Oturum açma sorunlarını giderme

Proton Hesabınızda oturum açarken sorun mu yaşıyorsunuz? Bu çözümler çoğu oturum açma sorununu giderecektir.

Parolanızı kontrol edin

Parola alanının yanındaki göz (parolayı göster) simgesine tıklayarak hata olmadığından emin olun.

• Parolalar büyük/küçük harfe duyarlıdır, bu nedenle Caps Lock tuşunun yanlışlıkla açık olmadığından emin olun.
• Kopyala/Yapıştır kullanıyorsanız, parola ile birlikte fazladan boşluk yapıştırmadığınızdan emin olun.
• Birden fazla Proton Hesabınız varsa, girdiğiniz Parolanın doğru hesaba ait olduğundan emin olun.

Parolanızı mı unuttunuz? Proton Hesabınızı nasıl kurtaracağınızı öğrenin

Ön belleğinizi ve tanımlama bilgilerinizi temizleyin, ardından tarayıcınızı yeniden başlatın

Bazen sorunlar, bozuk bir tarayıcı ön belleğinden kaynaklanır.

Ön belleğinizi ve tanımlama bilgilerinizi nasıl temizleyeceğinizi öğrenin

Tarayıcı eklentilerinizde bir sorun olup olmadığını kontrol edin

Tarayıcı eklentilerinizden birinin Proton’da oturum açmanıza engel olup olmadığını nasıl kontrol edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Gizli gezinme veya gizli kip etkinken oturum açmayı deneyin.
2. Bu işe yararsa normal gezinmeye geri dönün ve eklentilerinizi birer birer kapatın, hangi eklentinin soruna neden olduğunu belirlemek için her birinden sonra oturum açmayı deneyin.

Tarayıcı eklentileriyle ilgili bilinen sorunlar:

• Random Agent Spoofer: Proton Mail kullanmak için “Disable Authorization headers” seçeneğinin işareti kaldırılmalıdır

Tarayıcınızı veya aygıtınızı değiştirin

Farklı bir tarayıcı ile oturum açmayı deneyin veya bunun yerine uygulamalarımızdan birini kullanın. Proton hangi tarayıcıları öneriyor?

Kullanıcı adınızı kontrol edin

• Bir Proton Mail e-posta adresiniz varsa: Kullanıcı adınızı (eric.norbert) veya tam e-posta adresinizi (eric.norbert@proton.me) yazın.
• Proton dışı bir e-posta adresiniz varsa: Tam e-posta adresinizi (eric.norbert@example.com) yazın. Yalnızca kullanıcı adınızla oturum açamazsınız.
• Eski bir hesabınız varsa: E-posta adresiniz protonmail.ch ile bitiyor olabilir (protonmail.com veya proton.me yerine). Doğru etki alanını yazdığınızdan emin olun veya sadece kullanıcı adınızla oturum açmayı deneyin.

Kullanıcı adınızı mı unuttunuz? Kurtarma telefonu numaranıza veya e-posta adresinize bir hatırlatıcı gönderebiliriz. Hatırlatıcı isteyin

JavaScript, oturum depolama alanı ve tanımlama bilgilerinin etkinleştirildiğinden emin olun

Web üzerinde oturum açmaya çalışıyorsanız, bu ayarların kullanıma alınmış olması gerekir. Ayrıntılı bilgi alın(yeni pencere)

Otomatik doldurma olmadan oturum açmayı deneyin

Parola yöneticinizi kapatın ve parolanızı manuel olarak yazın.
Bazı parola yöneticileri, özellikle İki parola kipi kullanıyorsanız, Proton Hizmetleri ile çalışmaz.

İki adımlı doğrulama (2FA) sorunları

Aygıt zamanınızı kontrol edin: Telefonunuzdaki veya bilgisayarınızdaki zaman yanlışsa, 2fa düzgün çalışmayabilir.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(yeni pencere) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

2fa’ya erişemiyorsanız hesabınızı nasıl kurtaracağınız hakkında bilgi alın