Řešení problémů s přihlášením

Máte potíže s přihlášením k Vašemu účtu Proton? Tyto kroky by měly vyřešit většinu problémů s přihlášením.

Zkontrolujte své heslo

Klikněte na ikonu oka (zobrazit heslo) vedle pole pro heslo a ujistěte se, že v něm nejsou žádné chyby.

• U hesel se rozlišují malá a velká písmena, proto se ujistěte, že jste omylem nezapnuli Caps Lock.
• Pokud používáte kopírování/vkládání, zkontrolujte, zda jste s heslem nevložili i přebytečné mezery.
• Pokud máte více než jeden účet Proton, ujistěte se, že zadané heslo patří ke správnému účtu.

Zapomněli jste heslo? Zjistěte, jak obnovit svůj účet Proton

Vymažte mezipaměť a soubory cookie a poté restartujte prohlížeč

Někdy jsou problémy způsobeny poškozenou mezipamětí prohlížeče.

Zjistěte, jak vymazat mezipaměť a soubory cookie

Zkontrolujte, zda není problém s rozšířeními prohlížeče

Zde je návod, jak zkontrolovat, zda Vám některé z rozšíření prohlížeče nebrání v přihlášení k Protonu:

1. Zkuste se přihlásit s aktivovaným soukromým procházením nebo v režimu inkognito.
2. Pokud to funguje, vraťte se k běžnému prohlížení a postupně jedno po druhém deaktivujte svá rozšíření, přičemž se po každém přihlaste, abyste zjistili, které rozšíření problém způsobuje.

Známé problémy s rozšířeními prohlížeče:

• Random Agent Spoofer: Chcete-li používat Proton Mail, políčko „Disable Authorization headers“ musí být odškrtnuté.

Změňte svůj prohlížeč nebo zařízení

Zkuste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče nebo místo toho použijte některou z našich aplikací. Které prohlížeče Proton doporučuje?

Zkontrolujte své uživatelské jméno

• Pokud máte e-mailovou adresu Proton Mail: Zadejte své uživatelské jméno (eric.norbert) nebo celou e-mailovou adresu (eric.norbert@proton.me).
• Pokud máte e-mailovou adresu, která není od Protonu: Zadejte svou celou e-mailovou adresu (eric.norbert@example.com). Pouze s uživatelským jménem se nebudete moci přihlásit.
• Pokud máte starší účet: Vaše e-mailová adresa může končit na protonmail.ch (místo protonmail.com nebo proton.me). Zkontrolujte, zda jste zadali správnou doménu, nebo se zkuste přihlásit pouze pomocí uživatelského jména.

Zapomněli jste své uživatelské jméno? Můžeme Vám zaslat připomenutí na Vaše telefonní číslo pro obnovení nebo e-mailovou adresu. Požádat o připomenutí

Ujistěte se, že máte aktivovaný JavaScript, relační úložiště a soubory cookie

Pokud se pokoušíte přihlásit na webu, budete muset mít tato nastavení aktivovaná. Zjistěte více(nové okno)

Zkuste se přihlásit bez automatického vyplňování

Deaktivujte svého správce hesel and zadejte heslo ručně.
Někteří správci hesel se službami Proton nefungují – zejména pokud používáte režim dvou hesel.

Problémy s dvoufázovým ověřením (2FA)

Zkontrolujte čas na svém zařízení: Pokud je čas v telefonu nebo počítači nesprávný, nemusí 2FA fungovat správně.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nové okno) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Jak obnovit účet, pokud nemáte přístup ke svému 2FA