Proton 帳號救援說明
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- 註冊與登入問題
- 帳號與資料救援
- 重設密碼
使用多種復原方法來保護您的 Proton 帳號極為重要。如果您在未設定復原方法的情況下遺失密碼，您將面臨永久失去帳號和資料存取權限的風險。
您可以在 帳號設定 中設定多種復原方法。我們建議您至少啟用您的 復原短語、一個額外的 密碼重設 方法，以及一個額外的 資料救援 方法。
在選擇復原方法之前，請確保您已使用 驗證 app 設定雙重身分驗證 (2FA)。
運作方式
出於安全考量，我們不會在系統中保留使用者密碼。這意味著如果密碼遺失，我們無法為您重設密碼。為了避免永久無法登入，您需要能夠使用復原方法。
復原方法說明
復原方法是重新取得您帳號控制權的一種安全替代方式。由於 Proton 不知道您的密碼也無法讀取您的資料，因此復原方法必須由帳號持有者（您）設定並保留。
並非所有復原方法都具有相同的功能
復原 Proton 帳號有兩個步驟：
您的 復原短語 涵蓋這兩個步驟。但大多數其他復原方法只允許其中一種：
- 如果您有密碼重設方法但沒有資料救援方法，您將失去在重設密碼前帳號中所有內容的存取權限（除非您記得舊密碼）。
- 如果您有資料救援方法但沒有密碼重設方法，您將完全無法重新登入您的帳號。
這就是為什麼擁有多種可用的復原方法如此重要的原因。
我們建議您至少啟用您的 復原短語 和兩種備份方法 —— 一個用於 密碼重設，另一個用於 資料救援。
Proton 的復原方法
| 描述 | 密碼重設？ | 資料救援？ | 備註 | |
|---|---|---|---|---|
| 復原短語 | 您可以下載、列印或寫下來妥善保管的 12 個單字序列 | 是 | 是 | 包含在建立帳號時提供的 復原套件 中。在大多數情況下，這是復原您帳號最方便的方法。 |
| 已登入重設 | 可讓您從使用中的工作階段重設遺失密碼的復原功能 | 是 | 是* | 僅在您已登入 Proton 時有效。這不應該是您唯一的復原方法。 |
| 透過電子郵件重設密碼 | 使用您的備用電子郵件地址驗證您的身分 | 是 | 否 | 與資料救援方法結合使用。 |
| 透過行動電話重設密碼 | 使用您的電話號碼驗證您的身分 | 是 | 否 | 與資料救援方法結合使用。 |
| 裝置資料備份 | 在您瀏覽器的 網頁儲存空間中儲存已加密的備份鑰匙圈（帳號救援檔案） | 否 | 是 | 先前稱為 裝置型復原 和 裝置資料救援。 與密碼重設方法結合使用。 |
| 帳號救援檔案 | 儲存在檔案中的加密備份鑰匙圈，您可以將其下載並儲存到您的裝置中 | 否 | 是 | 與密碼重設方法結合使用。 |
| 聯絡人輔助的資料救援 | 讓您設定能驗證您資料救援請求的信任聯絡人 | 否 | 是 | 與密碼重設方法結合使用。 |
*從技術上講，已登入重設可以從一開始就防止您的資料被鎖定。
檢視並啟用復原方法
這些說明解釋了如何在您的帳號設定中啟用或停用復原方法。不過，您也可以使用我們的 帳號安全檢閱 工具來開啟建議的復原方法，並檢查您是否已啟用足夠的復原選項來復原您的帳號。
如果您目前無法登入帳號，請略過並前往 如何復原您的帳號。
- 登入 account.proton.me 並 打開您的帳號設定。
- 從左側側邊欄中選取 復原。
3. 向下捲動以檢視可用於您帳號的復原方法。
請留意這些狀態標籤：
- 藍色標籤：復原方法已啟用，隨時可以使用。
- 橘色標籤：您已啟用此復原方法，但在使用前還需要執行進一步的操作。
- 灰色標籤：此復原方法尚未啟用。
4. 按一下您想要開啟的復原方法，然後按照說明啟用。
啟用至少一種密碼重設方法和一種資料救援方法。如需更詳細的說明，請參閱我們的專屬指南以了解如何啟用各個復原方法：
復原您的帳號
如果您忘記密碼，有幾種不同的方式可以重新取得帳號的控制權，這取決於您啟用了哪些復原方法。請按照以下步驟操作：
- 檢查您是否已在其他裝置上登入
- 在您使用的任何其他裝置上前往 account.proton.me 和 account.protonvpn.com
- 檢查您所有的 Proton 應用程式（Mail、VPN、Calendar、Drive、Pass、Wallet 及其它任何應用程式）
如果您在其他裝置上有使用中的工作階段，您可以使用 已登入重設 來重設您的密碼。
並非所有 Proton 應用程式都支援已登入重設。但您可以使用我們的 QR Code 登入功能，將您的工作階段轉移至支援的應用程式。
- 使用您的復原短語
如果您完全無法登入，復原短語通常是重新登入帳號最方便的方式。
它可以讓您同時重設密碼並復原資料，不需要使用兩種不同的復原方法。
- 使用密碼重設方法，然後復原您的資料
如果您無法使用 已登入重設 或您的 復原短語，您將需要使用兩種不同的復原方法：一種 密碼重設方法，以及一種 資料救援方法。
復原您的帳號之後
某些復原方法只能使用一次。復原帳號後，您應該重新產生任何無法再次使用的復原方法。
- 打開您的 帳號救援設定 (設定 → 所有設定 → 復原)。
- 捲動至您所使用的復原方法。
如果您的復原方法無法再次使用，您將會看到一則通知，顯示 您的 已過期。
- 按一下 更新復原方法，然後按照步驟更新您的復原方法。
Proton 組織成員的帳號救援
如果您是 非私密使用者，且隸屬於 Proton for Business 或 Proton Visionary 組織，您將無法使用備援方法。請聯絡您的系統管理員以協助重設您的密碼。
遺失雙重驗證 (2FA)
如果您的 安全金鑰 遺失或無法使用，您可以使用復原代碼（設定雙重驗證 (2FA) 時提供）或其他復原方法登入。您可以免費試用我們的 驗證 app Proton Authenticator。
帳號救援和雙重密碼模式
所有的復原方法都適用於 雙重密碼模式 — 即使您同時遺失了這兩個密碼也一樣。
密碼重設 會自動將您的帳號還原為單一密碼模式。重新登入您的帳號後，您可以在 設定中重新啟用雙重密碼模式。