การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ

ประสบปัญหาในการ เข้าสู่ระบบบัญชี Proton ใช่หรือไม่ วิธีแก้ไขเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบส่วนใหญ่ได้

ตรวจสอบรหัสผ่าน

คลิกไอคอนรูปดวงตา (แสดงรหัสผ่าน) ถัดจากช่องข้อมูลรหัสผ่านเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาด

• รหัสผ่านมีความละเอียดของตัวอักษรพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิดใช้งาน Caps Lock โดยไม่ได้ตั้งใจ
• หากคุณใช้การคัดลอก/วาง โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้วางช่องว่างเพิ่มเติมติดไปกับรหัสผ่าน
• หากคุณมีบัญชี Proton มากกว่าหนึ่งบัญชี โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านที่คุณป้อนนั้นถูกต้องสำหรับบัญชีที่ต้องการเข้าใช้งาน

ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่? เรียนรู้วิธีการกู้คืนบัญชี Proton ของคุณ

ล้างแคชและคุกกี้ของคุณ จากนั้นเริ่มใหม่เบราว์เซอร์ของคุณ

บางครั้ง ปัญหาอาจเกิดจากแคชของเบราว์เซอร์ที่เสียหาย

เรียนรู้วิธีการล้างแคชและคุกกี้ของคุณ

ตรวจสอบว่ามีปัญหากับส่วนขยายเบราว์เซอร์ของคุณหรือไม่

นี่คือวิธีการตรวจสอบว่าส่วนขยายเบราว์เซอร์ของคุณตัวใดตัวหนึ่งกำลังขัดขวางการเข้าสู่ระบบ Proton ของคุณ:

1. ลองเข้าสู่ระบบโดยเปิดใช้งานการท่องเว็บแบบส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน
2. หากวิธีนั้นได้ผล ให้กลับไปที่การท่องเว็บตามปกติและปิดใช้งานส่วนขยายของคุณทีละรายการ โดยเข้าสู่ระบบหลังจากปิดแต่ละรายการเพื่อระบุว่าส่วนขยายใดที่เป็นสาเหตุของปัญหา

ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับส่วนขยายเบราว์เซอร์:

• Random Agent Spoofer: ต้องไม่ได้เลือก “Disable Authorization headers” เพื่อใช้งาน Proton Mail

เปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์

ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์อื่น หรือใช้แอปของเราแทน เบราว์เซอร์ใดบ้างที่ Proton แนะนำ?

ตรวจสอบชื่อผู้ใช้ของคุณ

• หากคุณมีที่อยู่อีเมล Proton Mail: ป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ (eric.norbert) หรือที่อยู่อีเมลเต็มของคุณ (eric.norbert@proton.me)
• หากคุณมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช่ Proton: ป้อนที่อยู่อีเมลเต็มของคุณ (eric.norbert@example.com) คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยเพียงชื่อผู้ใช้ของคุณได้
• หากคุณมีบัญชีเก่า: ที่อยู่อีเมลของคุณอาจลงท้ายด้วย protonmail.ch (แทนที่จะเป็น protonmail.com หรือ proton.me) โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ป้อนโดเมนที่ถูกต้องแล้ว หรือลองเข้าสู่ระบบโดยใช้เพียงชื่อผู้ใช้ของคุณ

ลืมชื่อผู้ใช้ใช่หรือไม่? เราสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำหรับการกู้คืนของคุณได้ ขอรับการแจ้งเตือน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน JavaScript, พื้นที่จัดเก็บเซสชัน และคุกกี้แล้ว

หากคุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบบนเว็บ คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ เรียนรู้เพิ่มเติม(หน้าต่างใหม่)

ลองเข้าสู่ระบบโดยไม่ใช้การป้อนอัตโนมัติ

ปิดใช้งานโปรแกรมจัดการรหัสผ่านของคุณและพิมพ์รหัสผ่านด้วยตนเอง
โปรแกรมจัดการรหัสผ่านบางตัวไม่สามารถทำงานร่วมกับบริการของ Proton ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังใช้ โหมดรหัสผ่านสองชั้น

ปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA)

ตรวจสอบเวลาบนอุปกรณ์ของคุณ: หากเวลาบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ถูกต้อง 2FA อาจทำงานไม่ถูกต้อง

ใช้วิธีกู้คืน: หากคีย์ความปลอดภัยหรือแอปยืนยันตัวตน(หน้าต่างใหม่)สูญหายหรือใช้งานไม่ได้ สามารถเข้าสู่ระบบด้วยรหัสกู้คืน (ที่ได้รับเมื่อตั้งค่า 2FA) หรือวิธีกู้คืนอื่นได้

วิธีการกู้คืนบัญชีของคุณหากคุณไม่สามารถเข้าถึง 2FA ของคุณได้