Zendeskにおけるプライバシーとデータ保護
Protonがプライバシーを妥協することはありません。Zendeskとのパートナーシップは、強固なプライバシー契約によって管理されています。弊社の法務およびセキュリティチームは、実際のデータの取り扱い方法を含め、データ保護のすべての側面とセキュリティ保護対策を徹底的に審査しています。
内部アカウントデータ
Zendeskは、Protonの内部システムやお客様のアカウントデータへのアクセス権を持っていません。
やり取りのデータ
Zendeskプラットフォームを通じたやり取りの中で、お客様が共有される情報は、弊社の契約上および技術的な保護措置のもと、サポート目的のみに取り扱われます。
詳細
代替の連絡方法
Zendeskを通じて弊社に連絡することをご希望でない場合は、contact@proton.meまでメールでお問い合わせいただけます。お客様とのやり取りはProton Mail内に留まり、（Proton Mailのアドレスから送信される限り）エンドツーエンド暗号化が適用されます。
弊社のチームはできる限り迅速にお客様に対応いたしますが、返信に少しお時間をいただく場合があります。これは、直接送信されたメールによるリクエストは弊社のサポートプラットフォームに接続されていないため、チームが手動で確認および選別を行う必要があるためです。