Feilsøking ved påloggingsproblemer

Har du problemer med å logge på din Proton-konto? Disse løsningene bør løse de fleste innloggingsproblemer.

Kontroller passordet ditt

Klikk på øye-ikonet (vis passord) ved siden av passordfeltet for å sikre at det ikke er noen feil.

• Passord skiller mellom store og små bokstaver, så sørg for at du ikke har slått på Caps Lock ved et uhell.
• Hvis du bruker kopier/lim inn, kontroller at du ikke har limt inn noen ekstra mellomrom sammen med passordet.
• Hvis du har mer enn én Proton-konto, sørg for at passordet du angav er for riktig konto.

Mistet passordet ditt? Finn ut hvordan du gjenoppretter Proton-kontoen din

Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene dine, og start deretter nettleseren på nytt

Noen ganger skyldes problemer en korrupt nettleser-hurtigbuffer.

Finn ut hvordan du tømmer hurtigbufferen og informasjonskapslene

Se om det er et problem med nettleserutvidelsene dine

Her er hvordan du sjekker om en av nettleserutvidelsene dine hindrer deg i å logge på Proton:

1. Prøv å logge på med privat surfing eller inkognitomodus aktivert.
2. Hvis det fungerer, gå tilbake til normal surfing og deaktiver utvidelsene dine én etter én, og logg på etter hver gang for å identifisere hvilken utvidelse som forårsaker problemet.

Kjente problemer med nettleserutvidelser:

• Random Agent Spoofer: «Disable Authorization headers» må være avkrysset for å bruke Proton Mail

Bytt nettleser eller enhet

Prøv å logge på med en annen nettleser, eller bruk en av appene våre i stedet. Hvilke nettlesere anbefaler Proton?

Kontroller brukernavnet ditt

• Hvis du har en Proton Mail-e-postadresse: Angi brukernavnet ditt (eric.norbert) eller hele e-postadressen din (eric.norbert@proton.me).
• Hvis du har en e-postadresse som ikke er fra Proton: Angi hele e-postadressen din (eric.norbert@example.com). Du vil ikke kunne logge på med bare brukernavnet ditt.
• Hvis du har en eldre konto: E-postadressen din kan ende på protonmail.ch (i stedet for protonmail.com eller proton.me). Sjekk at du har angitt riktig domene, eller prøv å logge på med bare brukernavnet ditt.

Mistet brukernavnet ditt? Vi kan sende en påminnelse til gjenopprettingsnummeret ditt eller e-postadressen din. Be om en påminnelse

Sørg for at JavaScript, øktlagring og informasjonskapsler er aktivert

Hvis du prøver å logge på via nettet, må du ha disse innstillingene aktivert. Finn ut mer(nytt vindu)

Prøv å logge på uten autofyll

Deaktiver passordappen din og skriv inn passordet ditt manuelt.
Noen passordapper fungerer ikke med Proton-tjenester — spesielt hvis du bruker To-passordmodus.

Problemer med tofaktorautentisering (2FA)

Sjekk enhetens tid: Hvis tiden på telefonen eller datamaskinen din er feil, fungerer kanskje ikke 2FA som det skal.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nytt vindu) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Hvordan gjenopprette kontoen din hvis du ikke har tilgang til 2FA