Vanliga problem och lösningar vid registrering

Du kan skapa ett kostnadsfritt eller betalt Proton-konto på proton.me/signup. Om du har problem med att registrera dig kan du prova dessa lösningar.

• Snabblösningar
• Registreringssidan laddas inte ordentligt
• Kan inte få åtkomst till registreringssidan
• Problem med mänsklig verifiering
• Problem med betalning
• Problem med att logga in på ett befintligt Proton-konto

Snabblösningar

Dessa enkla lösningar bör lösa de flesta registreringsproblem:

Kontrollera din internetanslutning

Om du inte har en stabil anslutning kan du prova att byta wifi-nätverk eller växla mellan wifi och mobildata.

Inaktivera din VPN eller proxy

Vi blockerar inte IP-adresser(nytt fönster) för VPN. Men VPN-tjänster och proxyer kan störa din anslutning eller orsaka problem med webbläsare eller enheter som hindrar dig från att ansluta till vår webbplats.

Alternativt kan du prova att byta till en annan VPN-server(nytt fönster).

Byt webbläsare eller enhet

• Prova att registrera dig med en annan webbläsare. Vilka webbläsare rekommenderar Proton?
• Alternativt kan du prova att skapa ditt konto i en av våra appar. Ett kostnadsfritt Proton-konto ger dig åtkomst till alla Proton-tjänster, så det spelar ingen roll vilken app du använder.

Registreringssidan laddas inte ordentligt

Om du kan få åtkomst till account.proton.me/signup men vissa element på sidan inte laddas eller fungerar ordentligt, kan du prova dessa lösningar:

Se till att JavaScript, sessionslagring och cookies är aktiverade

Om du försöker skapa ditt konto på webben måste dessa inställningar vara aktiverade. Läs mer(nytt fönster) om JavaScript och cookies(nytt fönster).

Kontrollera dina webbläsartillägg

Så här kontrollerar du om ett av dina webbläsartillägg hindrar dig från att registrera dig hos Proton:

1. Prova att skapa ditt Proton-konto i privat surfning eller inkognitoläge (de flesta tillägg är inaktiverade vid privat surfning).
2. Om det inte fungerar går du tillbaka till normal surfning och inaktiverar dina tillägg ett i taget. Prova att skapa ditt konto efter varje tillägg för att identifiera vilket tillägg som orsakar problemet.

Kända problem med webbläsartillägg:

• Random Agent Spoofer: ”Inaktivera auktoriseringsrubriker” måste vara avmarkerat för att använda Proton Mail.

Kan inte få åtkomst till registreringssidan

Om du kan använda andra webbplatser som vanligt men får ett anslutningsfel när du försöker ansluta till Proton, kan vår webbplats ha blockerats av din internetleverantör (ISP)(nytt fönster) eller ditt nätverks brandvägg(nytt fönster).

Om du använder en VPN

• Anslut till en annan server eller prova att koppla från tillfälligt.
• Om du har åtkomst till Proton VPN kan du prova att ansluta med Stealth-protokollet(nytt fönster) och alternativ routing aktiverat. Du kan ansluta till Proton VPN utan ett Proton-konto på Android-enheter.

Kör en traceroute

Öppna din enhets terminal och kör en traceroute(nytt fönster) till proton.me, och rapportera sedan resultaten till vårt supportteam.

Problem med mänsklig verifiering

• Om du inte kan ta dig förbi CAPTCHA-verifieringen kan du prova att använda e-post- eller SMS-verifiering i stället.
• Om det inte fungerar, eller om inga metoder för mänsklig verifiering visas alls, kontakta vårt supportteam.

Vårt dynamiska system för mänsklig verifiering skyddar Proton-communityn genom att förhindra missbruk. Lär dig hur mänsklig verifiering fungerar

Problem med betalning

Om du har problem med att betala för en Proton-prenumeration när du skapar ditt konto kan du läsa våra särskilda betalningsguider:

• Hur man betalar för en Proton-prenumeration
• Felsökningsguide för betalning(nytt fönster)

Problem med att logga in på ett befintligt Proton-konto

Om du redan har ett Proton-konto men inte kan logga in kan du läsa vår särskilda felsökningsguide för autentiseringsproblem.