Kontoåterställning för Proton förklaras
- Lästid
- 8 min
- Kategorier
- Konto- och dataåterställning
- Lösenordsåterställning
- Problem med registrering och inloggning
Det är ytterst viktigt att du skyddar ditt Proton-konto med flera återställningsmetoder. Om du förlorar ditt lösenord utan att ha konfigurerat en återställningsmetod riskerar du att permanent förlora åtkomsten till ditt konto och dina data.
Du kan konfigurera flera återställningsmetoder i dina kontoinställningar. Vi rekommenderar att du som minst aktiverar din återställningsfras, en extra metod för lösenordsåterställning och en extra metod för dataåterställning.
Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.
- Hur det fungerar
- Förklaring av återställningsmetoder
- Visa och aktivera återställningsmetoder
- Återställ ditt konto
- Kontoåterställning för medlemmar i en Proton-organisation
- Förlorad tvåfaktorsautentisering (2FA)
- Kontoåterställning och två-lösenordsläge
Så här fungerar det
For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.
Förklaring av återställningsmetoder
En återställningsmetod är ett säkert alternativ för att återfå kontrollen över ditt konto. Eftersom Proton inte känner till ditt lösenord och inte kan läsa din data, måste återställningsmetoder konfigureras och hållas uppdaterade av kontoinnehavaren (du).
Alla återställningsmetoder har inte samma funktion
Det finns två steg för att återställa ett Proton-konto:
- Lösenordsåterställning: Låter dig ställa in ett nytt lösenord utan att känna till det gamla.
- Dataåterställning: Dekrypterar datan på ditt konto så att du kan läsa och interagera med den igen.
Din återställningsfras täcker båda stegen. Men de flesta andra återställningsmetoder tillåter bara det ena eller det andra:
- Om du har en metod för lösenordsåterställning men ingen metod för dataåterställning, kommer du att förlora åtkomsten till allt som fanns på ditt konto före lösenordsåterställningen (såvida du inte kommer ihåg ditt gamla lösenord).
- Om du har en metod för dataåterställning men ingen metod för lösenordsåterställning kommer du inte att kunna komma tillbaka in i ditt konto överhuvudtaget.
Det är därför det är så viktigt att ha flera tillgängliga återställningsmetoder.
Som ett minimum rekommenderar vi att du aktiverar din återställningsfras och två säkerhetskopieringsmetoder – en för lösenordsåterställning och en annan för dataåterställning.
Protons återställningsmetoder
| Beskrivning | Lösenordsåterställning? | Dataåterställning? | Anteckningar | |
|---|---|---|---|---|
| Återställningsfras | Sekvens med 12 ord som du kan ladda ner, skriva ut eller skriva ner för säker förvaring | Ja | Ja | Ingår i det återställningspaket som tillhandahålls vid skapandet av kontot. I de flesta fall är detta det bekvämaste sättet att återställa ditt konto. |
| Återställning via inloggad session | Återställningsfunktion som låter dig återställa ett förlorat lösenord från en aktiv session | Ja | Ja* | Fungerar bara om du är inloggad på Proton. Detta bör inte vara din enda återställningsmetod. |
| Lösenordsåterställning via e-post | Verifierar din identitet med din sekundära e-postadress | Ja | Nej | Kombinera med en metod för dataåterställning. |
| Lösenordsåterställning via mobiltelefon | Verifierar din identitet med ditt telefonnummer | Ja | Nej | Kombinera med en metod för dataåterställning. |
| Säkerhetskopiering av enhetsdata | Lagrar en krypterad nyckelring för säkerhetskopiering (återställningsfil) i din webbläsares webblagring | Nej | Ja | Tidigare känd som Enhetsbaserad återställning och Återställning av enhetsdata. Kombinera med en metod för lösenordsåterställning. |
| Återställningsfil | Krypterad nyckelring för säkerhetskopiering lagrad i en fil som du kan ladda ner och spara på din enhet | Nej | Ja | Kombinera med en metod för lösenordsåterställning. |
| Kontaktassisterad dataåterställning | Låter dig ställa in betrodda kontakter som kan verifiera din begäran om dataåterställning | Nej | Ja | Kombinera med en metod för lösenordsåterställning. |
*Tekniskt sett förhindrar återställning via inloggad session att din data blir låst från första början.
Visa och aktivera återställningsmetoder
Dessa instruktioner förklarar hur du aktiverar eller inaktiverar en återställningsmetod i dina kontoinställningar. Du kan dock även använda vårt verktyg för kontosäkerhetsgranskning för att slå på rekommenderade återställningsmetoder och kontrollera om du har aktiverat tillräckligt med återställningsalternativ för att kunna återställa ditt konto.
Om du för närvarande är utestängd från ditt konto, hoppa till så här återställer du ditt konto.
- Logga in på account.proton.me och öppna dina kontoinställningar.
- Välj Återställning i sidomenyn till vänster.
3. Scrolla ner för att se de återställningsmetoder som är tillgängliga för ditt konto.
Observera statusetiketterna:
- Blå etikett: Återställningsmetoden är aktiverad och redo att användas.
- Orange etikett: Du har aktiverat denna återställningsmetod, men ytterligare åtgärder krävs innan den kan användas.
- Grå etikett: Återställningsmetoden är inte aktiverad.
4. Klicka på den återställningsmetod du vill slå på och följ sedan instruktionerna för att aktivera den.
Aktivera minst en metod för lösenordsåterställning och en metod för dataåterställning. För mer detaljerade instruktioner, läs våra dedikerade guider om hur du aktiverar varje återställningsmetod:
- Aktivera din återställningsfras
- Aktivera inloggad återställning
- Aktivera en e-postadress eller ett telefonnummer för återställning
- Aktivera säkerhetskopiering av enhetsdata
- Aktivera din återställningsfil
- Aktivera kontaktassisterad dataåterställning
- Aktivera nödkontakter
- Aktivera inloggning med QR-kod
Återställ ditt konto
Om du tappar bort ditt lösenord finns det några olika sätt att återfå kontrollen över ditt konto – beroende på vilka återställningsmetoder du har aktiverat. Här är vad du bör göra:
- Kontrollera om du är inloggad på en annan enhet
- Gå till account.proton.me och account.protonvpn.com på alla andra enheter som du använder
- Kontrollera alla dina Proton-appar (Mail, VPN, Kalender, Drive, Pass, Plånbok och alla andra)
Om du har en aktiv session på en annan enhet kan du använda inloggad återställning för att återställa ditt lösenord.
Inloggad återställning är inte tillgänglig i alla Proton-appar. Men du kan överföra din session till en app som stöds med vår funktion för inloggning med QR-kod.
- Använd din återställningsfras
Om du är helt utlåst är din återställningsfras oftast det smidigaste sättet att komma in i ditt konto igen.
Den låter dig återställa ditt lösenord och återställa din data samtidigt – du behöver inte två separata återställningsmetoder.
Så använder du din återställningsfras
- Använd en metod för lösenordsåterställning och återställ sedan din data
Om du inte kan använda inloggad återställning eller din återställningsfras behöver du använda två separata återställningsmetoder – en metod för lösenordsåterställning och en metod för dataåterställning.
Efter att du har återställt ditt konto
Vissa återställningsmetoder kan endast användas en gång. När du har återställt ditt konto bör du generera nya återställningsmetoder för dem som inte kan användas en andra gång.
- Öppna dina inställningar för kontoåterställning (Inställningar → Alla inställningar → Återställning).
- Scrolla till den återställningsmetod (eller de metoder) som du använde.
Om din återställningsmetod inte kan användas igen kommer du att se ett meddelande som säger Din är inaktuell.
- Klicka på Uppdatera återställningsmetod och följ stegen för att uppdatera din återställningsmetod.
Kontoåterställning för medlemmar i en Proton-organisation
Om du är en icke-privat användare i en Proton for Business– eller Proton Visionary-organisation, kan du inte använda återställningsmetoder. Kontakta din administratör för hjälp med att återställa ditt lösenord.
Förlorad tvåfaktorsautentisering (2FA)
If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.
Kontoåterställning och läge med två lösenord
Alla återställningsmetoder fungerar för läge med två lösenord – även om du tappar bort båda lösenorden.
En lösenordsåterställning återställer automatiskt ditt konto till läge med ett lösenord. När du är inne i ditt konto igen kan du återaktivera läget med två lösenord under Inställningar.