Protonアカウントの回復に関する解説

複数の回復方法でお客様のProtonアカウントのセキュリティを確保することは極めて重要です。回復方法を設定せずにパスワードを紛失した場合、アカウントやデータへのアクセスを恒久的に失うリスクがあります。

お客様は、アカウントの設定で複数の回復方法をセットアップできます。最低限の対策として、回復用フレーズ、予備のパスワードリセット方法、および予備のデータの回復方法を有効化することをおすすめします。

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• 仕組み
• 回復方法の解説
• 回復方法の表示と有効化
• アカウントの回復
• Proton組織メンバー向けのアカウント回復
• 2要素認証（2FA）を紛失した場合
• アカウントの回復と2パスワードモード

仕組み

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

回復方法の解説

回復方法とは、アカウントの制御を取り戻すための安全な代替手段です。Protonはお客様のパスワードを知り得ず、またデータを読み取ることもできないため、回復方法はお客様ご自身でセットアップし、管理していただく必要があります。

• 回復方法のセットアップ方法

すべての回復方法が同じ機能を持つわけではありません

Protonアカウントの回復には、以下の2つのステップがあります：

1. パスワードのリセット：以前のパスワードを知らなくても、新しいパスワードを設定できます。
2. データの回復：アカウント上のデータを復号し、再び読み取りや操作ができるようにします。

回復用フレーズは両方のステップをカバーしますが、その他のほとんどの回復方法はどちらか一方のみを許可するものです：

• パスワードリセット方法はあってもデータの回復方法がない場合、（古いパスワードを覚えていない限り）パスワードリセット前にアカウント内にあったデータへのアクセスはすべて失われます。
• データの回復方法はあってもパスワードリセット方法がない場合、アカウントにログインすることはできなくなります。

そのため、複数の回復方法を利用可能にしておくことが極めて重要です。

最低限として、回復用フレーズを有効にし、パスワードのリセット用とデータの回復用の2つのバックアップ方法を有効にすることを推奨します。

Protonの回復方法

	詳細	パスワードリセット	データの回復	メモ
回復用フレーズ	安全のためにダウンロード、印刷、または書き留めて保管できる12単語のシーケンス	はい	はい	アカウント作成時に提供される回復キットに含まれています。多くの場合、これがアカウントを回復するための最も便利な方法です。
サインイン中のリセット	アクティブなセッションからパスワードを紛失した場合にリセットできる回復機能	はい	はい*	Protonにサインインしている場合にのみ機能します。これだけで回復できる状態にしておかないでください。
メールによるパスワードリセット	予備のメールアドレスを使用してユーザー情報を検証します	はい	いいえ	データの回復方法と組み合わせてください。
携帯電話によるパスワードリセット	電話番号を使用してユーザー情報を検証します	はい	いいえ	データの回復方法と組み合わせてください。
デバイスデータバックアップ	暗号化されたバックアップキーチェーン（回復用ファイル）をブラウザの ウェブストレージに保存します	いいえ	はい	以前はデバイスベースの回復およびデバイスデータの回復と呼ばれていました。 パスワードリセット方法と組み合わせてください。
回復用ファイル	ダウンロードしてデバイスに保存できるファイルとして保管される、暗号化されたバックアップキーチェーン	いいえ	はい	パスワードリセット方法と組み合わせてください。
連絡先支援によるデータの回復	データ回復リクエストを検証できる信頼できる連絡先を設定できます	いいえ	はい	パスワードリセット方法と組み合わせてください。

*厳密には、サインイン中のリセットは、データが最初にロックされることを防ぐものです。

回復方法の表示と有効化

ここでは、アカウント設定で回復方法を有効または無効にする方法を説明します。また、Protonのアカウント安全性レビューツールを使用して、推奨される回復方法をオンにしたり、アカウントを回復するために十分な回復オプションが有効になっているかを確認したりすることも可能です。

現在アカウントから締め出されている場合は、アカウントの回復方法にスキップしてください。

1. account.proton.meにサインインし、アカウント設定を開いてください。
2. 左側のサイドバーから回復を選択してください。

3. スクロールして、アカウントで利用可能な回復方法を表示します。

状態ラベルに注意してください：

• 青いラベル: 回復方法が有効化されており、使用できる状態です。
• オレンジ色のラベル: この回復方法は有効化されていますが、使用するにはさらなる操作が必要です。
• 灰色のラベル: この回復方法は有効化されていません。

4. オンにしたい回復方法をクリックし、指示に従って有効化してください。

少なくとも1つのパスワードリセット方法と、1つのデータの回復方法を有効化してください。詳細な手順については、各回復方法を有効化する方法に関する専用ガイドをお読みください：

• 回復用フレーズを有効化する
• サインイン状態でのリセットを有効化する
• 回復用メールアドレスまたは電話番号を有効化する
• デバイスデータのバックアップを有効化する
• 回復用ファイルを有効化する
• 連絡先支援によるデータの回復を有効化する
• 緊急連絡先を有効化する
• QRコードサインインを有効化する

アカウントを回復する

パスワードを紛失した場合、有効化している回復方法に応じて、アカウントの制御を取り戻すいくつかの異なる方法があります。その手順は以下の通りです：

1. 別のデバイスでサインインしているか確認する

• 使用している他のデバイスで account.proton.me および account.protonvpn.com にアクセスします
• すべてのProtonアプリ（メール、VPN、カレンダー、ドライブ、パス、ウォレット、その他）を確認してください

別のデバイスでアクティブなセッションがある場合は、サインイン状態でのリセットを使用してパスワードをリセットできます。

サインイン状態でのリセットは、すべてのProtonアプリで利用できるわけではありません。しかし、QRコードサインイン機能を使用して、サポートされているアプリにセッションを転送することができます。

2. 回復用フレーズを使用する

完全にロックアウトされた場合、回復用フレーズを使用するのが、アカウントへのアクセスを回復する最も一般的な方法です。

これにより、パスワードのリセットとデータの回復を同時に行うことができるため、2つの異なる回復方法を用意する必要はありません。

回復用フレーズの使用方法

3. パスワードのリセット方法を使用し、その後データを回復する

サインイン状態でのリセットや回復用フレーズを使用できない場合は、2つの異なる回復方法（パスワードリセット方法が1つ、データの回復方法が1つ）を使用する必要があります。

アカウント回復後

一部の回復方法は一度しか使用できません。アカウントを回復したら、2回目に使用できない回復方法を再生成する必要があります。

1. アカウントの回復設定（設定 → すべての設定 → 回復）を開きます。
2. 使用した回復方法（または複数の方法）までスクロールします。

回復方法を再利用できない場合、お客様のは古いバージョンですという通知が表示されます。

3. 回復方法を更新をクリックし、手順に従って回復方法を更新してください。

Proton組織メンバーのアカウント回復

もしあなたが非プライベートユーザーで、Proton for BusinessまたはProton Visionary組織に属している場合、回復方法を使用することはできません。パスワードのリセットについては、管理者にお問い合わせください。

2要素認証（2FA）の紛失

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• 2FAにアクセスできない場合にアカウントを回復する方法

アカウントの回復と2パスワードモード

すべての回復方法は2パスワードモードに対応しており、両方のパスワードを紛失した場合でも利用可能です。

パスワードのリセットを行うと、アカウントは自動的に1パスワードモードに戻ります。アカウントに再びアクセスできるようになったら、設定から2パスワードモードを再度有効化できます。