Probleme comune de înregistrare și soluții

Lectură: 3 min
Categorie: Probleme de înregistrare și de conectare

Puteți crea un cont Proton gratuit sau plătit la proton.me/signup. Dacă întâmpinați probleme la înregistrare, încercați aceste remedieri.

Remedieri rapide
Pagina de înregistrare nu se încarcă corect
Nu se poate accesa pagina de înregistrare
Probleme legate de verificarea persoanei
Probleme de plată
Probleme la conectarea la un cont Proton existent

Remedieri rapide

Aceste soluții simple ar trebui să rezolve majoritatea problemelor de înregistrare:

Verificați conexiunea la internet

Dacă nu aveți o conexiune stabilă, încercați să schimbați rețelele Wi-Fi sau să comutați între Wi-Fi și datele mobile.

Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul

Nu blocăm adresele IP(fereastră nouă) de VPN. Însă VPN-urile și proxy-urile pot interfera cu conexiunea dvs. sau pot cauza probleme ale browserului sau ale dispozitivului care vă împiedică să vă conectați la site-ul nostru web.

Alternativ, încercați să comutați la un alt server VPN(fereastră nouă).

Schimbați browserul sau dispozitivul

Încercați să vă înregistrați cu un alt browser. Ce browsere recomandă Proton?
Alternativ, încercați să vă creați contul în una dintre aplicațiile noastre. Un cont Proton gratuit vă oferă acces la toate serviciile Proton, așa că nu contează ce aplicație folosiți.

Pagina de înregistrare nu se încarcă corect

Dacă puteți accesa account.proton.me/signup, dar unele elemente ale paginii nu se încarcă sau nu funcționează corect, încercați aceste soluții:

Asigurați-vă că JavaScript, stocarea sesiunii și modulele cookie sunt activate

Dacă încercați să vă creați contul pe web, va trebui să aveți aceste setări activate. Aflați mai multe(fereastră nouă) despre JavaScript și modulele cookie(fereastră nouă).

Verificați extensiile de browser

Iată cum puteți verifica dacă una dintre extensiile de browser vă împiedică să vă înregistrați la Proton:

Încercați să vă creați contul Proton în modul de navigare privată sau incognito (majoritatea extensiilor sunt dezactivate în modul de navigare privată).
Dacă acest lucru nu funcționează, reveniți la navigarea normală și dezactivați-vă extensiile pe rând. Încercați să vă creați contul după fiecare dezactivare pentru a identifica ce extensie cauzează problema.

Probleme cunoscute cu extensiile de browser:

Random Agent Spoofer: Opțiunea „Disable authorization headers” trebuie să fie debifată pentru a utiliza Proton Mail.

Nu se poate accesa pagina de înregistrare

Dacă puteți utiliza alte site-uri web în mod normal, dar întâmpinați o eroare de conexiune când încercați să vă conectați la Proton, este posibil ca site-ul nostru web să fi fost blocat de furnizorul dvs. de servicii internet (ISP)(fereastră nouă) sau de firewall-ul(fereastră nouă) rețelei dvs.

Dacă utilizați un VPN

Conectați-vă la un alt server sau încercați să vă deconectați temporar.
Dacă aveți acces la Proton VPN, încercați să vă conectați cu protocolul Stealth(fereastră nouă) și cu direcționarea alternativă activate. Vă puteți conecta la Proton VPN fără un cont Proton pe dispozitivele Android.

Rulați un traceroute

Deschideți terminalul dispozitivului dvs. și rulați un traceroute(fereastră nouă) către proton.me, apoi raportați rezultatele echipei noastre de asistență.

Probleme legate de verificarea persoanei

Dacă nu puteți trece de verificarea CAPTCHA, încercați în schimb verificarea prin e-mail sau SMS.
Dacă acest lucru nu funcționează sau dacă nu este afișată nicio metodă de verificare a persoanei, contactați echipa noastră de asistență.

Sistemul nostru dinamic de verificare a persoanei protejează comunitatea Proton prin prevenirea utilizării abuzive. Aflați cum funcționează verificarea persoanei

Probleme de plată

Dacă întâmpinați probleme la plata unui abonament Proton în timp ce vă creați contul, consultați ghidurile noastre de plată dedicate:

Dacă aveți deja un cont Proton, dar nu vă puteți conecta, consultați ghidul nostru de depanare dedicat pentru problemele de autentificare.