Kuinka käytämme Zendeskiä asiakkaidemme tukemiseen

Olemme sitoutuneet tarjoamaan korkealaatuisinta tukea kaikille asiakkaillemme. Kun otatte yhteyttä Protoniin, saatte nopean ja selkeän vastauksen henkilöltä, joka ymmärtää ongelmanne.

Sveitsissä sijaitsevan pääkonttorimme lisäksi meillä on yhteyskeskuksia Taiwanissa ja Pohjois-Makedoniassa. Maailmanlaajuinen läsnäolomme mahdollistaa nopean ja tehokkaan palvelun tarjoamisen vuorokauden ympäri.

Tässä artikkelissa kerromme, miten käytämme Zendeskiä yhteydenpitoon tukea tarvitsevien asiakkaiden kanssa, tukipyyntöjen reitittämiseen ja priorisoimiseen, vastausten laadun valvontaan sekä palvelutason ylläpitämiseen käyttäjäkuntamme kasvaessa. Esittelemme myös vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja niille, jotka haluavat käyttää niitä.

• Miten käytämme Zendeskin tukialustaa
• Yksityisyys ja tietosuoja Zendesk-palvelussa
• Vaihtoehtoiset yhteydenottotavat

Miten käytämme Zendeskin tukialustaa

Kun lähetätte tukilomakkeen osoitteesta proton.me/support tai jostakin sovelluksestamme, käytämme Zendeskin tukialustaa ohjataksemme kysymyksenne sille Proton-asiantuntijalle, jolla on parhaat edellytykset auttaa ongelmassanne. Kun asiantuntijamme on lukenut pyyntönne, hän vastaa teille Zendeskin viestintäalustan kautta.

Tietojenne suojaamiseksi kaikki Zendeskin kautta tapahtuva viestintä on salattu siirron aikana alan standardien mukaisella TLS-protokollalla (1.2 tai uudempi) ja tallennettuna AES-256-salauksella.

Yksityisyys ja tietosuoja Zendesk-palvelussa

Proton ei koskaan tingi yksityisyydestä. Kumppanuuttamme Zendeskin kanssa säätelevät tiukat tietosuojaa koskevat sopimukset. Lakiasiain- ja tietoturvatiimimme ovat tarkistaneet perusteellisesti kaikki tietosuojaan liittyvät näkökohdat ja turvatoimet, mukaan lukien sen, miten tietoja käsitellään käytännössä.

Sisäiset tilitiedot

Zendeskillä ei ole pääsyä Protonin sisäisiin järjestelmiin tai asiakkaiden tilitietoihin.

Keskustelutiedot

Tietoja, joita jaatte Zendesk-alustan kautta käytävän keskustelun aikana, käsitellään vain tukitarkoituksiin sopimuksellisten ja teknisten suojatoimenpiteidemme mukaisesti.

Lue lisää

• Protonin palveluehdot
• Protonin tietosuojakäytäntö
• Zendeskin sitoutuminen kansainvälisiin tietoturvastandardeihin(uusi ikkuna)

Vaihtoehtoiset yhteydenottotavat

Jos ette halua ottaa meihin yhteyttä Zendeskin kautta, voitte lähettää meille sähköpostia osoitteeseen contact@proton.me. Keskustelunne pysyy Proton Mailissa ja siinä käytetään päästä päähän -salausta (kunhan lähetätte viestin Proton Mail -osoitteesta).

Lue lisää Proton Mailin salauksesta

Tiimimme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian, mutta vastaamisessa voi kestää hieman kauemmin. Tämä johtuu siitä, että suorat sähköpostipyynnöt eivät ole yhteydessä tukialustaamme, joten tiimimme on tarkistettava ja luokiteltava ne manuaalisesti.