Proton 帳號救援說明

使用多種復原方法來保護您的 Proton 帳號極為重要。如果您在未設定復原方法的情況下遺失密碼，您將面臨永久失去帳號和資料存取權限的風險。

您可以在 帳號設定 中設定多種復原方法。我們建議您至少啟用您的 復原短語、一個額外的 密碼重設 方法，以及一個額外的 資料救援 方法。

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• 運作方式
• 復原方法說明
• 檢視並啟用復原方法
• 復原您的帳號
• Proton 組織成員的帳號救援
• 遺失兩步驟驗證 (2FA)
• 帳號救援與雙重密碼模式

運作方式

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

復原方法說明

復原方法是重新取得您帳號控制權的一種安全替代方式。由於 Proton 不知道您的密碼也無法讀取您的資料，因此復原方法必須由帳號持有者（您）設定並保留。

• 如何設定復原方法

並非所有復原方法都具有相同的功能

復原 Proton 帳號有兩個步驟：

1. 密碼重設：讓您在不知道舊密碼的情況下設定新密碼。
2. 資料救援：解密您帳號中的資料，以便您能再次讀取並與其進行互動。

您的 復原短語 涵蓋這兩個步驟。但大多數其他復原方法只允許其中一種：

• 如果您有密碼重設方法但沒有資料救援方法，您將失去在重設密碼前帳號中所有內容的存取權限（除非您記得舊密碼）。
• 如果您有資料救援方法但沒有密碼重設方法，您將完全無法重新登入您的帳號。

這就是為什麼擁有多種可用的復原方法如此重要的原因。

我們建議您至少啟用您的 復原短語 和兩種備份方法 —— 一個用於 密碼重設，另一個用於 資料救援。

Proton 的復原方法

	描述	密碼重設？	資料救援？	備註
復原短語	您可以下載、列印或寫下來妥善保管的 12 個單字序列	是	是	包含在建立帳號時提供的 復原套件 中。在大多數情況下，這是復原您帳號最方便的方法。
已登入重設	可讓您從使用中的工作階段重設遺失密碼的復原功能	是	是*	僅在您已登入 Proton 時有效。這不應該是您唯一的復原方法。
透過電子郵件重設密碼	使用您的備用電子郵件地址驗證您的身分	是	否	與資料救援方法結合使用。
透過行動電話重設密碼	使用您的電話號碼驗證您的身分	是	否	與資料救援方法結合使用。
裝置資料備份	在您瀏覽器的 網頁儲存空間中儲存已加密的備份鑰匙圈（帳號救援檔案）	否	是	先前稱為 裝置型復原 和 裝置資料救援。 與密碼重設方法結合使用。
帳號救援檔案	儲存在檔案中的加密備份鑰匙圈，您可以將其下載並儲存到您的裝置中	否	是	與密碼重設方法結合使用。
聯絡人輔助的資料救援	讓您設定能驗證您資料救援請求的信任聯絡人	否	是	與密碼重設方法結合使用。

*從技術上講，已登入重設可以從一開始就防止您的資料被鎖定。

檢視並啟用復原方法

這些說明解釋了如何在您的帳號設定中啟用或停用復原方法。不過，您也可以使用我們的 帳號安全檢閱 工具來開啟建議的復原方法，並檢查您是否已啟用足夠的復原選項來復原您的帳號。

如果您目前無法登入帳號，請略過並前往 如何復原您的帳號。

1. 登入 account.proton.me 並 打開您的帳號設定。
2. 從左側側邊欄中選取 復原。

3. 向下捲動以檢視可用於您帳號的復原方法。

請留意這些狀態標籤：

• 藍色標籤：復原方法已啟用，隨時可以使用。
• 橘色標籤：您已啟用此復原方法，但在使用前還需要執行進一步的操作。
• 灰色標籤：此復原方法尚未啟用。

4. 按一下您想要開啟的復原方法，然後按照說明啟用。

啟用至少一種密碼重設方法和一種資料救援方法。如需更詳細的說明，請參閱我們的專屬指南以了解如何啟用各個復原方法：

• 啟用您的復原短語
• 啟用已登入重設
• 啟用復原用電子郵件地址或電話號碼
• 啟用裝置資料備份
• 啟用您的帳號救援檔案
• 啟用聯絡人協助的資料救援
• 啟用緊急聯絡人
• 啟用 QR Code 登入

復原您的帳號

如果您忘記密碼，有幾種不同的方式可以重新取得帳號的控制權，這取決於您啟用了哪些復原方法。請按照以下步驟操作：

1. 檢查您是否已在其他裝置上登入

• 在您使用的任何其他裝置上前往 account.proton.me 和 account.protonvpn.com
• 檢查您所有的 Proton 應用程式（Mail、VPN、Calendar、Drive、Pass、Wallet 及其它任何應用程式）

如果您在其他裝置上有使用中的工作階段，您可以使用 已登入重設 來重設您的密碼。

並非所有 Proton 應用程式都支援已登入重設。但您可以使用我們的 QR Code 登入功能，將您的工作階段轉移至支援的應用程式。

2. 使用您的復原短語

如果您完全無法登入，復原短語通常是重新登入帳號最方便的方式。

它可以讓您同時重設密碼並復原資料，不需要使用兩種不同的復原方法。

如何使用您的復原短語

3. 使用密碼重設方法，然後復原您的資料

如果您無法使用 已登入重設 或您的 復原短語，您將需要使用兩種不同的復原方法：一種 密碼重設方法，以及一種 資料救援方法。

復原您的帳號之後

某些復原方法只能使用一次。復原帳號後，您應該重新產生任何無法再次使用的復原方法。

1. 打開您的 帳號救援設定 (設定 → 所有設定 → 復原)。
2. 捲動至您所使用的復原方法。

如果您的復原方法無法再次使用，您將會看到一則通知，顯示 您的 已過期。

3. 按一下 更新復原方法，然後按照步驟更新您的復原方法。

Proton 組織成員的帳號救援

如果您是 非私密使用者，且隸屬於 Proton for Business 或 Proton Visionary 組織，您將無法使用備援方法。請聯絡您的系統管理員以協助重設您的密碼。

遺失雙重驗證 (2FA)

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• 若您無法存取 2FA，如何復原您的帳號

帳號救援和雙重密碼模式

所有的復原方法都適用於 雙重密碼模式 — 即使您同時遺失了這兩個密碼也一樣。

密碼重設 會自動將您的帳號還原為單一密碼模式。重新登入您的帳號後，您可以在 設定中重新啟用雙重密碼模式。