Sự cố đăng ký thường gặp và giải pháp

Có thể tạo tài khoản Proton miễn phí hoặc trả phí tại proton.me/signup. Nếu gặp sự cố khi đăng ký, hãy thử các biện pháp khắc phục sau.

• Khắc phục nhanh
• Trang đăng ký không tải đúng cách
• Không thể truy cập trang đăng ký
• Sự cố xác minh con người
• Sự cố thanh toán
• Gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản Proton hiện có

Khắc phục nhanh

Các giải pháp đơn giản này sẽ giải quyết hầu hết các sự cố đăng ký:

Kiểm tra kết nối internet

Nếu không có kết nối ổn định, hãy thử chuyển đổi mạng WiFi hoặc chuyển đổi giữa WiFi và dữ liệu di động.

Vô hiệu hóa VPN hoặc proxy

Không chặn địa chỉ IP(cửa sổ mới) VPN. Tuy nhiên, VPN và proxy có thể gây ảnh hưởng đến kết nối, hoặc gây ra sự cố trình duyệt hoặc thiết bị, ngăn kết nối với trang web.

Ngoài ra, hãy thử chuyển sang một máy chủ VPN(cửa sổ mới) khác.

Thay đổi trình duyệt hoặc thiết bị

• Hãy thử đăng ký bằng trình duyệt khác. Proton khuyên dùng trình duyệt nào?
• Ngoài ra, hãy thử tạo tài khoản trên một trong các ứng dụng. Tài khoản Proton miễn phí cho phép truy cập tất cả dịch vụ của Proton, vì vậy không quan trọng đang sử dụng ứng dụng nào.

Trang đăng ký không tải đúng cách

Nếu có thể truy cập account.proton.me/signup nhưng một số thành phần trang không tải hoặc hoạt động đúng cách, hãy thử các giải pháp sau:

Đảm bảo JavaScript, bộ lưu trữ phiên và cookie đã được kích hoạt

Nếu đang cố gắng tạo tài khoản trên web, cần kích hoạt các cài đặt này. Tìm hiểu thêm(cửa sổ mới) về JavaScript và cookie(cửa sổ mới).

Kiểm tra phần mở rộng trình duyệt

Dưới đây là cách kiểm tra xem có phần mở rộng trình duyệt nào đang ngăn chặn việc đăng ký Proton hay không:

1. Hãy thử tạo tài khoản Proton ở chế độ duyệt web riêng tư hoặc ẩn danh (hầu hết các phần mở rộng đều bị vô hiệu hóa trong chế độ duyệt web riêng tư).
2. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy quay lại chế độ duyệt web bình thường và vô hiệu hóa từng phần mở rộng. Thử tạo tài khoản sau mỗi lần vô hiệu hóa để xác định phần mở rộng nào đang gây ra sự cố.

Sự cố đã biết đối với các phần mở rộng trình duyệt:

• Random Agent Spoofer: Phải bỏ chọn “Vô hiệu hóa tiêu đề ủy quyền” để sử dụng Proton Mail.

Không thể truy cập trang đăng ký

Nếu có thể sử dụng các trang web khác một cách bình thường nhưng gặp lỗi kết nối khi cố gắng kết nối với Proton, trang web có thể đã bị chặn bởi Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)(cửa sổ mới) hoặc tường lửa(cửa sổ mới) mạng.

Nếu đang sử dụng VPN

• Kết nối với máy chủ khác hoặc thử ngắt kết nối tạm thời.
• Nếu có quyền truy cập Proton VPN, hãy thử kết nối bằng cách kích hoạt giao thức Stealth(cửa sổ mới) và định tuyến thay thế. Có thể kết nối với Proton VPN mà không cần tài khoản Proton trên các thiết bị Android.

Chạy traceroute

Mở terminal của thiết bị và chạy traceroute(cửa sổ mới) đến proton.me, sau đó báo cáo kết quả cho đội ngũ hỗ trợ.

Sự cố xác minh con người

• Nếu không thể vượt qua bước xác minh CAPTCHA, hãy thử sử dụng xác minh qua email hoặc SMS để thay thế.
• Nếu cách đó không hiệu quả, hoặc nếu hoàn toàn không hiển thị phương thức xác minh con người nào, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.

Hệ thống xác minh con người linh hoạt bảo vệ cộng đồng Proton bằng cách ngăn chặn hành vi lạm dụng. Tìm hiểu cách hoạt động của tính năng xác minh con người

Sự cố thanh toán

Nếu gặp sự cố khi thanh toán gói đăng ký Proton trong quá trình tạo tài khoản, hãy tham khảo các hướng dẫn thanh toán chi tiết:

• Cách thanh toán gói đăng ký Proton
• Hướng dẫn xử lý sự cố thanh toán(cửa sổ mới)

Gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản Proton hiện có

Nếu đã có tài khoản Proton nhưng không thể đăng nhập, hãy tham khảo hướng dẫn xử lý sự cố chi tiết cho các vấn đề xác thực.