Kirjautumisongelmien vianetsintä

Onko teillä ongelmia Proton-tilillenne kirjautumisessa? Näiden ratkaisujen pitäisi korjata useimmat kirjautumisongelmat.

Tarkistakaa salasananne

Napsauttakaa salasanakentän vieressä olevaa silmäkuvaketta (näytä salasana) varmistaaksenne, ettei siinä ole virheitä.

• Salasanoissa kirjainkoko on merkitsevä, joten varmistakaa, ettette ole vahingossa ottaneet Caps Lockia käyttöön.
• Jos käytätte kopiointia ja liittämistä, tarkistakaa, ettette ole liittäneet salasanan mukana ylimääräisiä välilyöntejä.
• Jos teillä on useampi kuin yksi Proton-tili, varmistakaa, että syöttämänne salasana kuuluu oikealle tilille.

Oletteko unohtaneet salasananne? Katsokaa, kuinka voitte palauttaa Proton-tilinne

Tyhjentäkää välimuisti ja evästeet ja käynnistäkää selain uudelleen

Toisinaan ongelmat johtuvat vioittuneesta selaimen välimuistista.

Katsokaa, kuinka voitte tyhjentää välimuistin ja evästeet

Tarkistakaa, onko selainlaajennuksissanne jokin ongelma

Näin voitte tarkistaa, estääkö jokin selainlaajennuksistanne teitä kirjautumasta Protoniin:

1. Kokeilkaa kirjautua sisään niin, että yksityinen selaus tai incognito-tila on käytössä.
2. Jos tämä toimii, palatkaa normaaliin selaukseen ja poistakaa laajennukset käytöstä yksi kerrallaan kirjautuen sisään jokaisen jälkeen selvittääksenne, mikä laajennus aiheuttaa ongelman.

Tunnetut selainlaajennuksiin liittyvät ongelmat:

• Random Agent Spoofer: ”Disable Authorization headers” (Poista valtuutusotsakkeet käytöstä) ei saa olla valittuna, jotta voitte käyttää Proton Mailia

Vaihtakaa selainta tai laitetta

Kokeilkaa kirjautua sisään toisella selaimella tai käyttäkää sen sijaan jotakin sovelluksistamme. Mitä selaimia Proton suosittelee?

Tarkistakaa käyttäjätunnuksenne

• Jos teillä on Proton Mail -sähköpostiosoite: Syöttäkää käyttäjätunnuksenne (eric.norbert) tai koko sähköpostiosoitteenne (eric.norbert@proton.me).
• Jos sähköpostiosoitteenne ei ole Proton-osoite: Syöttäkää koko sähköpostiosoitteenne (eric.norbert@example.com). Ette voi kirjautua sisään pelkällä käyttäjätunnuksellanne.
• Jos teillä on vanhempi tili: Sähköpostiosoitteenne saattaa päättyä tunnukseen protonmail.ch (eikä protonmail.com tai proton.me). Tarkistakaa, että olette syöttäneet oikean verkkotunnuksen, tai kokeilkaa kirjautua sisään pelkällä käyttäjätunnuksellanne.

Oletteko unohtaneet käyttäjätunnuksenne? Voimme lähettää muistutuksen palautuspuhelinnumeroonne tai -sähköpostiosoitteeseenne. Pyytäkää muistutusta

Varmistakaa, että JavaScript, istuntotallennus ja evästeet on otettu käyttöön

Jos yritätte kirjautua sisään verkossa, näiden asetusten on oltava käytössä. Lue lisää(uusi ikkuna)

Kokeilkaa kirjautua sisään ilman automaattitäyttöä

Poistakaa salasananhallinta käytöstä ja kirjoittakaa salasananne manuaalisesti.
Jotkin salasananhallintaohjelmat eivät toimi Proton-palveluiden kanssa — varsinkaan jos käytätte kahden salasanan tilaa.

Kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) ongelmat

Tarkistakaa laitteenne aika: Jos puhelimenne tai tietokoneenne aika on väärä, 2FA ei välttämättä toimi oikein.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(uusi ikkuna) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Kuinka voitte palauttaa tilinne, jos ette voi käyttää 2FA-tunnistautumistanne