Как отправить нам снимки экрана

При обращении в нашу службу поддержки за помощью или для сообщения об ошибке вы можете загрузить снимки экрана, которые помогут объяснить вашу проблему. Это поможет нам лучше понять проблему, с которой вы столкнулись.

Примечание. Снимки экрана можно загрузить только через наши веб-приложения (но не при сообщении об ошибке через наши мобильные приложения).

• Как прикрепить снимки экрана к вашему запросу о помощи или отчету об ошибке
• Как сделать снимок экрана

Как прикрепить снимок экрана

1. Войдите в свой аккаунт Proton на account.proton.me и перейдите к своему названию счёта → Помощь и обратная связь.

2. Выберите Сообщить о проблеме.

3. Заполните форму Справочного центра.

4. Выберите Решило ли это вашу проблему? → Нет, связаться с поддержкой.

5. Заполните форму Сообщить о проблеме, четко описав проблему в поле Что произошло. Чтобы прикрепить снимки экрана, выберите Вложить снимок(ки) экрана → Вложить снимок(ки) экрана и найдите изображения, которые вы хотите загрузить, с помощью системного файлового менеджера по умолчанию.

Выберите Отправить, когда закончите.

Как сделать снимок экрана

Windows

Если вы пользуетесь Windows, сделать снимок экрана можно несколькими способами:

Print Screen

Нажмите кнопку Print Screen (иногда она подписана как PrtScn). Снимок экрана сохранится в буфере обмена. Вам потребуется открыть графический редактор (например, Microsoft Paint), вставить снимок экрана в редактор и сохранить изображение.

Клавиша Windows + Print Screen

Чтобы сделать снимок всего экрана и автоматически сохранить его, одновременно нажмите клавишу Windows и кнопку Print Screen . Снимок экрана будет сохранен в папке Изображения → Снимки экрана.

Ножницы

Инструмент «Ножницы» позволяет выбрать и захватить область экрана. Чтобы открыть «Ножницы», нажмите кнопку Пуск, введите Ножницы в строке поиска и нажмите Enter. Вы можете выбрать один из различных параметров обрезки, например прямоугольник, произвольную форму или полноэкранный фрагмент.

Alt + Print Screen

Чтобы быстро сделать снимок активного окна, нажмите клавиши Alt + Print Screen. Снимок экрана сохранится в буфере обмена. Вам потребуется вставить его в графический редактор (например, Microsoft Paint), прежде чем сохранить его.

macOS

Если вы используете устройство на базе macOS, все снимки экрана автоматически сохраняются на рабочем столе.

Чтобы сделать снимок всего экрана, нажмите клавиши Shift + Command (⌘) + 3.

Чтобы сделать снимок части экрана, нажмите клавиши Shift + Command (⌘) + 4. Курсор превратится в перекрестие. Нажмите и перетащите перекрестие по экрану, чтобы сделать снимок. Удерживание клавиш Shift, Option или Пробел во время перетаскивания изменит способ перемещения выделенной области. Нажатие кнопки Esc отменяет создание снимка экрана.

Чтобы сделать снимок окна, нажмите клавиши Shift + Command (⌘) + 4 и нажмите Пробел. Курсор превратится в значок камеры. Нажмите на нужное окно, чтобы сделать его снимок. Чтобы отменить создание снимка экрана, нажмите кнопку Esc.

Linux (Ubuntu)

Самый простой способ сделать снимок экрана в Linux (Ubuntu) — использовать сочетания клавиш.

Чтобы сделать снимок окна, нажмите клавиши Alt+Print Screen.

Чтобы сделать снимок части экрана, нажмите клавиши Shift + Print Screen, чтобы курсор превратился в перекрестие. Нажмите и перетащите перекрестие, чтобы настроить размер снимка экрана, и отпустите клавиши, чтобы сделать его.

Снимки экрана автоматически сохраняются в папке Домашняя папка → Изображения. Если у вас нет папки Изображения, они будут сохранены в вашей Домашней папке.

iOS

Для iPhone 8 или более ранних моделей, iPad или iPod touch:

Одновременно нажмите кнопку Домой и Верхнюю или Боковую кнопку. Быстро отпустите их, чтобы сделать снимок экрана.

Если вы используете iOS 11, в левом нижнем углу экрана появится миниатюра снимка экрана. Нажмите на нее, чтобы изменить снимок. Ваши снимки экрана автоматически сохраняются в папке Фото → Альбомы → Снимки экрана.

Для iPhone X и более поздних моделей:

Одновременно нажмите Боковую кнопку и кнопку Увеличения громкости. Быстро отпустите обе кнопки, чтобы сделать снимок экрана. В левом нижнем углу экрана появится миниатюра снимка экрана. Нажмите на нее, чтобы изменить снимок. Ваши снимки экрана автоматически сохраняются в папке Фото → Альбомы → Снимки экрана.

Android

Процесс создания снимков экрана на устройстве Android зависит от конкретного телефона. На подавляющем большинстве телефонов Android снимок экрана можно сделать, одновременно нажав кнопку питания и кнопку уменьшения громкости. Отпустите эти кнопки, чтобы сделать снимок экрана.