Xử lý sự cố đăng nhập
- Đọc
- 5 phút
- Danh mục
- Sự cố đăng ký và đăng nhập
- Tài khoản Proton
Gặp sự cố khi đăng nhập vào Tài khoản Proton? Những giải pháp này sẽ giải quyết hầu hết các vấn đề đăng nhập.
Kiểm tra mật khẩu của bạn
Nhấp vào biểu tượng con mắt (hiển thị mật khẩu) bên cạnh trường mật khẩu để đảm bảo không có sai sót.
- Mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường, vì vậy hãy đảm bảo bạn không vô tình Bật Caps Lock.
- Nếu bạn đang sử dụng tính năng Sao chép/Dán, hãy kiểm tra xem bạn không dán thêm bất kỳ khoảng trắng nào cùng với mật khẩu.
- Nếu bạn có Thêm một Tài khoản Proton, hãy đảm bảo mật khẩu bạn đã nhập là dành cho tài khoản đúng.
| Bạn quên mật khẩu? Tìm hiểu cách khôi phục Tài khoản Proton của bạn |
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của bạn, sau đó khởi động lại trình duyệt
Đôi khi, các sự cố xảy ra do bộ nhớ đệm trình duyệt bị hỏng.
Tìm hiểu cách xóa bộ nhớ đệm và cookie của bạn
Xem liệu có sự cố nào với các phần mở rộng trình duyệt của bạn không
Đây là cách kiểm tra xem một trong các phần mở rộng trình duyệt của bạn có ngăn cản bạn Đăng nhập vào Proton hay không:
- Thử đăng nhập khi đã bật chế độ duyệt web riêng tư hoặc ẩn danh.
- Nếu cách đó hiệu quả, hãy quay lại trình duyệt bình thường và vô hiệu hóa từng phần mở rộng một, đăng nhập sau mỗi lần để xác định phần mở rộng nào đang gây ra sự cố.
Sự cố đã biết đối với các phần mở rộng trình duyệt:
- Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” phải được bỏ chọn để sử dụng Proton Mail
Thay đổi trình duyệt hoặc thiết bị
Thử đăng nhập bằng trình duyệt khác hoặc sử dụng một trong các ứng dụng của chúng tôi thay thế. Proton khuyến nghị sử dụng những trình duyệt nào?
Kiểm tra Tên người dùng của bạn
- Nếu bạn có địa chỉ email Proton Mail: Nhập Tên người dùng (eric.norbert) hoặc Địa chỉ email đầy đủ của bạn (eric.norbert@proton.me).
- Nếu bạn có địa chỉ email không phải của Proton: Nhập Địa chỉ email đầy đủ của bạn (eric.norbert@example.com). Bạn sẽ không thể Đăng nhập chỉ với Tên người dùng của mình.
- Nếu bạn có tài khoản cũ: Địa chỉ email của bạn có thể kết thúc bằng protonmail.ch (thay vì protonmail.com hoặc proton.me). Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng miền chưa, hoặc thử đăng nhập chỉ bằng tên người dùng của bạn.
| Bạn quên tên người dùng? Chúng tôi có thể gửi lời nhắc đến số điện thoại khôi phục hoặc địa chỉ email của bạn. Yêu cầu gửi lời nhắc |
Đảm bảo JavaScript, bộ lưu trữ phiên và cookie đã được kích hoạt
Nếu bạn đang cố gắng đăng nhập trên web, bạn sẽ cần phải kích hoạt các cài đặt này. Tìm hiểu thêm(cửa sổ mới)
Thử đăng nhập mà không dùng tính năng tự động điền
Vô hiệu hóa trình quản lý mật khẩu của bạn và nhập mật khẩu theo cách thủ công.
Một số trình quản lý mật khẩu không hoạt động với các dịch vụ của Proton — đặc biệt nếu bạn đang sử dụng chế độ hai-mật-khẩu.
Các sự cố về xác thực hai yếu tố (2FA)
Kiểm tra thời gian trên thiết bị của bạn: Nếu thời gian trên điện thoại hoặc máy tính của bạn không chính xác, 2FA có thể không hoạt động đúng cách.
Sử dụng phương thức khôi phục: Nếu khóa bảo mật hoặc ứng dụng xác thực(cửa sổ mới) bị mất hoặc không hoạt động, có thể đăng nhập bằng mã khôi phục (được cung cấp khi thiết lập 2FA) hoặc phương thức khôi phục khác.
Cách khôi phục tài khoản của bạn nếu bạn không thể truy cập 2FA