Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anmeldung

Hast du Probleme bei der Anmeldung bei deinem Proton-Konto? Diese Lösungen sollten die meisten Anmeldeprobleme beheben.

Überprüfe dein Passwort

Klicke auf das Augensymbol (Passwort anzeigen) neben dem Passwortfeld, um sicherzustellen, dass keine Fehler vorhanden sind.

• Passwörter unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung, stelle also sicher, dass du nicht versehentlich die Feststelltaste aktiviert hast.
• Wenn du Kopieren/Einfügen verwendest, überprüfe, ob du mit dem Passwort keine zusätzlichen Leerzeichen eingefügt hast.
• Wenn du mehr als ein Proton-Konto hast, stelle sicher, dass das von dir eingegebene Passwort für das richtige Konto bestimmt ist.

Passwort vergessen? Erfahre, wie du dein Proton-Konto wiederherstellst

Lösche deinen Cache und deine Cookies und starte deinen Browser neu

Manchmal werden Probleme durch einen beschädigten Browser-Cache verursacht.

Erfahre, wie du deinen Cache und deine Cookies löschst

Prüfe, ob ein Problem mit deinen Browser-Erweiterungen vorliegt

So kannst du überprüfen, ob eine deiner Browser-Erweiterungen dich daran hindert, dich bei Proton anzumelden:

1. Versuche, dich mit aktiviertem privaten Surfen oder Inkognito-Modus anzumelden.
2. Wenn das funktioniert, kehre zum normalen Surfen zurück und deaktiviere deine Erweiterungen einzeln nacheinander. Melde dich nach jeder an, um herauszufinden, welche Erweiterung das Problem verursacht.

Bekannte Probleme mit Browser-Erweiterungen:

• Random Agent Spoofer: „Disable Authorization headers“ darf nicht ausgewählt sein, um Proton Mail zu verwenden.

Wechsle deinen Browser oder dein Gerät

Versuche, dich mit einem anderen Browser anzumelden, oder verwende stattdessen eine unserer Apps. Welche Browser empfiehlt Proton?

Überprüfe deinen Benutzernamen

• Wenn du eine Proton Mail-E-Mail-Adresse hast: Gib deinen Benutzernamen (eric.norbert) oder deine vollständige E-Mail-Adresse (eric.norbert@proton.me) ein.
• Wenn du eine Nicht-Proton-E-Mail-Adresse hast: Gib deine vollständige E-Mail-Adresse (eric.norbert@example.com) ein. Du kannst dich nicht nur mit deinem Benutzernamen anmelden.
• Wenn du ein älteres Konto hast: Deine E-Mail-Adresse endet möglicherweise auf protonmail.ch (anstatt protonmail.com oder proton.me). Überprüfe, ob du die korrekte Domain eingegeben hast, oder versuche, dich nur mit deinem Benutzernamen anzumelden.

Benutzernamen vergessen? Wir können eine Erinnerung an deine Wiederherstellungs-Telefonnummer oder E-Mail-Adresse senden. Erinnerung anfordern

Stelle sicher, dass JavaScript, Session Storage (Sitzungsspeicher) und Cookies aktiviert sind

Wenn du versuchst, dich im Web anzumelden, müssen diese Einstellungen aktiviert sein. Mehr erfahren(neues Fenster)

Versuche, dich ohne automatisches Ausfüllen anzumelden

Deaktiviere deinen Passwort-Manager und gib dein Passwort manuell ein.
Einige Passwort-Manager funktionieren nicht mit Proton-Diensten — insbesondere, wenn du den Zwei-Passwort-Modus verwendest.

Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Überprüfe deine Gerätezeit: Wenn die Uhrzeit auf deinem Telefon oder Computer falsch ist, funktioniert die 2FA möglicherweise nicht richtig.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(neues Fenster) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

So stellst du dein Konto wieder her, wenn du keinen Zugriff mehr auf deine 2FA hast