Proton 账户恢复说明
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- 类别
- 账户与数据恢复
- 密码重置
- 注册和登录问题
使用多种恢复方法来保护您的 Proton 账户极为重要。如果您在未设置恢复方法的情况下丢失密码，可能会永久失去对账户和数据的访问权限。
您可以在账户设置中设置多种恢复方法。我们建议至少启用您的恢复短语、一个额外的密码重置方法，以及一个额外的数据恢复方法。
在选择恢复方法之前，请确保已使用您的 身份验证器应用设置双因素身份验证 (2FA)。
工作原理
出于安全原因，我们的系统不会保存用户密码。这意味着如果密码丢失，我们无法为您重置密码。为避免永久无法登录，您需要能够访问一种恢复方法。
恢复方法说明
恢复方法是一种重新获取账户控制权的安全替代方式。由于 Proton 不知道您的密码，也无法读取您的数据，因此恢复方法必须由账户持有者（即您本人）设置并妥善保管。
并非所有恢复方法都具有相同的功能
恢复 Proton 账户包含两个步骤：
您的恢复短语可同时覆盖这两个步骤。但大多数其他恢复方法只能实现其中之一：
- 如果您有密码重置方法但没有数据恢复方法，密码重置后将失去对账户中原有所有内容的访问权限（除非您记得旧密码）。
- 如果您有数据恢复方法但没有密码重置方法，将完全无法重新登录您的账户。
这就是为什么准备多种恢复方法如此重要。
我们建议至少启用您的恢复短语和两种备份方法——一种用于密码重置，另一种用于数据恢复。
Proton 的恢复方法
| 描述 | 密码重置？ | 数据恢复？ | 备注 | |
|---|---|---|---|---|
| 恢复短语 | 由 12 个单词组成的序列，您可以下载、打印或抄写下来妥善保管 | 是 | 是 | 包含在创建账户时提供的恢复工具包中。在大多数情况下，这是恢复账户最便捷的方式。 |
| 已登录状态下的重置 | 一种恢复功能，可让您从活动会话中重置丢失的密码 | 是 | 是* | 仅在您已登录 Proton 时有效。这不应作为您唯一的恢复方法。 |
| 通过电子邮件重置密码 | 使用您的备用电子邮件地址验证身份 | 是 | 否 | 请与数据恢复方法结合使用。 |
| 通过手机重置密码 | 使用您的电话号码验证身份 | 是 | 否 | 请与数据恢复方法结合使用。 |
| 设备数据备份 | 在浏览器的网络存储空间中保存一个已加密的备份密钥链 （恢复文件） | 否 | 是 | 此前称为基于设备的恢复和设备数据恢复。 请与密码重置方法结合使用。 |
| 恢复文件 | 以文件形式存储的加密备份密钥链，您可以下载并保存到设备中 | 否 | 是 | 请与密码重置方法结合使用。 |
| 联系人协助数据恢复 | 让您设置可验证您数据恢复请求的信任联系人 | 否 | 是 | 请与密码重置方法结合使用。 |
*严格来说，已登录状态下的重置可从一开始就防止您的数据被锁定。
查看并启用恢复方法
这些说明介绍了如何在账户设置中启用或停用恢复方法。此外，您还可以使用我们的 账户安全检查工具开启推荐的恢复方法，并检查您启用的恢复选项是否足以恢复账户。
如果您目前无法登录账户，请直接跳转至如何恢复您的账户。
- 登录 account.proton.me 并打开您的账户设置。
- 从左侧边栏中选择恢复。
3. 向下滚动以查看适用于您账户的恢复方法。
请注意状态标签：
- 蓝色标签：恢复方法已启用，随时可以使用。
- 橙色标签：您已启用此恢复方法，但在使用之前还需要执行其他操作。
- 灰色标签：恢复方法未启用。
4. 点击要开启的恢复方法，然后按照说明进行启用。
请至少启用一种密码重置方法和一种数据恢复方法。有关更详细的说明，请阅读我们关于如何启用每种恢复方法的专门指南：
恢复您的账户
如果您丢失了密码，可以根据已启用的恢复方法，通过几种不同的方式重新获取账户控制权。具体操作如下：
- 检查您是否在其他设备上处于登录状态
- 在您使用的任何其他设备上访问 account.proton.me 和 account.protonvpn.com
- 检查您的所有 Proton 应用（Mail、VPN、Calendar、Drive、Pass、Wallet 以及其他应用）
如果您在其他设备上有活动会话，可以使用已登录状态下的重置来重置密码。
已登录状态下的重置并非在所有 Proton 应用上都可用。但您可以使用我们的二维码登录功能将会话转移到受支持的应用。
- 使用您的恢复短语
如果您完全无法登录账户，恢复短语通常是重新登录账户最便捷的方式。
它可让您同时重置密码并恢复数据，无需使用两种单独的恢复方法。
- 使用密码重置方法，然后恢复数据
如果您无法使用已登录状态下的重置或恢复短语，则需要使用两种单独的恢复方法——一种密码重置方法和一种数据恢复方法。
恢复账户后
某些恢复方法只能使用一次。恢复账户后，您应重新生成无法再次使用的恢复方法。
- 打开您的账户恢复设置（设置 → 所有设置 → 恢复）。
- 滚动至您使用的恢复方法（或多种方法）。
如果您的恢复方法无法再次使用，您会看到一条通知，提示您的 已过期。
- 点击更新恢复方法，然后按照步骤更新您的恢复方法。
Proton 组织成员的账户恢复
如果您是 非私人用户，并且属于 Proton for Business 或 Proton Visionary 组织，则无法使用恢复方法。请联系管理员寻求重置密码方面的帮助。
丢失双因素身份验证 (2FA)
如果您的 安全密钥丢失或无法使用，您可以使用恢复码（在设置双重验证时提供）或其他恢复方法登录。您可以免费试用我们的 身份验证器应用 Proton Authenticator。
账户恢复与双密码模式
所有恢复方法都适用于双密码模式——即使您丢失了两个密码。
密码重置 会自动将您的账户恢复为单密码模式。重新登录账户后，您可以在 设置 中重新启用双密码模式。