Häufige Probleme bei der Registrierung und Lösungen

Du kannst ein kostenloses oder kostenpflichtiges Proton-Konto unter proton.me/signup erstellen. Wenn du Probleme bei der Registrierung hast, versuche es mit diesen Lösungen.

• Schnelle Lösungen
• Die Registrierungsseite lädt nicht richtig
• Kein Zugriff auf die Registrierungsseite möglich
• Probleme bei der menschlichen Verifizierung
• Zahlungsprobleme
• Probleme bei der Anmeldung bei einem bestehenden Proton-Konto

Schnelle Lösungen

Diese einfachen Lösungen sollten die meisten Registrierungsprobleme beheben:

Prüfe deine Internetverbindung

Wenn du keine stabile Verbindung hast, versuche, das WLAN-Netzwerk zu wechseln oder zwischen WLAN und mobilen Daten hin- und herzuwechseln.

Deaktiviere dein VPN oder deinen Proxy

Wir blockieren keine VPN-IP-Adressen(neues Fenster). VPNs und Proxys können jedoch deine Verbindung beeinträchtigen oder Browser- bzw. Geräteprobleme verursachen, die dich daran hindern, eine Verbindung zu unserer Website herzustellen.

Versuche alternativ, zu einem anderen VPN-Server(neues Fenster) zu wechseln.

Wechsle deinen Browser oder dein Gerät

• Versuche, dich mit einem anderen Browser zu registrieren. Welche Browser empfiehlt Proton?
• Versuche alternativ, dein Konto in einer unserer Apps zu erstellen. Ein kostenloses Proton-Konto bietet dir Zugriff auf alle Proton-Dienste, es spielt also keine Rolle, welche App du verwendest.

Die Registrierungsseite lädt nicht richtig

Wenn du auf account.proton.me/signup zugreifen kannst, aber einige Seitenelemente nicht richtig geladen werden oder funktionieren, versuche diese Lösungen:

Stelle sicher, dass JavaScript, Session Storage (Sitzungsspeicher) und Cookies aktiviert sind

Wenn du versuchst, dein Konto im Web zu erstellen, müssen diese Einstellungen aktiviert sein. Erfahre mehr(neues Fenster) über JavaScript und Cookies(neues Fenster).

Überprüfe deine Browser-Erweiterungen

So kannst du überprüfen, ob eine deiner Browser-Erweiterungen dich daran hindert, dich bei Proton zu registrieren:

1. Versuche, dein Proton-Konto im privaten Modus oder Inkognito-Modus zu erstellen (die meisten Erweiterungen sind beim privaten Surfen deaktiviert).
2. Wenn das nicht funktioniert, kehre zum normalen Surfen zurück und deaktiviere deine Erweiterungen nacheinander. Versuche nach jeder Deaktivierung, dein Konto zu erstellen, um herauszufinden, welche Erweiterung das Problem verursacht.

Bekannte Probleme mit Browser-Erweiterungen:

• Random Agent Spoofer: „Disable authorization headers“ darf nicht ausgewählt sein, um Proton Mail zu nutzen.

Kein Zugriff auf die Registrierungsseite möglich

Wenn du andere Websites normal nutzen kannst, aber beim Versuch, eine Verbindung zu Proton herzustellen, ein Verbindungsfehler auftritt, wurde unsere Website möglicherweise von deinem Internetdienstanbieter (ISP)(neues Fenster) oder der Firewall(neues Fenster) deines Netzwerks blockiert.

Wenn du ein VPN verwendest

• Verbinde dich mit einem anderen Server oder versuche, die Verbindung vorübergehend zu trennen.
• Wenn du Zugriff auf Proton VPN hast, versuche, eine Verbindung mit aktiviertem Stealth-Protokoll(neues Fenster) und alternativem Routing herzustellen. Auf Android-Geräten kannst du dich auch ohne Proton-Konto mit Proton VPN verbinden.

Führe ein Traceroute aus

Öffne das Terminal deines Geräts, führe ein Traceroute(neues Fenster) zu proton.me aus und sende die Ergebnisse an unser Support-Team.

Probleme bei der menschlichen Verifizierung

• Wenn du die CAPTCHA-Verifizierung nicht abschließen kannst, versuche stattdessen die Verifizierung per E-Mail oder SMS.
• Wenn das nicht funktioniert oder überhaupt keine Methoden zur menschlichen Verifizierung angezeigt werden, kontaktiere unser Support-Team.

Unser dynamisches System zur menschlichen Verifizierung schützt die Proton-Community, indem es Missbrauch verhindert. Erfahre, wie die menschliche Verifizierung funktioniert

Zahlungsprobleme

Wenn du beim Erstellen deines Kontos Probleme bei der Zahlung für ein Proton-Abonnement hast, lies dir unsere speziellen Zahlungsanleitungen durch:

• So bezahlst du ein Proton-Abonnement
• Anleitung zur Fehlerbehebung bei Zahlungen(neues Fenster)

Probleme bei der Anmeldung bei einem bestehenden Proton-Konto

Wenn du bereits ein Proton-Konto hast, dich aber nicht anmelden kannst, lies unsere spezielle Anleitung zur Fehlerbehebung bei Authentifizierungsproblemen.