Yleiset rekisteröitymisongelmat ja ratkaisut

Luetaan: 2 min
Kategoria: Rekisteröitymis- ja kirjautumisongelmat

Voitte luoda maksuttoman tai maksullisen Proton-tilin osoitteessa proton.me/signup. Jos teillä on vaikeuksia rekisteröitymisessä, kokeilkaa näitä korjaustoimenpiteitä.

Pikakorjaukset
Rekisteröitymissivu ei lataudu oikein
Pääsy rekisteröitymissivulle ei onnistu
Ongelmat ihmisen vahvistuksessa
Maksuongelmat
Ongelmia olemassa olevalle Proton-tilille kirjautumisessa

Pikakorjaukset

Nämä helpot ratkaisut auttavat ratkaisemaan useimmat rekisteröitymisongelmat:

Tarkistakaa internetyhteytenne

Jos teillä ei ole vakaata yhteyttä, kokeilkaa Wi-Fi-verkon vaihtamista tai vaihtamista Wi-Fi-yhteyden ja mobiilidatan välillä.

Poistakaa VPN tai välityspalvelin käytöstä

Emme estä VPN-IP-osoitteita(uusi ikkuna). VPN-yhteydet ja välityspalvelimet voivat kuitenkin häiritä yhteyttänne tai aiheuttaa selaimen tai laitteen ongelmia, jotka estävät teitä muodostamasta yhteyttä verkkosivustollemme.

Voitte myös kokeilla vaihtamista toiseen VPN-palvelimeen(uusi ikkuna).

Vaihtakaa selainta tai laitetta

Kokeilkaa rekisteröityä toisella selaimella. Mitä selaimia Proton suosittelee?
Voitte myös kokeilla tilin luomista jossakin sovelluksessamme. Maksuton Proton-tili antaa teille pääsyn kaikkiin Proton-palveluihin, joten sillä ei ole väliä, mitä sovellusta käytätte.

Rekisteröitymissivu ei lataudu oikein

Jos pääsete sivulle account.proton.me/signup, mutta jotkin sivun osat eivät lataudu tai toimi oikein, kokeilkaa näitä ratkaisuja:

Varmistakaa, että JavaScript, istuntotallennus ja evästeet on otettu käyttöön

Jos yritätte luoda tiliänne verkossa, näiden asetusten on oltava käytössä. Lukekaa lisää(uusi ikkuna) JavaScriptistä ja evästeistä(uusi ikkuna).

Tarkistakaa selainlaajennuksenne

Näin voitte tarkistaa, estääkö jokin selainlaajennuksistanne teitä rekisteröitymästä Protoniin:

Kokeilkaa Proton-tilinne luomista yksityisessä selauksessa tai incognito-tilassa (useimmat laajennukset on poistettu käytöstä yksityisessä selauksessa).
Jos se ei toimi, palatkaa normaaliin selaustilaan ja poistakaa laajennukset käytöstä yksi kerrallaan. Kokeilkaa luoda tilinne jokaisen jälkeen selvittääksenne, mikä laajennus aiheuttaa ongelman.

Tunnetut selainlaajennuksiin liittyvät ongelmat:

Random Agent Spoofer: ”Disable authorization headers” -valinnan on oltava pois päältä, jotta Proton Mailia voidaan käyttää.

Pääsy rekisteröitymissivulle ei onnistu

Jos voitte käyttää muita verkkosivustoja normaalisti, mutta saatte yhteysvirheen yrittäessänne muodostaa yhteyttä Protoniin, internet-palveluntarjoajanne (ISP)(uusi ikkuna) tai verkkonne palomuuri(uusi ikkuna) on saattanut estää verkkosivustomme.

Jos käytätte VPN-yhteyttä

Yhdistäkää toiseen palvelimeen tai kokeilkaa katkaista yhteys tilapäisesti.
Jos teillä on käytössänne Proton VPN, kokeilkaa muodostaa yhteys ottamalla käyttöön Stealth-protokolla(uusi ikkuna) ja vaihtoehtoinen reititys. Voitte muodostaa yhteyden Proton VPN -palveluun ilman Proton-tiliä Android-laitteilla.

Suorittakaa traceroute-reitinhaku

Avatkaa laitteenne pääte (terminal) ja suorittakaa traceroute(uusi ikkuna) osoitteeseen proton.me, ja ilmoittakaa tulokset tukitiimillemme.

Ongelmat ihmisen vahvistuksessa

Jos ette pääse CAPTCHA-vahvistuksen ohi, kokeilkaa sen sijaan sähköposti- tai tekstiviestivahvistusta.
Jos se ei toimi tai jos mitään ihmisen vahvistusmenetelmiä ei näytetä lainkaan, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme.

Dynaaminen ihmisen vahvistusjärjestelmämme suojaa Proton-yhteisöä estämällä väärinkäytöksiä. Lukekaa, miten ihmisen vahvistus toimii

Maksuongelmat

Jos teillä on vaikeuksia maksaa Proton-tilausta tiliänne luodessanne, tutustukaa maksamiseen tarkoitettuihin oppaisiimme:

Jos teillä on jo Proton-tili, mutta ette pysty kirjautumaan sisään, tutustukaa tunnistautumisongelmien vianetsintäoppaaseemme.