Cum utilizăm Zendesk pentru a le oferi asistență clienților noștri

Ne-am luat angajamentul de a oferi asistență de cea mai înaltă calitate tuturor clienților noștri. Când contactați Proton, veți primi un răspuns rapid și clar de la cineva care vă înțelege problema.

Pe lângă sediul nostru central din Elveția, avem centre de contact în Taiwan și Macedonia de Nord. Prezența noastră globală ne permite să oferim servicii rapide și eficiente, 24/7.

În acest articol, vă explicăm cum utilizăm Zendesk pentru a ne conecta cu clienții care au nevoie de ajutor, pentru a direcționa și prioritiza solicitările de asistență, pentru a monitoriza calitatea răspunsurilor și pentru a menține nivelurile de servicii pe măsură ce baza noastră de utilizatori crește. De asemenea, prezentăm opțiuni de contact alternative pentru cei care le preferă.

• Cum utilizăm platforma de asistență Zendesk
• Confidențialitatea și protecția datelor cu Zendesk
• Metode alternative de contact

Cum utilizăm platforma de asistență Zendesk

Când trimiteți un formular de asistență de pe proton.me/support sau dintr-una dintre aplicațiile noastre, utilizăm platforma de asistență Zendesk pentru a vă direcționa solicitarea către consultantul Proton cel mai bine pregătit să vă ajute cu problema dvs. Odată ce consultantul nostru a văzut solicitarea dvs., vă va răspunde prin intermediul platformei de comunicare Zendesk.

Pentru a vă proteja informațiile, toate comunicațiile realizate prin intermediul Zendesk sunt criptate în tranzit prin standardul industrial TLS (1.2 sau superior) și AES-256 în repaus.

Confidențialitatea și protecția datelor cu Zendesk

Proton nu va face niciodată compromisuri în ceea ce privește confidențialitatea. Parteneriatul nostru cu Zendesk este guvernat de contracte stricte de confidențialitate. Echipele noastre juridice și de securitate au analizat în detaliu toate aspectele legate de protecția datelor și de măsurile de siguranță, inclusiv modul în care sunt gestionate datele în practică.

Date interne ale contului

Zendesk nu are acces la sistemele interne ale Proton sau la datele conturilor clienților.

Datele conversației

Informațiile pe care le partajați în timpul unei conversații prin intermediul platformei Zendesk sunt gestionate numai în scopuri de asistență, în conformitate cu măsurile noastre de siguranță contractuale și tehnice.

Aflați mai multe

• Termenii și condițiile serviciului Proton
• Politica de confidențialitate Proton
• Angajamentul Zendesk față de standardele internaționale privind securitatea informațiilor(fereastră nouă)

Metode alternative de contact

Dacă nu doriți să ne contactați prin intermediul Zendesk, ne puteți trimite un e-mail la contact@proton.me. Conversația dvs. va rămâne în cadrul Proton Mail și va folosi criptarea de la un capăt la altul (atât timp cât ne trimiteți mesaje de pe o adresă Proton Mail).

Aflați mai multe despre criptarea Proton Mail

Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil, dar este posibil să dureze puțin mai mult până când vom putea formula un răspuns. Acest lucru se datorează faptului că solicitările directe prin e-mail nu sunt conectate la platforma noastră de asistență, așa că echipa noastră trebuie să le verifice și să le trieze manual.