Penyelesaian masalah isu masuk

Mengalami kesulitan masuk ke Akun Proton Anda? Perbaikan ini seharusnya dapat mengatasi sebagian besar masalah masuk.

Periksa kata sandi Anda

Klik ikon mata (tampilkan kata sandi) di sebelah kolom kata sandi untuk memastikan tidak ada kesalahan.

• Kata sandi bersifat case-sensitive (peka huruf besar-kecil), jadi pastikan Caps Lock tidak aktif secara tidak sengaja.
• Jika menggunakan salin/tempel, periksa apakah ada spasi tambahan yang ikut tersalin bersama kata sandi.
• Jika memiliki lebih dari satu Akun Proton, pastikan kata sandi yang dimasukkan sudah sesuai untuk akun tersebut.

Kehilangan kata sandi? Pelajari cara memulihkan Akun Proton Anda

Bersihkan tembolok dan kuki Anda, lalu mulai ulang peramban Anda

Terkadang, masalah disebabkan oleh tembolok peramban yang rusak.

Pelajari cara membersihkan tembolok dan kuki Anda

Periksa apakah ada isu dengan ekstensi peramban Anda

Berikut cara memeriksa apakah salah satu ekstensi browser Anda menghalangi Anda untuk Masuk ke Proton:

1. Coba masuk dengan penjelajahan pribadi atau mode incognito yang diaktifkan.
2. Jika berhasil, kembali ke penjelajahan normal dan nonaktifkan ekstensi satu per satu, kemudian masuk kembali setelah menonaktifkan setiap ekstensi untuk mengidentifikasi ekstensi mana yang menyebabkan isu tersebut.

Masalah umum pada ekstensi peramban:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” harus tidak dicentang untuk menggunakan Proton Mail

Ganti peramban atau perangkat

Coba masuk dengan peramban lain, atau gunakan salah satu aplikasi kami. Peramban apa saja yang direkomendasikan Proton?

Periksa Nama Pengguna Anda

• Jika memiliki alamat email Proton Mail: Masukkan nama pengguna (eric.norbert) atau alamat email lengkap Anda (eric.norbert@proton.me).
• Jika memiliki alamat email selain Proton: Masukkan alamat email lengkap Anda (eric.norbert@example.com). Anda tidak akan bisa masuk hanya dengan nama pengguna.
• Jika memiliki akun lama: Alamat email Anda mungkin berakhir dengan protonmail.ch (alih-alih protonmail.com atau proton.me). Periksa apakah Anda telah memasukkan domain yang benar, atau coba masuk hanya dengan nama pengguna.

Kehilangan nama pengguna? Kami dapat mengirimkan pengingat ke nomor telepon pemulihan atau alamat email Anda. Minta pengingat

Pastikan JavaScript, penyimpanan sesi, dan kuki diaktifkan

Jika Anda mencoba masuk di web, pengaturan ini harus diaktifkan. Pelajari lebih lanjut(jendela baru)

Coba masuk tanpa Isi otomatis

Nonaktifkan pengelola kata sandi dan ketik kata sandi Anda secara manual.
Beberapa pengelola kata sandi tidak berfungsi dengan layanan Proton — terutama jika Anda menggunakan Mode dua kata sandi.

Isu Autentikasi dua faktor (2FA)

Periksa Waktu perangkat Anda: Jika waktu di ponsel atau komputer Anda tidak akurat, 2FA mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Gunakan metode pemulihan: Jika kunci keamanan atau aplikasi autentikator(jendela baru) hilang atau tidak berfungsi, masuk dapat dilakukan dengan kode pemulihan (diberikan saat menyiapkan 2FA) atau metode pemulihan lainnya.

Cara memulihkan Akun Anda jika Anda tidak dapat mengakses 2FA Anda