サインインに関する問題のトラブルシューティング

Protonアカウントへのサインインでお困りですか？以下の解決策でほとんどのログイン問題は解決します。

パスワードを確認してください

パスワードフィールドの横にある目（パスワードを表示）のアイコンをクリックして、間違いがないか確認してください。

パスワードは大文字と小文字を区別します。Caps Lockが誤ってオンになっていないか確認してください。
コピー／貼り付けを行っている場合、パスワードに余分なスペースが含まれていないか確認してください。
If you have more than one Proton Account, make sure the password you entered is for the right account.

ブラウザのキャッシュの破損が原因で問題が発生することがあります。

ブラウザ拡張機能がProtonへのサインインを妨げていないかを確認する方法は以下の通りです：

プライベートブラウジングまたはシークレットモードでサインインを試してください。
正常に動作する場合は、通常のブラウジングに戻り、拡張機能を1つずつ無効にして、その都度サインインを行い、どの拡張機能が問題を引き起こしているかを特定してください。

ブラウザ拡張機能における既知の問題：

Random Agent Spoofer: Proton Mailを使用するには「Disable Authorization headers（認証ヘッダーを無効化）」のチェックを外す必要があります。

別のブラウザでサインインを試すか、アプリをご利用ください。Proton が推奨するブラウザは？

Proton Mailのメールアドレスをお持ちの場合：ユーザー名（eric.norbert）または完全なメールアドレス（eric.norbert@proton.me）を入力してください。
Proton以外のメールアドレスをお持ちの場合：完全なメールアドレス（eric.norbert@example.com）を入力してください。ユーザー名のみでサインインすることはできません。
古いアカウントをお持ちの場合：メールアドレスの末尾が protonmail.ch である可能性があります（protonmail.comまたはproton.meではありません）。正しいドメインを入力したか確認するか、ユーザー名のみでサインインを試してください。

ユーザー名を忘れた場合、回復用電話番号またはメールアドレスにリマインダーを送信できます。リマインダーをリクエストする

ウェブ上でサインインしようとしている場合は、これらの設定を有効にする必要があります。詳細はこちら(新しいウィンドウ)

パスワードマネージャーを無効にして、パスワードを手動で入力してください。
一部のパスワードマネージャーはProtonサービスで正常に機能しません。特に2パスワードモードを使用している場合は注意が必要です。

デバイスの時間を確認してください：スマートフォンやコンピューターの時間が正しくない場合、2FAが正常に機能しないことがあります。

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(新しいウィンドウ) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.