Probleemoplossing voor inlogproblemen

Ondervindt u problemen bij het inloggen op uw Proton Account? Deze oplossingen zouden de meeste inlogproblemen moeten verhelpen.

Controleer uw wachtwoord

Klik op het oog-pictogram (wachtwoord tonen) naast het wachtwoordveld om er zeker van te zijn dat er geen fouten zijn.

• Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus controleer of u niet per ongeluk Caps Lock hebt ingeschakeld.
• Als u kopiëren/plakken gebruikt, controleer dan of u geen extra spaties hebt geplakt bij het wachtwoord.
• Als u meer dan één Proton-account hebt, zorg er dan voor dat het wachtwoord dat u hebt ingevoerd voor het juiste account is.

Uw wachtwoord vergeten? Lees hoe u uw Proton-account kunt herstellen

Wis uw cache en cookies en herstart vervolgens uw browser

Problemen worden soms veroorzaakt door een beschadigde browsercache.

Lees hoe u uw cache en cookies kunt wissen

Kijk of er een probleem is met uw browserextensies

Hier leest u hoe u kunt controleren of een van uw browserextensies het inloggen bij Proton verhindert:

1. Probeer in te loggen met privé browsen of de incognitomodus ingeschakeld.
2. Als dat werkt, ga dan terug naar normaal browsen en schakel uw extensies één voor één uit, waarbij u na elke keer inlogt om te achterhalen welke extensie het probleem veroorzaakt.

Bekende problemen met browserextensies:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” moet uitgeschakeld zijn om Proton Mail te kunnen gebruiken

Verander van browser of apparaat

Probeer in te loggen met een andere browser, of gebruik in plaats daarvan een van onze apps. Welke browsers raadt Proton aan?

Controleer uw gebruikersnaam

• Als u een Proton Mail-e-mailadres hebt: Voer uw gebruikersnaam (eric.norbert) of uw volledige e-mailadres (eric.norbert@proton.me) in.
• Als u een niet-Proton-e-mailadres hebt: Voer uw volledige e-mailadres (eric.norbert@example.com) in. U kunt niet inloggen met alleen uw gebruikersnaam.
• Als u een ouder account hebt: Uw e-mailadres eindigt mogelijk op protonmail.ch (in plaats van protonmail.com of proton.me). Controleer of u het juiste domein hebt ingevoerd, of probeer in te loggen met alleen uw gebruikersnaam.

Uw gebruikersnaam vergeten? We kunnen een herinnering sturen naar uw hersteltelefoonnummer of e-mailadres. Vraag een herinnering aan

Zorg ervoor dat JavaScript, sessieopslag en cookies zijn ingeschakeld

Als u probeert in te loggen op het web, moet u deze instellingen inschakelen. Meer informatie(nieuw venster)

Probeer in te loggen zonder automatisch aanvullen

Schakel uw wachtwoordbeheerder uit en typ uw wachtwoord handmatig in.
Sommige wachtwoordbeheerders werken niet met Proton-diensten — zeker als u de twee-wachtwoord modus gebruikt.

Problemen met tweestapsverificatie (2FA)

Controleer de tijd op uw apparaat: Als de tijd op uw telefoon of computer onjuist is, werkt 2FA mogelijk niet goed.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nieuw venster) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Hoe u uw account kunt herstellen als u geen toegang hebt tot uw 2FA