ウェブアプリを使用して問題を報告する方法

Proton Mailで問題やバグを発見された場合は、直接弊社に報告することができます。 この記事では、ウェブアプリ（ブラウザ）を使用してバグを報告する方法について説明します。

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ウェブアプリを使用して問題を報告する方法

1. mail.proton.me(新しいウィンドウ)にサインインします。お客様のアカウント名をクリックします→ ヘルプとフィードバック。

2. 問題を報告をクリックします。

3. トラブルシューティングを行う製品を選択し、以下のドロップダウンメニューを使用して問題を検索します。

4. これらのドロップダウンメニューと想定される解決策を確認しても問題が解決しない場合は、ページ下部にある いいえ、サポートに連絡するをクリックします。

5. いくつかの情報の入力を求められます。

報告には以下の詳細を含めてください。

• メールアドレス: お客様のアドレスは自動的に追加されます。
• カテゴリー: ドロップダウンメニューから最も近いものを選択してください。
• 発生した事象: エラーの詳細。ここにはバグの詳細に加え、役立つ可能性のあるその他の情報（問題が発生する直前の状況など）を含めることが理想的です。バグが再現可能な場合は、どのような操作によってバグが発生するのかを正確に示すステップバイステップの手順を記載いただけると、大変助かります。
• スクリーンショットの添付（複数可）: 可能であれば、バグが確認できるスクリーンショットをアップロードしてください。
• システム情報: バグ報告を送信すると、基本的なシステム情報が自動的に弊社に送信されます。システム情報の横にある矢印をクリックすると、送信される情報を確認できます。

3. 完了したら、送信をクリックします。