Proton-Kontowiederherstellung erklärt
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- Konto- und Datenwiederherstellung
- Passwort zurücksetzen
- Probleme bei der Registrierung und Anmeldung
Es ist extrem wichtig, dein Proton-Konto mit mehreren Wiederherstellungsmethoden abzusichern. Wenn du dein Passwort verlierst, ohne eine Wiederherstellungsmethode eingerichtet zu haben, riskierst du, den Zugriff auf dein Konto und deine Daten dauerhaft zu verlieren.
Du kannst in deinen Kontoeinstellungen mehrere Wiederherstellungsmethoden einrichten. Wir empfehlen, mindestens deine Wiederherstellungsphrase, eine zusätzliche Methode zum Zurücksetzen des Passworts und eine zusätzliche Methode zur Datenwiederherstellung zu aktivieren.
Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.
- So funktioniert es
- Wiederherstellungsmethoden erklärt
- Wiederherstellungsmethoden anzeigen und aktivieren
- Dein Konto wiederherstellen
- Kontowiederherstellung für Mitglieder einer Proton-Organisation
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verloren
- Kontowiederherstellung und Zwei-Passwort-Modus
So funktioniert es
For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.
Wiederherstellungsmethoden erklärt
Eine Wiederherstellungsmethode ist eine sichere, alternative Möglichkeit, wieder die Kontrolle über dein Konto zu erlangen. Da Proton dein Passwort nicht kennt und deine Daten nicht lesen kann, müssen Wiederherstellungsmethoden vom Kontoinhaber (dir) eingerichtet und aufbewahrt werden.
Nicht alle Wiederherstellungsmethoden haben dieselbe Funktion
Die Wiederherstellung eines Proton-Kontos erfolgt in zwei Schritten:
- Passwort zurücksetzen: Ermöglicht es dir, ein neues Passwort festzulegen, ohne das alte zu kennen.
- Datenwiederherstellung: Entschlüsselt die Daten in deinem Konto, sodass du sie wieder lesen und damit interagieren kannst.
Deine Wiederherstellungsphrase deckt beide Schritte ab. Die meisten anderen Wiederherstellungsmethoden erlauben jedoch nur das eine oder das andere:
- Wenn du eine Methode zum Zurücksetzen des Passworts, aber keine Methode zur Datenwiederherstellung hast, verlierst du den Zugriff auf alles, was sich vor dem Zurücksetzen des Passworts in deinem Konto befand (es sei denn, du erinnerst dich an dein altes Passwort).
- Wenn du eine Methode zur Datenwiederherstellung, aber keine Methode zum Zurücksetzen des Passworts hast, kannst du überhaupt nicht mehr auf dein Konto zugreifen.
Deshalb ist es so wichtig, mehrere Wiederherstellungsmethoden zur Verfügung zu haben.
Wir empfehlen, mindestens deine Wiederherstellungsphrase und zwei Sicherungsmethoden zu aktivieren – eine zum Zurücksetzen des Passworts und eine weitere zur Datenwiederherstellung.
Die Wiederherstellungsmethoden von Proton
| Beschreibung | Passwort zurücksetzen? | Datenwiederherstellung? | Notizen | |
|---|---|---|---|---|
| Wiederherstellungsphrase | Eine Sequenz aus 12 Wörtern, die du herunterladen, ausdrucken oder zur sicheren Aufbewahrung aufschreiben kannst | Ja | Ja | Im Wiederherstellungs-Kit enthalten, das bei der Kontoerstellung bereitgestellt wird. In den meisten Fällen ist dies der bequemste Weg, um dein Konto wiederherzustellen. |
| Zurücksetzen im angemeldeten Zustand | Wiederherstellungsfunktion, mit der du ein verlorenes Passwort aus einer aktiven Sitzung heraus zurücksetzen kannst | Ja | Ja* | Funktioniert nur, wenn du bei Proton angemeldet bist. Dies sollte nicht deine einzige Wiederherstellungsmethode sein. |
| Passwort zurücksetzen per E-Mail | Bestätigt deine Identität mithilfe deiner alternativen E-Mail-Adresse | Ja | Nein | Mit einer Methode zur Datenwiederherstellung kombinieren. |
| Passwort zurücksetzen per Mobiltelefon | Bestätigt deine Identität mithilfe deiner Telefonnummer | Ja | Nein | Mit einer Methode zur Datenwiederherstellung kombinieren. |
| Sicherung der Gerätedaten | Speichert einen verschlüsselten Sicherungs-Schlüsselbund (Wiederherstellungsdatei) im Web-Speicher deines Browsers | Nein | Ja | Früher bekannt als Gerätebasierte Wiederherstellung und Gerätedaten-Wiederherstellung. Mit einer Methode zum Zurücksetzen des Passworts kombinieren. |
| Wiederherstellungsdatei | Verschlüsselter Sicherungs-Schlüsselbund, der in einer Datei gespeichert ist, die du herunterladen und auf deinem Gerät speichern kannst | Nein | Ja | Mit einer Methode zum Zurücksetzen des Passworts kombinieren. |
| Kontaktgestützte Datenwiederherstellung | Ermöglicht es dir, vertrauenswürdige Kontakte festzulegen, die deine Anfrage auf Datenwiederherstellung verifizieren können | Nein | Ja | Mit einer Methode zum Zurücksetzen des Passworts kombinieren. |
*Technisch gesehen verhindert das Zurücksetzen im angemeldeten Zustand, dass deine Daten überhaupt erst gesperrt werden.
Wiederherstellungsmethoden anzeigen und aktivieren
Diese Anleitung erklärt, wie du eine Wiederherstellungsmethode in deinen Kontoeinstellungen aktivierst oder deaktivierst. Du kannst jedoch auch unsere Konto-Sicherheitsüberprüfung verwenden, um empfohlene Wiederherstellungsmethoden zu aktivieren und zu prüfen, ob du genügend Wiederherstellungsoptionen aktiviert hast, um dein Konto wiederherzustellen.
Wenn du derzeit aus deinem Konto ausgesperrt bist, springe direkt zu wie du dein Konto wiederherstellen kannst.
- Melde dich unter account.proton.me an und öffne deine Kontoeinstellungen.
- Wähle in der linken Seitenleiste Wiederherstellung aus.
3. Scrolle nach unten, um die für dein Konto verfügbaren Wiederherstellungsmethoden anzuzeigen.
Beachte die Statusbezeichnungen:
- Blaue Bezeichnung: Die Wiederherstellungsmethode ist aktiviert und einsatzbereit.
- Orangefarbene Bezeichnung: Du hast diese Wiederherstellungsmethode aktiviert, aber es sind weitere Aktionen erforderlich, bevor sie verwendet werden kann.
- Graue Bezeichnung: Die Wiederherstellungsmethode ist nicht aktiviert.
4. Klicke auf die Wiederherstellungsmethode, die du aktivieren möchtest, und folge dann den Anweisungen, um sie zu aktivieren.
Aktiviere mindestens eine Methode zum Zurücksetzen des Passworts und eine Methode zur Datenwiederherstellung. Weitere detaillierte Anweisungen findest du in unseren speziellen Anleitungen zur Aktivierung der einzelnen Wiederherstellungsmethoden:
- Aktiviere deine Wiederherstellungsphrase
- Aktiviere das Zurücksetzen im angemeldeten Zustand
- Aktiviere eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Aktiviere die Sicherung der Gerätedaten
- Aktiviere deine Wiederherstellungsdatei
- Aktiviere die kontaktunterstützte Datenwiederherstellung
- Aktiviere Notfallkontakte
- Aktiviere die Anmeldung per QR-Code
Konto wiederherstellen
Wenn du dein Passwort verlierst, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten – je nachdem, welche Wiederherstellungsmethoden du aktiviert hast. So gehst du vor:
- Überprüfe, ob du auf einem anderen Gerät angemeldet bist
- Rufe account.proton.me und account.protonvpn.com auf allen anderen von dir verwendeten Geräten auf
- Überprüfe alle deine Proton-Apps (Mail, VPN, Kalender, Drive, Pass, Wallet und alle anderen)
Wenn du eine aktive Sitzung auf einem anderen Gerät hast, kannst du das Zurücksetzen im angemeldeten Zustand verwenden, um dein Passwort zurückzusetzen.
Das Zurücksetzen im angemeldeten Zustand ist nicht in allen Proton-Apps verfügbar. Du kannst deine Sitzung jedoch mit unserer Funktion zur Anmeldung per QR-Code auf eine unterstützte App übertragen.
- Verwende deine Wiederherstellungsphrase
Wenn du komplett ausgesperrt bist, ist deine Wiederherstellungsphrase meist der bequemste Weg, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Damit kannst du dein Passwort zurücksetzen und gleichzeitig deine Daten wiederherstellen – zwei separate Wiederherstellungsmethoden sind nicht erforderlich.
So verwendest du deine Wiederherstellungsphrase
- Verwende eine Methode zum Zurücksetzen des Passworts und stelle anschließend deine Daten wieder her
Wenn du das Zurücksetzen im angemeldeten Zustand oder deine Wiederherstellungsphrase nicht verwenden kannst, musst du zwei separate Wiederherstellungsmethoden verwenden – eine Methode zum Zurücksetzen des Passworts und eine Methode zur Datenwiederherstellung.
Nach der Wiederherstellung deines Kontos
Einige Wiederherstellungsmethoden können nur einmal verwendet werden. Sobald du dein Konto wiederhergestellt hast, solltest du alle Wiederherstellungsmethoden neu generieren, die kein zweites Mal verwendet werden können.
- Öffne deine Kontowiederherstellungs-Einstellungen (Einstellungen → Alle Einstellungen → Wiederherstellung).
- Scrolle zu der Wiederherstellungsmethode (oder den Methoden), die du verwendet hast.
Wenn deine Wiederherstellungsmethode nicht erneut verwendet werden kann, siehst du eine Benachrichtigung mit dem Inhalt Deine ist veraltet.
- Klicke auf Wiederherstellungsmethode aktualisieren, und folge den Schritten, um deine Wiederherstellungsmethode zu aktualisieren.
Kontowiederherstellung für Mitglieder einer Proton-Organisation
Wenn du ein nicht-privater Benutzer in einer Proton for Business– oder Proton Visionary-Organisation bist, kannst du keine Wiederherstellungsmethoden verwenden. Wende dich an deinen Administrator, um Hilfe beim Zurücksetzen deines Passworts zu erhalten.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verloren
If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.
Kontowiederherstellung und Zwei-Passwort-Modus
Alle Wiederherstellungsmethoden funktionieren auch im Zwei-Passwort-Modus – selbst wenn du beide Passwörter verlierst.
Ein Zurücksetzen des Passworts setzt dein Konto automatisch in den Ein-Passwort-Modus zurück. Sobald du wieder in deinem Konto bist, kannst du den Zwei-Passwort-Modus in den Einstellungen wieder aktivieren.